- Die komplexe User Experience des iPhone stellt für ältere Menschen eine große Belastung dar
- Verschiedene Funktionen wie Touch ID, Face ID und Siri verursachen eher Verwirrung und Fehler
- Zu viele Apps und die einfache Telefonfunktion sind nicht gut sichtbar, was die Nutzung erschwert
- Bedienungshilfen wie Assistive Access werden bei der Ersteinrichtung nicht direkt angeboten, was unpraktisch ist
- Es wird betont, dass Apple über einen Seniorenmodus oder physische Tasten für eine einfachere Bedienumgebung nachdenken sollte
Wahrnehmung der Probleme mit der Komplexität des iPhone
- Apple sollte das iPhone-Erlebnis für ältere Menschen stärker vereinfachen
- Es gibt zwar Bedienungshilfen, doch der Einrichtungsprozess ist sehr kompliziert und stellt für Erstnutzer oder ältere Menschen eine Belastung dar
- Schon die erste Einrichtung des Geräts dauert lange und mindert dabei die Motivation
Schwierigkeiten beim Entsperren und bei Authentifizierungssystemen
- Beim Erstellen eines Kontos und beim Entsperren (Eingabe des Passcodes) sind viele ältere Menschen verwirrt
- Es kommt vor, dass selbst vertraute Zahlen wie der eigene Geburtstag nicht erinnert werden
- Touch ID und Face ID wirken noch komplizierter, und häufige Fehler sorgen für zusätzlichen Frust
- Bei der Verknüpfung von Siri und Touch ID treten oft unerwartete Probleme auf
- Gesten wie das Wischen über den Home-Button führen zu unerwarteten Veränderungen auf dem Bildschirm, was die Verwirrung noch verstärkt
Probleme mit Standard-Apps und der UI
- Es gibt zu viele Apps, sodass benötigte Funktionen (wie die Telefon-App) schwer zu finden sind und zu viele unnötige Informationen angezeigt werden
- Selbst in der Telefon-App ist das Ziffernfeld nicht standardmäßig sofort sichtbar, was zusätzlich verwirrt
- Durch falsche Berührungen des Displays oder eingeschränkte Beweglichkeit der Hände werden häufig unbeabsichtigt Apps gestartet und Verwirrung ausgelöst
Grenzen der Bedienungshilfen und Bedarf an einer seniorengerechten UI
- Die Funktion Assistive Access existiert, ist aber im ersten Einrichtungsprozess nicht sofort sichtbar, was den Zugang erschwert
- Bei der Geräteeinrichtung wird zwar nach dem Alter gefragt, doch es braucht eine seniorenfreundliche UI etwa für Personen ab 65 Jahren oder einen speziellen Seniorenmodus
- Ältere Menschen brauchen keine Passcodes, Konten und komplexen Informationen
- Der „falsche“ Home-Button des iPhone ist kein echter Knopf und lässt sich haptisch nur schwer unterscheiden
Vergleich zwischen klassischen Mobiltelefonen und Smartphones sowie mögliche Alternativen
- Auch bei zuvor genutzten Feature-Phones wie von Nokia ist bereits das Entsperren schwierig
- Wenn die Entsperrfunktion deaktiviert wird, kommt es leicht zu versehentlichen Anrufen bei der Notrufnummer 999
- Die aktuelle Smartphone-UI ist für ältere Menschen ungeeignet; eine einfachere Nutzung wie bei Klapphandys erscheint hilfreicher
- Auch klassische Klapphandys sind oft nicht wirklich simpel, weil sie zu viele Funktionen haben
Fazit und Vorschläge
- Die Lehre daraus ist, dass es sehr schwierig ist, ein iPhone wirklich einfach zu machen
- Apple sollte über eine minimale Menüstruktur und eine intuitive Benutzeroberfläche mit physischem Feedback nachdenken
- Gefordert sind ein vereinfachter Modus für ältere Menschen, die Rückkehr physischer Tasten und eine stärkere seniorengerechte Barrierefreiheit
1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
