- Der E-Mail-Dienst Proton versandte eine Werbe-Mail für seine KI-Funktion Lumo, obwohl Nutzer sie erhielten, obwohl sie dieses Thema ausdrücklich abbestellt hatten
- Ein Nutzer kontaktierte den Proton-Support, doch die erste Reaktion bestand lediglich darin, das bestehende Abbestellverfahren erneut zu erklären; später hieß es dann, es handle sich um einen „Business-Newsletter“
- Der Autor bezeichnet dies als eindeutigen Spam und weist auf mögliche Verstöße gegen die DSGVO sowie das britische Datenschutzrecht hin
- Anschließend erwähnt er auch einen Fall bei GitHub, in dem er Werbe-Mails für das Copilot SDK trotz fehlender Zustimmung erhielt, und kritisiert das Problem der nicht einvernehmlichen Verbreitung in der gesamten KI-Branche
- Proton räumte schließlich einen Bug im System ein und entschuldigte sich; der Vorfall offenbart Probleme bei der Zuverlässigkeit von KI-Marketing und der Verwaltung von Nutzereinwilligungen
Problem mit Werbe-Mails für Protons Lumo
- Am 14. Januar 2026 verschickte Proton einen Newsletter mit dem Betreff „Introducing Projects - Try Lumo’s powerful new feature now“
- Lumo ist eine von Proton angebotene KI-Funktion, und der Nutzer hatte den Bezug von E-Mails zu diesem Thema ausdrücklich deaktiviert
- Proton betreibt mehrere Newsletter-Themen, aber der Autor hatte nur Lumo abbestellt
- Trotzdem erhielt er E-Mails zu Lumo und wertete dies als Spam
- Der Autor verweist auf mögliche Verstöße gegen die DSGVO und das britische Datenschutzrecht
- Als zahlender Business-Kunde von Proton bezeichnete er dies als Missbrauch des Dienstes
Umgang des Proton-Kundensupports mit dem Fall
- Das Proton-Supportteam verwies zunächst auf das allgemeine Abbestellverfahren
- Es gab die Anweisung, denselben Schalter für „Lumo product updates“ erneut zu deaktivieren
- Als der Autor erklärte, dass dies bereits geschehen sei, antwortete der Support, man prüfe den Fall mit dem Team, und bat anschließend um Screenshots
- Später behauptete Proton, die betreffende Mail sei ein Business-Newsletter für die „Lumo Business Suite“
- Der Autor sah darin eine fadenscheinige Erklärung und kritisierte, dass seine eindeutige Ablehnung ignoriert worden sei
Kritik an der Kultur des „ohne Zustimmung“ in der KI-Branche
- Der Autor weist darauf hin, dass die KI-Branche insgesamt dazu neige, Funktionen ohne Zustimmung der Nutzer aufzuzwingen
- Er erwähnt unethisches Verhalten von KI wie Urheberrechtsverletzungen, DDoS gegen Websites und das Fälschen von User-Agents
- Unter Verweis auf den Fall Mozilla/Firefox kritisiert er: „Die KI-Branche akzeptiert ein ‚Nein‘ nicht.“
- Mit dem Satz „Ich will eure KI nicht“ macht er seine Ablehnung unmissverständlich klar
GitHubs Copilot-Spam-Fall
- Am 23. Januar verschickte GitHub eine E-Mail mit dem Betreff „Build AI agents with the new GitHub Copilot SDK“
- Der Autor erhielt diese Mail, obwohl er alle GitHub-Newsletter deaktiviert hatte
- Über den Link „Unsubscribe“ entdeckte er eine versteckte Newsletter-Liste, die in den Kontoeinstellungen nicht blockiert werden konnte
- Er kritisiert, Microsoft habe Nutzer ohne deren Zustimmung automatisch abonniert
- Gemeinsam mit der langsamen UI von GitHub und der schwachen Qualität von Actions CI verweist er auf einen allgemeinen Qualitätsverlust des Dienstes
- Mit dem Satz „GitHub ist nicht Git“ warnt er Entwickler
Protons abschließende Erklärung und Entschuldigung
- Nach Veröffentlichung des Beitrags schickte Protons Mail-Delivery-Engineering-Team eine weitere Antwort
- Es erklärte, dass einige Lumo-bezogene Mails doppelt den beiden Kategorien „Product Updates“ und „Email Subscriptions“ zugeordnet gewesen seien
- Deshalb seien die Mails auch nach der Abbestellung weiter versendet worden
- Der Autor erwiderte, dies sei rechtlich und ethisch eine unangemessene Handhabung von Einwilligungen
- Er betont, dass eine Mail mit dem Titel „Lumo Update-Einführung“ nicht einfach als gewöhnlicher Business-Newsletter eingestuft werden könne
- Später entschuldigte sich Protons Leiter des Kundensupports persönlich
- Er räumte einen Bug im System ein und sagte, „dieser Newsletter hätte nicht versendet werden dürfen“
- Zudem versprach er Verbesserungen bei den Prozessen zur Verwaltung der Kundeneinwilligung
- Auch Protons CTO bestätigte auf Hacker News öffentlich: „Es war ein Bug und ein Fehler.“
- Er erklärte, man nehme das Problem der Kommunikationseinwilligung sehr ernst und arbeite an einer Korrektur
Bedeutung des Vorfalls
- Sowohl der Fall Proton als auch der Fall GitHub zeigen, dass KI-bezogenes Marketing die Verfahren zur Nutzereinwilligung missachtet hat
- Fehler bei der Verwaltung von Abonnements in E-Mail-Marketing-Systemen wirken sich direkt auf das Vertrauen in Unternehmen und auf Datenschutzprinzipien aus
- Bei der Verbreitung von KI-Technologien wiederholt sich ein „nicht einvernehmlicher Ansatz“, der zunehmend als Konflikt mit den Kernwerten von Technologieunternehmen sichtbar wird
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