HP scheitert mit dem Versuch, Klagevorwürfe abweisen zu lassen, wonach bei Tintenmangel der Scanner von Multifunktionsdruckern deaktiviert wird
(abcnews.go.com)- Das Design von HP-All-in-One-Tintenstrahldruckern, bei denen bei leerer Tinte sogar Scan- und Faxfunktionen den Betrieb einstellen, ist zum Streitpunkt in einer Sammelklage geworden
- Ein Bundesrichter entschied, dass HP sich offiziell gegen eine Sammelklage verteidigen muss, in der behauptet wird, dass bei niedrigem Füllstand einer einzelnen Tintenpatrone Scan- und Faxfunktionen absichtlich deaktiviert werden
- Die Klägerseite argumentiert, dass für Scannen und Faxen keine Tinte erforderlich ist und dass die Herstellung von Multifunktionsgeräten möglich ist, die auch ohne Tinte funktionieren, HP dies den Verbrauchern jedoch nicht mitgeteilt habe
- Im Zentrum steht der Vorwurf, HP habe diese Information absichtlich verschwiegen, um den Gewinn aus dem Verkauf teurer Tintenpatronen zu steigern
- Wegen desselben Problems der nicht offengelegten Deaktivierung von Funktionen wurde auch Canon 2021 verklagt und erzielte 2022 einen Vergleich; damit weitet sich die juristische Auseinandersetzung auf branchenweite Praktiken aus
Verlauf des Verfahrens
- Am 10. August 2023 entschied ein Bundesrichter, dass HP sich einer Sammelklage (class action) offiziell stellen muss
- HP hatte mit technischen und rechtlichen Argumenten zum zweiten Mal versucht, die Klage abweisen zu lassen, scheiterte damit jedoch
- Anfang 2022 hatte U.S. District Judge Beth Labson Freeman die Klageschrift aus rechtlichen Gründen abgewiesen, sich jedoch nicht mit dem materiellen Kern der Vorwürfe befasst
- Die Richterin erlaubte den Klägern, die Klageschrift zu überarbeiten und erneut einzureichen
- Am 10. August wies die Richterin HPs Antrag auf Abweisung der überarbeiteten Klage weitgehend zurück und ließ das Verfahren weiterlaufen
Zentrale Vorwürfe der Klägerseite
- Dass für das Scannen oder Faxen von Dokumenten keine Tinte benötigt wird, sei hinreichend belegt, und es sei eindeutig möglich, Multifunktionsgeräte herzustellen, bei denen Scannen und Faxen auch ohne Tinte funktionieren
- HP habe All-in-One-Druckerprodukte so konstruiert, dass sie ohne Tinte nicht funktionieren, ohne die Verbraucher darüber zu informieren
- Der Vorwurf lautet, HP habe diese Information bewusst zurückgehalten, um die Erlöse aus dem Verkauf teurer Tintenpatronen zu erhöhen
- Farbdrucker benötigen insgesamt vier Patronen: eine schwarze sowie drei in cyan, magenta und yellow
- Bei manchen Produkten wird der Druck selbst im Schwarzweißmodus verweigert, wenn nur eine der Farbpatronen fast leer ist
HPs Reaktion
- HP lehnte wegen des laufenden Verfahrens eine offizielle Stellungnahme ab
- HPs bei Gericht eingereichte Schriftsätze gehen überwiegend nicht auf den materiellen Inhalt der Vorwürfe ein
Kostenvergleich und das Problem hoher Tintenpreise
- All-in-One-Tintenstrahldrucker wirken günstiger als separate Geräte mit Scan-, Kopier- und Faxfunktion
- Der HP-OfficeJet Pro 8034e wird online für 159 $ verkauft
- Der günstigste eigenständige Scanner, der ScanJet Pro s2, kostet 369 $ und damit mehr als doppelt so viel wie das Multifunktionsgerät
- Allerdings benötigt von diesen beiden Geräten nur das Multifunktionsgerät Tinte
