- Die besten AI-Funktionen von heute entwickeln sich dahin, Produkte smarter und intuitiver zu machen, ohne ein „mit AI ausgestattet“-Abzeichen vor sich herzutragen
- Gute unsichtbare Funktionen sollten dazu führen, dass Nutzer AI gar nicht bewusst wahrnehmen, sondern einfach das Gefühl haben: „Es funktioniert einfach gut.“
- Solche Funktionen zielen darauf ab, den Kontext des Nutzers zu verstehen, Erwartungen vorauszusehen und einzugreifen, ohne den Flow zu stören
- Selbst wenn sie scheitern, sollten sie elegante Fallbacks bieten, ohne das Vertrauen in das Produkt zu beschädigen; das beste Design entfernt die UI gleich ganz und arbeitet still im Hintergrund
- Letztlich lässt eine großartige AI-Erfahrung eher eine natürliche, erwartungsgemäß funktionierende und unvermeidlich wirkende Funktion entstehen als etwas Spektakuläres
Nichts ist passiert (Nothing Happened)
- Gute unsichtbare Funktionen wollen nicht, dass Nutzer denken „Das ist AI“, sondern eher: „Das funktioniert einfach gut.“
- Der Spamfilter von Gmail weist nicht auf den Einsatz von Deep Learning hin, sondern macht einen Posteingang ohne Spam zum Standardzustand
- Nutzer nehmen das als Grundzustand des Produkts wahr und sind sich des AI-Eingriffs nicht bewusst
- Zum Beispiel nutzt die Verkehrsprognose in Maps-Apps Echtzeit- und historische Daten, um schnellere Routen vorzuschlagen
- Auch ohne einen „AI-Modus“ anzufordern, erhalten Nutzer automatisch die optimale Route
Nahtloser Kontext (Seamless Context)
- Unsichtbare AI funktioniert, indem sie Kontext erfasst, ohne Nutzer erst nach ihrer Situation, ihren Vorlieben oder ihrem bisherigen Verhalten zu fragen
- Zu viel Wahrnehmung kann allerdings ein unheimliches Erlebnis erzeugen. Wenn AI zeigt, was sie alles weiß, zerbricht die Illusion von Natürlichkeit
- Musik-Apps erstellen auf Basis des Hörverhaltens automatisch Playlists und aktualisieren sie täglich, wenn sich der Geschmack verändert
Vorhersage ohne Unterbrechung (Prediction without Interruption)
- AI greift zum richtigen Zeitpunkt ein, indem sie Erwartungen vorhersieht, ohne den Flow der Nutzer zu unterbrechen
- Nutzer müssen keine unnötigen Entscheidungen treffen oder repetitive Aufgaben ausführen. Je weniger sie über das Tool nachdenken müssen, desto besser wird die Erfahrung
- Die Autovervollständigung in Texteditoren liefert während der Eingabe in Echtzeit Korrekturen und Vorschläge
- Sie unterstützt Nutzer, ohne gesondert um Erlaubnis zu bitten, und erhält den Arbeitsfluss aufrecht
Scheitern, aber elegant (Fail but Gracefully)
- Unsichtbare Funktionen bleiben unsichtbar, bis sie scheitern – und wenn sie scheitern, muss das elegant geschehen, ohne Vertrauen zu zerstören
- Im Fehlerfall sollte es statt einer kalten Meldung wie „AI konnte nicht geladen werden“ für einen Moment so wirken, als funktioniere das Produkt weiterhin auch ohne besondere Magie
- Wenn Face ID auf dem iPhone fehlschlägt, wechselt es nahtlos zum Passcode-Eingabebildschirm und erhält so die Nutzbarkeit
- Dadurch bleibt die Nutzererfahrung mit minimaler Unterbrechung erhalten
Wo ist die Benutzeroberfläche? (Where is the User Interface)
- Das beste AI-Design entfernt die UI, sodass Nutzer gar nicht mehr interagieren müssen
- Besonders bei Hintergrundoptimierungen, die Geschwindigkeit, Effizienz und Personalisierung verbessern
- Heutige Smartphones optimieren App-Aktivitäten, Ladeverhalten und Hintergrundprozesse ohne Slider oder Toggles
Nur eingreifen, wenn nötig (Nudge when Needed)
- Unsichtbare AI bleibt nicht völlig stumm, sondern liefert bei Bedarf Erklärungen
- Designer müssen sorgfältig entscheiden, wann AI unsichtbar bleiben und wann sie sichtbar werden sollte
- Apps, die in der Tray- oder Menüleiste laufen, schlagen Änderungen vor; wer möchte, kann auf Erklärung anzeigen klicken
- AI arbeitet im Hintergrund, solange Nutzer sie nicht ausdrücklich aufrufen, und minimiert so Störungen
- Gutes AI-Design ist wie Bühnenlicht: Wenn es gut funktioniert, fällt es nicht auf – fehlt es, merkt man es sofort
- Ist AI gut gestaltet, ist sie nicht einfach nur sichtbar, sondern geht im natürlichen Rhythmus des Produkts auf
Fazit
- Die besten AI-Erfahrungen drängen sich nicht spektakulär in den Vordergrund
- Entscheidend ist, dass sie sich wie eine natürlich und unvermeidlich funktionierende Funktion anfühlen – genau so, wie Nutzer es erwarten
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