- Welche Form ist in Benutzeroberflächen (UI) richtig: "your" oder "my"?
- In vielen Fällen ist es klarer, ganz auf Präfixe zu verzichten und einfach Account, Orders, Cases zu schreiben
- In Menüs wirkt „My cases“ zwar natürlich, kann aber beim Onboarding, in E-Mails und im Kundensupport zu Verwirrung führen
- Wenn man zum Nutzer spricht, ist „your“ passender; wenn der Nutzer im System antwortet oder etwas auswählt, wirkt „my“ natürlicher
- Die Einhaltung grundlegender Schreibprinzipien ist entscheidend für Klarheit in UX und Kommunikation
Die Wahl zwischen "Your" und "My" in der UI
Worauf man achten sollte, wenn es um Dinge im Besitz des Nutzers geht
- Welche Form ist besser: "My account" oder "Your account", "My orders" oder "Your orders"?
- In den meisten Fällen reicht es jedoch völlig aus, ohne Präfixe einfach "Account", "Orders" usw. zu schreiben
- Wie bei Amazon ist für den Nutzer klar, dass es sich um das eigene Konto handelt
- In einem Case-Management-System, das Informationen zu mehreren Personen enthält, muss man jedoch zwischen "meine Fälle" und "alle Fälle" unterscheiden
Probleme bei der Verwendung von "My"
- Eine Unterscheidung wie „My cases / All cases“ im Menü kann zunächst sinnvoll wirken
- In realen Gesprächs- oder Hinweissituationen entstehen jedoch Probleme:
- Wenn in einer Onboarding-Nachricht „Go to my cases“ steht, kann das so verstanden werden, als seien die Fälle des Sprechers gemeint
- Wenn der Kundensupport sagt „Go to your cases“, auf dem Bildschirm aber „My cases“ steht, entsteht Inkonsistenz und Verwirrung
- Untersuchungen haben gezeigt, dass dieses Problem bei der Verwendung von „your“ nicht auftrat
Beispiele für Formulareingaben und Auswahlsituationen
- Wenn Nutzer etwa bei Radio-Buttons selbst ihren Willen ausdrücken, ist "my" passend
- Frage: “Do you want to share your profile photo?”
- Wenn die Option „Yes, share your profile photo“ lautet, klingt es so, als würde das System das Foto einer anderen Person teilen, was unnatürlich wirkt
- „Yes, share my profile photo“ passt dagegen zum Antwortkontext des Nutzers und wirkt natürlich
Fazit und Empfehlungen
- Wenn man dem Nutzer etwas mitteilt, sollte man „your“ verwenden → Anweisungen und Hinweise innerhalb der UI
- Wenn der Nutzer antwortet oder eine eigene Handlung auswählt, sollte man „my“ verwenden → Radio-Buttons, Checkboxen, Formulareingaben
- Mit diesem Prinzip lässt sich eine klare und missverständnisfreie Benutzeroberfläche gestalten
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