- Consumer Reports weist in seinem aktuellen Drucker-Kaufberater darauf hin, dass Druckertinte absurd teuer sei, und erwähnt, dass die Tintenkosten für Verbraucher leicht über 70 $ pro Jahr liegen können
Ausmaß der Tintenverschwendung
- Ein erheblicher Teil der Tinte wird nicht für den eigentlichen Dokumentendruck verbraucht, sondern für Wartungszyklen (maintenance cycles) des Druckers
- Bei Tests von Consumer Reports aus dem Jahr 2018 mit Hunderten von All-in-One-Tintenstrahldruckern zeigte sich, dass bei gelegentlicher Nutzung viele Modelle nicht einmal die Hälfte der Tinte für tatsächlichen Druck verwenden
- Bei einigen Modellen lag der Anteil sogar nur bei 20 bis 30 %
Ähnliche Fälle
- HP ist nicht das einzige Unternehmen, das mit solchen rechtlichen Auseinandersetzungen konfrontiert ist
- Andere Kläger verklagten 2021 die US-Tochter des Drucker- und Kameraherstellers Canon Inc. mit dem Vorwurf, Funktionen von All-in-One-Druckern in ähnlicher Weise eingeschränkt zu haben, ohne dies offenzulegen
- Ende 2022 einigten sich beide Seiten auf einen Vergleich, dessen Bedingungen nicht veröffentlicht wurden
1 Kommentare
Meinungen auf Hacker News
Selbst wenn man nur einmal im Monat druckt, ist ein Laserdrucker in Bezug auf Zeit, Geld und vergebliche Mühe deutlich weniger verschwenderisch als Tinte, die ständig eintrocknet oder verbraucht wird.
Statt eines günstigen Einsteiger-Lasers, der sich wirtschaftlich nicht reparieren lässt, ist ein gebrauchter Business-Drucker der Mittelklasse oder höher langfristig oft die günstigste Wahl und verhindert außerdem, dass brauchbare Elektronik zu Elektroschrott wird.
In großen Unternehmen gilt meist: Je höher der Anschaffungspreis und je besser Ersatzteile verfügbar sind, desto niedriger sind die Kosten pro Seite. Wenn man allen Einsteiger-Drucker gibt, steigen die Gesamtbetriebskosten gleich in drei Richtungen: Anschaffungskosten, Kosten pro Seite und fehlende Reparierbarkeit.
Ich habe einen um 1994 neu gekauften HP LaserJet 4 bis 2013 zusammen mit einer gebrauchten JetDirect-Karte genutzt; es gab auch Kartuschen-, SIMM-RAM- und Schriftarten-Erweiterungsoptionen, aber zwingend nötig waren sie nicht.
Es dauerte zwei Stunden, herauszufinden, wie man ihn auf Werkseinstellungen zurücksetzt. Ein Drucker von 1990 war ein Peripheriegerät, das mit einem Treiber funktionierte; heute ist er zu Spyware und einer Vorrichtung zum Verkauf von Tinte geworden.
Selbst wenn ich monatelang nichts drucke, funktioniert er problemlos. Mein letzter HP-Tintenstrahler mit „lebenslang kostenloser Tinte“ hat nie richtig funktioniert, daher fühlt sich schon ein funktionierender Drucker wie ein Segen an.
Die erste der beiden originalen HP-Kartuschen, die ich zusammen mit dem Drucker bekommen hatte, habe ich 17 Jahre später eingesetzt, und sie funktionierte perfekt und ist immer noch drin.
Unter Windows, macOS und Chromebook funktioniert er problemlos übers Netzwerk. Vor ein paar Jahren habe ich auf Gumtree fast geschenkt auch noch eine Duplexeinheit bekommen. Wenn er eines Tages stirbt, werde ich mich wohl den Qualen heutiger Drucker stellen müssen.
Jetzt sind die größten Kosten die Papierkosten, und so sollte es sein. Mit günstig nachfüllbarer Tinte statt teurer Kartuschen-Spielchen können auch Tintenstrahler weiterhin nützlich sein.
