- Machine Customers: Maschinen statt Menschen als Kunden, die für Produkte/Dienstleistungen bezahlen und sie kaufen. Bis 2030 wird ein Fünftel des Umsatzes von Maschinenkunden stammen
- Generative AI: Bis 2025 werden 30 % der ausgehenden Nachrichten großer Organisationen von KI erzeugt werden
- Digital Twin of the Customer: Ein dynamisches virtuelles Modell des Kunden. Es kann Daten aus Personas übernehmen und testen, was beim Kunden funktioniert und was nicht
- AR/VR: Bis 2025 werden 80 % des B2B-Vertriebs über digitale Kanäle stattfinden. Das bedeutet, dass aktiv nach neuen Wegen gesucht werden muss, um mit Kunden zu interagieren. AR/VR wird zu einem unverzichtbaren Bestandteil werden
- Digital Humans: Interaktive KI, die menschliche Eigenschaften, Persönlichkeit, Wissen und Denkweise ausdrückt. Bis 2026 wird die Hälfte der B2B-Käufer im Kaufzyklus mit digitalen Menschen interagieren
- Emotion AI: Verändert die Empathiefähigkeit von Verkäufern grundlegend und hilft beim Kundenengagement. Systeme, die die Emotionen der Nutzer analysieren, verarbeiten und darauf reagieren
- Multimodality: Es gibt mehrere Modi, in denen Verkäufer ihre Aktivitäten aufzeichnen, was Vertriebsleitern hilft, Datenprobleme zu lösen. Bis 2025 werden B2B-Verkaufs- und Einkaufsaktivitäten mithilfe von AI, ML und NLP Erkenntnisse über wichtige Geschäfte oder Märkte gewinnen
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