Das iPhone und macOS standen einmal sinnbildlich für Einfachheit, aber heute ist der Einrichtungsprozess neuer Geräte ein einziges Chaos. Man muss dieselbe ID und dasselbe Passwort mehrfach eingeben, manchmal werden sogar Daten eines anderen Kontos verlangt. Dazu kommen allerlei Benachrichtigungen, Empfehlungen für irrelevante Funktionen und unverständliche Interface-Entscheidungen – eine verwirrende und unfreundliche Umgebung. Früher gab es noch einen Anführer im Diktator-Stil, jetzt kümmert man sich nur noch um quartalsweise KPIs, und das ist das Ergebnis
Bei uns in der Familie gibt es ältere Verwandte, die Macs benutzen. Wenn sie den Computer nach längerer Zeit wieder einschalten, erscheinen Apple-ID-Anmeldehinweise in völlig verrückter Dauerschleife. Oft poppen mehr als zehn Warnungen auf, und die Einstellungen-App friert ein. Ich bin eigentlich geduldig, aber schon beim Anblick dieses kleinen Fensters werde ich extrem genervt
Ich benutze seit über 20 Jahren Macs, davor war ich Linux- und FreeBSD-Nutzer. Die Umstellung von System Preferences auf System Settings war die schlimmste Veränderung. Früher gab es für einzelne Funktionen angepasste Fenster und auch versteckte Optionen für fortgeschrittene Nutzer. Jetzt ist es nur noch eine einfache Liste, und obwohl alles völlig unterschiedlich ist, sieht es überall gleich aus, sodass es viel zu schwer geworden ist, das Gewünschte zu finden. Ich vermute, das ist eine Folge des SwiftUI-Umstiegs, und verglichen mit diesem Settings-Chaos ist selbst Scott Forstalls Maps-Entscheidung aus meiner Sicht nichts
Es ist praktisch unmöglich, alle Gestensteuerungen zu kennen. Apple geht davon aus, dass Nutzer sich über Jahre hinweg mit den Veränderungen mitentwickelt haben, aber wer das nicht getan hat, weiß oft weder, wie man sich das aneignet, noch wie man etwas anpasst. Außerdem verhält sich jede App anders, und was man per Geste überhaupt tun kann, ist extrem unklar
Ich arbeite seit Langem als Softwareingenieur und habe vor ein paar Monaten aus Neugier auf iPhone-Entwicklung einen Mac und ein iPhone gekauft – und es treibt mich wirklich zum Fluchen. Vor allem die Formulare für neue schwedische Nutzer waren miserabel, und obwohl es Synchronisierungsprobleme zwischen Kontoerstellung und tatsächlicher Nutzbarkeit gab, erklärte die Fehlermeldung davon überhaupt nichts. Am nächsten Tag funktionierte es plötzlich problemlos. Der Support-Chat mit einem echten Mitarbeiter war zwar erfrischend, konnte das Problem aber nicht lösen, und dieses Onboarding-Erlebnis würde ich niemandem empfehlen. Wenn möglich, werde ich nie wieder einen Mac kaufen
Drei IT-affine Familienmitglieder saßen gemeinsam daran, das Problem zu lösen, dass meine Mutter sich nicht in eine App einloggen konnte, die sie abonniert hatte. Bei jeder Anmeldung mit Apple hatte sie immer auf „E-Mail-Adresse verbergen“ gedrückt und dadurch jedes Mal ein neues Konto mit einer zufälligen E-Mail-Adresse angelegt. Auch das Teilen von App-Käufen ist ziemlich kompliziert. Manche Apps lassen sich teilen, bei anderen muss zusätzlich bezahlt werden. Es ist unklar, wer wofür bezahlt hat und warum etwas auf manchen Geräten nicht sichtbar ist
Der Autor dieses Beitrags sagte zwar, „es gibt zwar einen Barrierefreiheitsmodus, aber seine Einrichtung dauert lange und er ist schwer anzupassen“, aber tatsächlich ist der Modus „Assistive Access“ wirklich sehr einfach. Er entfernt die meisten komplexen Funktionen und verwandelt das, was übrig bleibt, in große, klare Schaltflächen. Er ist leicht zu starten und besonders ideal für ältere Menschen oder Personen mit kognitiven Einschränkungen. Ich würde ihn auf jeden Fall empfehlen (Assistive-Access-Handbuch)