Früher wollte ich neue Tintenpatronen für einen HP-Drucker kaufen: Im Laden kostete ein Gerät mit Drucker, Scanner sowie Schwarzweiß- und Farbtinte etwa 25 £, die Schwarzweißpatrone etwa 20 £ und die Farbpatrone etwa 25 £. Als ich fragte: „Heißt das, es ist billiger, einen neuen Drucker zu kaufen, den Drucker wegzuwerfen und nur die Patronen herauszunehmen?“, lautete die Antwort: „Ja.“
Ich habe auch versucht, mit einer Spritze und Online-Anleitungen selbst nachzufüllen, aber wegen der „Smart Security“-Kartuschensperre habe ich es letztlich nicht zum Laufen bekommen.
HP beweist immer wieder, dass es ein großes Problem der Druckerbranche ist. Ich habe auf HN ein paar Mal gesagt, dass ich gern einen Open-Source-Tintenstrahldrucker bauen würde, inklusive Druckkopf; ich sehe nicht, warum das unmöglich sein sollte.
https://www.epson.co.uk/en_GB/for-home/ecotank
Nach etwas Recherche habe ich ihr einen Brother-Laserdrucker für etwa 300 Dollar gekauft, und seitdem haben wir nie zurückgeschaut. Etwa einmal im Jahr müssen wir Toner kaufen, aber das ist viel kosteneffizienter und effizienter. Wenn ich sie jetzt nur noch dazu bringen könnte, PDFs zu verwenden.
Wegen solcher Dinge habe ich meinen Drucker nach seinem Defekt tatsächlich nicht ersetzt und suche aktiv nach Wegen, irgendwie darum herumzukommen.
In Großbritannien druckt Royal Mail das Label für einen aus, wenn man eine Abholung bucht. DPD sagt ebenfalls, dass sie es beim Abgeben ausdrucken, aber in den tatsächlichen Shops gibt es oft keinen Drucker.
Drucken in der Bibliothek ist günstiger als im Laden, aber beides eignet sich nicht für vertrauliche Dokumente. Die Dokumente bleiben mit hoher Wahrscheinlichkeit irgendwo auf irgendeinem unsicheren PC liegen.
Nicht groß beworben, aber Druck-und-Postversand-Dienstleister wie CFH docmail drucken auch einzelne Exemplare. Ab mehr als ein paar Seiten sind sie deutlich günstiger als der lokale Copyshop, allerdings mit etwa fünf Tagen Verzögerung. Da es größere Anbieter sind, eignen sie sich unter den meisten plausiblen Bedrohungsmodellen auch für vertrauliche Ausdrucke; und wenn die Dokumente ohnehin per Post verschickt werden sollen, können sie sie gleich dort versenden.
Deshalb kann man Laserdrucker tatsächlich mit Gewinn verkaufen, ohne dass der Hersteller sie mit Verlust verkaufen und anschließend Geld aus den Nutzern herauspressen muss.
Die Qualität ist gut, und er kann auch ziemlich ungewöhnliche Größen und Formate drucken. Mit Ergebnis und Geschwindigkeit bin ich insgesamt zufrieden.
Nervig ist allerdings, dass das Modell MC532 so selten ist, dass es in allgemeinen Druckerbibliotheken, besonders unter Linux, kaum vorhanden ist. Bei jeder Einrichtung muss ich auf die Herstellerseite gehen und den Treiber herunterladen, und selbst dann läuft es nicht reibungslos. Trotzdem habe ich ihn unter Windows 11, Manjaro, Ubuntu und Chromebook zum Laufen gebracht.
Ich schaue gerade auf die HP-35S- und HP-12C-Taschenrechner auf meinem Schreibtisch. Besonders der 12-C ist etwa 15 Jahre alt und läuft noch immer mit der Originalbatterie.
Auch an den HP-85a, auf dem ich mit etwa 8 Jahren Programmieren gelernt habe, erinnere ich mich gern. HP hat früher wirklich erstaunlich gute Hardware gebaut, und die frühen HP-LaserJet-Drucker waren ein Wunder. Es ist so traurig, was aus HP geworden ist.
Wie bei vielen anderen ist der Kunststoff in der Nähe der Batterieabdeckung gerissen und der Displaykontrast hat nachgelassen, aber wenn er über 30 Jahre durchgehalten hat, ist das für mich völlig in Ordnung. Nichts hält ewig.
Anfang dieses Jahres habe ich nach einem Ersatzrechner gesucht und gesehen, dass HP gerade eine HP-15C Collector’s Edition herausgebracht hatte, also habe ich mir einen gekauft. Bisher bin ich sehr zufrieden: Er fühlt sich gut verarbeitet an, ist schnell und macht Spaß in der Nutzung.
Ich habe gemerkt, dass der untere Bereich des Markts für eigenständige günstige Scanner komplett verschwunden ist.
Früher konnte man problemlos Flachbettscanner mit Parallelport für unter 50 Dollar finden, später wechselte das zu USB. Sie wurden wohl oft genutzt, um PC-Bundles aufzublähen, nach dem Motto: „Kaufen Sie einen AMD-K6-PC für 1200 Dollar und bekommen Sie einen Scanner und einen miserablen Tintenstrahldrucker gratis dazu.“ Für Dinge wie „Ich brauche eine Kopie dieses Dokuments, also scanne ich es“ dürften ein paar hundert DPI völlig ausgereicht haben.
Auch heute sieht man noch ein paar Scanner unter 100 Dollar, aber nicht mehr in der Vielfalt von früher. Es wirkt weniger wie ein aktiv weiterentwickelter Markt, sondern eher wie „Compliance“-Produkte, die verkauft werden, um irgendeine Pflicht zu erfüllen.
Hinzu kommt, dass „anständige Vintage-Hardware wiederverwenden“ bei Scannern viel schwieriger ist als bei Druckern. Viele Produkte stecken in alten Treibern fest und haben oft nach WinXP oder Windows 7 keine Unterstützung mehr. Es gibt zwar weiterhin gepflegte Tools wie VueScan, aber wenn man deren Kosten einrechnet, sieht die Rechnung anders aus.
Am Ende habe ich dann doch einen gebrauchten Scanner gefunden, der mir gefiel. Es war ein Epson V39, und ich wollte ein Modell mit USB-Stromversorgung, weil ich keinen Platz mehr für ein weiteres Netzteil hatte. Aber ich musste in der Elektronikecke des Gebrauchtwarenladens viel zu viel googeln.
Der Markt scheint praktisch davon auszugehen, dass jeder, der kein Gerät der kommerziellen Klasse kauft, sich einen All-in-One-Albtraum in Sachen Zuverlässigkeit zulegt, bei dem man ohne gelbe Tinte nicht einmal scannen kann. In anderen Märkten war das nicht so. Es wurden zwar auch billige Fernseher mit eingebautem Low-End-VCR oder DVD-Player verkauft, aber eigenständige Produkte gab es weiterhin.
Er brauchte eine neue Trommel und neuen Toner, funktioniert aber immer noch wie neu.
Es sind zwar keine 50 Dollar, aber 100 australische Dollar sind auch nicht allzu weit davon entfernt.
In meinem Fall hat sich mein HP-Drucker nach anderthalb Jahren ohne Zustimmung automatisch aktualisiert und wurde dann gebrickt, weil ich Tinte einer anderen Marke verwendete. Und das, obwohl ich dieses miserable HP Instant Ink gar nicht abonniert hatte.
Ich habe ihn sofort zurückgegeben und einen Brother-Drucker gekauft; HP-Produkte werde ich mein Leben lang meiden.
Ich mache mir wirklich Sorgen, dass Unternehmen solche Dark Patterns so lange weiter durchdrücken, bis das Gesetz machtlos ist. Die Leute, die auf solche Ideen kommen, sollten für Jahre ins Gefängnis.