Anfang dieses Jahres habe ich für meinen Vater ein iPad für Podcasts und YouTube eingerichtet, aber im Assistive-Access-Modus gibt es absolut keine Möglichkeit, die Bildschirmdrehung zu deaktivieren. Selbst wenn man sie im normalen Modus ausschaltet, wird das nicht übernommen. Ich habe sogar beim Apple Support angerufen, aber am Ende gibt es einfach keinen Weg. Die Symbole drehen sich ständig, und weil es so schwer ist, im Liegen Videos anzuschauen, benutzt er es am Ende gar nicht mehr
OP hat Assistive Access tatsächlich ausprobiert, bedauert aber, dass es nicht schon im ersten Einrichtungsbildschirm eine Option wie einen „Seniorenmodus“ gibt
Es ist etwas traurig, dass Apple statt die Haupt-Apps zugänglicher zu machen ein separates App-Set mit Assistive Access geschaffen hat. Es fühlt sich an, als würde man Nutzer in eine Sonderumgebung einsperren
Manche Einschränkungen sind auch zu stark. Zum Beispiel möchten Menschen mit schlechtem Sehvermögen wie meine Eltern Fotos vergrößern, aber in diesem Modus ist Zoomen überhaupt nicht möglich
Wie in Bjarne Stroustrups berühmtem Zitat geht es nicht nur Senioren so – in der Realität haben alle Schwierigkeiten mit modernen Telefonen. „Früher wollte ich, dass mein Computer so einfach ist wie ein Telefon, heute weiß ich nicht einmal mehr, wie man ein Telefon benutzt“
Bjarne Stroustrup ist mit 74 selbst ein echter Senior. Aber ich bin Anfang 40 und trotzdem ratlos, wenn ich meiner Mutter mit ihrem iPhone helfe. Ich bin Android-Nutzer
Dass sich Telefone intuitiv anfühlen, liegt daran, dass wir von klein auf darin geschult wurden. Tatsächlich wurde ein enormer Aufwand betrieben, um Menschen beizubringen, wie man ein Telefon benutzt. Link zu einem alten Schulungsvideo
Das Mobiltelefon war früher die einfachste Maschine in unserem Leben und ist inzwischen zu einem überpersonalisierten, kontextabhängigen Monster geworden. Selbst um nur den Klingelton oder das Hintergrundbild zu ändern, muss man heute ins Handbuch schauen
Ich arbeite als Technikbibliothekar und helfe wöchentlich etwa 20 Stunden lang Senioren bei der Nutzung ihrer Geräte. Ich wünschte, Ingenieure und Designer würden auch nur kurz danebenstehen und diese Realität beobachten. Der mit Abstand größte Beschwerdepunkt ist, dass iPhones und iPads keinen Homebutton mehr haben. Viele sind deshalb auf Android-Geräte umgestiegen, bei denen Homebutton oder physische Tasten geblieben sind
Auch bei Android sind Gesten inzwischen Standard, sodass man oft erst wieder die alte Navigation mit drei Tasten aktivieren muss
Ich bin diese UX-Trends leid, bei denen physische Tasten verschwinden und durch unklare Gesten ersetzt werden. Für Menschen mit eingeschränkter Handbeweglichkeit ist das ebenfalls viel zu schwer. Ich halte deshalb verzweifelt an meinem iPhone 7 fest. Als ich das aktuelle Handy meiner Frau benutzen wollte, war die Bedienung so schwierig, dass ich nur herumgewischt habe und nie das gewünschte Ergebnis bekam. Touchscreens sind vielleicht nicht die schlimmste Erfindung überhaupt, aber sie haben definitiv massenhaft bösartiges HCI-Design hervorgebracht
<i>The Design of Everyday Things</i> sollte Pflichtlektüre für Apple-UX-Designer sein. Früher war so etwas zentraler Teil der Apple-Philosophie, heute ist das Geschichte. Wenn Nutzer nicht wissen, was sie tun sollen, ist das nicht ihr Fehler, sondern die Verantwortung der Designer. In iOS gibt es inzwischen zu viele Funktionen, die man visuell überhaupt nicht mehr erkennen kann. Die Ursache des Problems ist eindeutig, nicht der Nutzer
Wenn du jemandem ein iPhone beibringst, geh nicht davon aus, dass du alle Funktionen erklären musst, die du kennst. Es ist besser zu fragen, was die Person tun möchte, und nur genau das zu zeigen. Und man kann ein iPhone immer noch ohne Code einrichten. Für ältere Menschen kann das die bessere Wahl sein
Und sobald ein Update installiert wird, lässt sich das plötzlich erzwungene Fenster zur Code-Einrichtung nicht mehr vermeiden. Das ist diesen Monat tatsächlich bei einem iPad in unserer Familie passiert. Eines Tages wurde plötzlich ein Code verlangt
Die standardmäßig starke Verschlüsselung kann auch beängstigend sein. Wenn man den Code vergisst, sind die Daten für immer verloren. Nur sehr wenige Menschen brauchen wirklich dieses Sicherheitsniveau, und für die meisten ist die bessere Zugänglichkeit wichtiger als dieses Risiko. (Ich habe dazu selbst einen sehr traurigen Fall erlebt)
Der Fingerabdrucksensor im Display auf Android-Geräten ist für die meisten Menschen etwas schwierig, weil man auf Winkel, Druck und Dauer achten muss. Manche in meiner Familie sind deshalb lieber wieder zum Passwort zurückgekehrt oder nutzen das Gerät ganz ohne Sperre
Im Vergleich zum PC ist das fast wie ein Eingeständnis, dass die iPhone-UX in der Praxis schlechter ist. Auf dem PC ist unnötige Funktionalität nicht vorinstalliert; man sucht sie sich bei Bedarf. Beim iPhone gehört es zur Apple-Philosophie, alles hineinzupacken, und die Nutzer müssen sich daran anpassen. Durch Marketingvorgaben wird das noch weiter verschärft
Das ist kein exklusives Problem von iPhone oder Apple. Heute ist alles kompliziert. Android, Windows, Linux – überall dasselbe. Auch junge, hochgebildete Menschen leiden unter technischen Problemen. Selbst wenn der Autor Android erklärt hätte, wäre es genauso schwer gewesen. Ein Beispiel ist unser Arzt: Seine Praxis wurde in NYU Langone integriert, und trotz modernster IT-Systeme haben die meisten Beschäftigten im Gesundheitswesen enorme Schwierigkeiten damit. Es gibt sogar ständig Personal nur für das System. Barrierefreiheit muss auch Aspekte wie Discoverability, Nützlichkeit und Affordance umfassen. Terminologie und Designsprache sind ebenfalls extrem wichtig. Ein Glossar ist auch unbedingt nötig. Alle zeigen immer nur auf Fehler, aber produktiver wäre es, öfter über wirklich gut gemachte Produkte zu sprechen. Ich fand zum Beispiel die Küchenwerkzeuge von OXO im echten Gebrauch wirklich hervorragend
Ich habe ebenfalls einen Doktortitel in Ingenieurwissenschaften, programmiere und bastle in meiner Freizeit mit IoT, und trotzdem konnte ich nicht einmal den neuesten Wasserspender in unserer Firma richtig bedienen. Man muss mehrere Knöpfe drücken, dann geht unerwartet irgendwo ein Licht an, dann muss man wieder irgendeinen Knopf lange gedrückt halten … ich hatte überhaupt kein Gefühl dafür. Erst als das ganze Team mitkam und es mir vormachte, konnte ich ihn benutzen. Mit ungewohnten Duschen war es ganz ähnlich
Bei uns in der Firma passiert etwas Vergleichbares. Das Produkt wird immer komplexer, und Formulare, die früher mit ein paar Knöpfen erledigt waren, sind zu komplizierten UIs geworden, in denen man erst nach zehn Klicks findet, was man braucht