Dass die Leute, die auf solche Ideen kommen, ins Gefängnis gehören, dem stimme ich definitiv zu. Aber das wird nie passieren. Schließlich wird niemand Gesetze machen wollen, die „Innovation“ behindern.
Solche Bugs sind seit der „Digitalisierung“ von Unterhaltungselektronik, grob seit 1999, bei Produkten aller Art häufig. Der Markt ist so sehr mit derart offen kaputten Produkten übersättigt, dass man schon wie ein Nerd wirkt, wenn man sich nur beschwert.
Es gibt überall miserables Design, bei dem im Grunde Bauteile mit Duct Tape zusammengeklebt werden und man das Ergebnis dann Design nennt. Die Lösung ist, dass Verbraucher zur Vernunft kommen und kein Geld für übermäßig komplizierten Unsinn wie XML-basierte automatische Konfiguration verschwenden, der nur für jemanden funktioniert, der sich zufällig fünf Stunden mit einem bestimmten Protokoll beschäftigt hat.
Solches Zeug sollte man einfach zurückgeben. Ich mache das immer so, und bei den meisten Elektronikprodukten entscheide ich innerhalb von fünf Minuten nach dem ersten Einschalten, ob ich sie zurückgebe.
Wenn man einem modernen HP-Drucker begegnet, ist seine beste Verwendung, ihn auseinanderzunehmen und die Teile für etwas anderes zu nutzen.
Er ist voll mit Präzisionsstangen, Drehgebern, Gleichstrommotoren und ähnlichen Bauteilen. Wenn ein Scanner eingebaut ist, bekommt man auch einen Kontaktbildsensor und eine ordentliche Glasplatte. Aber man sollte unter keinen Umständen erwarten, dass er als Ausgabe- oder Eingabegerät zuverlässig funktioniert.
Das ist so billig und erbärmlich. Ich weiß nicht, wie man in einem Unternehmen arbeiten kann, das so etwas tut, ohne sich ständig zu schämen. Anständige Menschen sollten das tun, und würden es auch.
Der Grund, warum ich keinen Laserdrucker verwende, ist, dass ich noch keinen All-in-One-Farblaser gesehen habe, der so klein ist wie mein aktueller Epson-Tintenstrahler.
Den Unterschied in der Farbqualität zwischen Laser und Tintenstrahl kenne ich nicht genau, aber die Fotos, die ich mit diesem Drucker auf Fotopapier gedruckt habe, waren ziemlich „gut genug“. Wenn ich größere Mengen brauche, schicke ich sie natürlich an den Fotodruck-Service in der Drogerie, aber bei Dingen wie Bildausschnitt oder Rand braucht man etwas Glück.
Den Scanner nutze ich ebenfalls oft genug, dass er sich lohnt, und ich habe auch keinen Platz für einen separaten kleinen Schwarzweißlaser.
Eigentlich müsste ich das Gerät nur durch ein Tintentank-Modell ersetzen. Die Tintenkosten sind immer noch absurd, aber aus Trägheit nutze ich es weiter. Ein Satz Tintenpatronen kostet halb so viel wie ein neuer Drucker.
Abgesehen davon bin ich mit dem Gerät ziemlich zufrieden.
Das hat Vor- und Nachteile. Der Nachteil ist, wie du schon erlebt hast, die Größe; der Vorteil ist, dass es weniger bewegliche Teile gibt, was Haltbarkeit und Lebensdauer zugutekommt.
Meine Schwiegereltern mussten mit zunehmendem Alter Unterlagen scannen, weil sie in eine Seniorenwohnanlage umziehen wollten, und brauchten daher einen Drucker mit Scanner. Also kauften sie einen HP-Drucker-Scanner und baten mich, bei der Einrichtung zu helfen.
Obwohl ich mehrere Stunden damit verbrachte, bekam ich nicht alles heraus; um das Gerät tatsächlich nutzbar zu machen, brauchten die beiden danach noch zwei weitere Tage. Es war miserabel gestaltete, aktiv feindselige Software.