Das Problem liegt in der Struktur von Software: Stabilität wird bestraft, Veränderung belohnt. Selbst wenn ein Produkt perfekt funktioniert, wirkt es „nicht mehr kaufenswert“ oder „veraltet“, wenn es sich ein paar Jahre lang nicht verändert, sodass unnötige Änderungen immer wieder kommen. Microsoft Word ist ein ähnlicher Fall. Dieses Phänomen wird uns auch künftig erhalten bleiben
Die intuitive Einführung des Panic Playdate ist beeindruckend – man kann es einem Freund geben, und er kann es sofort von selbst leicht benutzen. In den ersten ein, zwei Monaten habe ich es oft verwendet; ob ich es mir kaufen würde, hängt wohl vom jeweiligen Bedarf ab
Ich stimme zu, dass Barrierefreiheit Discoverability, Nutzbarkeit und Nützlichkeit gleichermaßen umfassen muss. Für Menschen, die mit moderner UI/UX nicht vertraut sind, frage ich mich, ob sie die Oberfläche selbst auf ihre eigene Weise anpassen sollten und wie ein UX-System jedem die für ihn optimale Oberfläche empfehlen könnte
Immer wenn ich von unten nach oben wische, passiert es ständig, dass der Bildschirm halb nach unten rutscht. Ich weiß weder, was diese Funktion eigentlich sein soll, noch wie man sie absichtlich einschaltet, wenn man sie will
Diese Funktion heißt „Reachability“ und soll es ermöglichen, mit nur einem Daumen den oberen Bildschirmbereich zu erreichen. Aber sie wird viel zu leicht versehentlich ausgelöst (Reachability-Hinweis)
Zur Info: Man kann sie unter Settings > Accessibility > Touch ausschalten
Beim iPhone 6 Plus mit Homebutton war das eine Funktion, die man viel seltener versehentlich ausgelöst hat. Heute wird sie aktiviert, wenn man ganz unten am Bildschirm nach unten wischt. Man kann sie unter Settings > Accessibility > Touch > Reachability deaktivieren
Ich glaube, ich habe meine Leute gefunden! Ich werde diese Funktion sofort ausschalten
Sie soll dafür sorgen, dass man bei einhändiger Nutzung den oberen Bereich besser erreicht
Mein Vater kommt aus der IT und gibt nach seiner Pensionierung Kurse bei der AARP. Er hat iPhones unterrichtet und zuletzt sogar ChatGPT, und das war so beliebt, dass die Kurse in größere Räume verlegt werden mussten. Entscheidend ist, dass man sich beim Unterrichten nur auf die Funktionen konzentriert, die Menschen tatsächlich nutzen werden. Im ChatGPT-Kurs wurde zum Beispiel nicht über Codegenerierung gesprochen, sondern darüber, dass es geholfen hat, medizinische Untersuchungsergebnisse zu verstehen. So konnte man schneller behandelt werden, ohne auf den Arzt warten zu müssen. Die meisten Menschen wollen nur das Nötigste lernen. Wenn Komplexität zum Problem wird, empfiehlt er den Assistive-Access-Modus (Assistive-Access-Hinweis). Über den technischen Ansatz hinaus weist er aktiv auch auf offizielle Kurse im Apple Store oder persönliche Beratung hin
Ich hoffe, dass in einem ChatGPT-Kurs auch ethische Aspekte wie das Gedankenexperiment des chinesischen Zimmers unbedingt erklärt werden
Ich frage mich, ob dort auch die Risiken von ChatGPT oder LLMs behandelt werden. Schulungen für Senioren sind gut, aber ich habe auch Sorgen wegen der Nebenwirkungen
Mit dem Alter wird die Haut trockener, wodurch Touchscreens schlechter reagieren. Wenn zu wirklich komplexen Oberflächen auch noch körperliche Einschränkungen dazukommen, ist die Frustration doppelt so groß. Ich sehe oft, wie meine Eltern auf den Bildschirm tippen oder ziehen und nichts passiert, und jedes Mal bricht es mir das Herz, weil sie sich dann selbst unfähig fühlen. Allein schon für die Generation meiner Eltern brauchen wir eine Welt mit Handys, die mehr Tasten haben – nicht nur die neuesten iPoop Galaxy S.