Weitere Diskussion über die Wallet-Werbung für „F1 The Movie“, die Apples Vertrauen untergräbt

• Die Entscheidung von Apple, Werbe-Push-Mitteilungen für F1 The Movie über die Wallet-App zu versenden, beschädigt das Vertrauen der Nutzer erheblich
• Gerade weil die Brieftasche ein sehr persönlicher und privater Raum ist, sollte auch für die Wallet-App ein Werbeverbot gelten
• Das Problem geht über die bloße Belästigung durch Werbung hinaus: Nutzer vertrauen Apple Wallet die Verwaltung privater Informationen und Finanzdaten an
• Solche Werbungen erwecken den Eindruck, Wallet-Nutzer würden verfolgt, und hinterlassen tiefe Schäden bei Privatsphäre und Vertrauen
• Sie untergraben die Datenschutzarbeit der beteiligten Teams, und es braucht Verantwortlichkeit dafür, wer diese Werbung genehmigt hat

---

Kontroverse um die Werbung für F1 The Movie in Apples Wallet-App und die Wiederherstellung von Vertrauen

Problematische Werbe-Push-Mitteilungen

• Kürzlich hat Apple über die Wallet-App eine Push-Mitteilung mit Werbung für den Film „F1 The Movie“ verschickt und damit Verwirrung und Wut bei Nutzern ausgelöst
• Wenn man bedenkt, dass eine echte Brieftasche ein äußerst persönlicher Raum ist, in den keine Werbung eingefügt werden kann, sollte auch Apple Wallet denselben Vertrauensmaßstab erfüllen

Vertrauensmaßstab für die digitale Brieftasche

• Apple hat Nutzer dazu ermutigt, zentrale Informationen wie Ausweise, Finanzmittel und Schlüssel über den digitalen Wallet-Dienst aus der analogen Brieftasche in den digitalen Bereich zu verlagern, und dabei stets den Anspruch auf dauerhaftes Vertrauen betont
• Nutzer haben die starke Erwartung, dass die Wallet-App ein werbefreier Raum mit garantierter Privatsphäre sein sollte

Auswirkungen von Werbung auf die Wahrnehmung von Privatsphäre

• Es geht um mehr als bloßes Unbehagen: Werbung in der Wallet-App verletzt die Vertrauensgrundlage beim Umgang mit sensiblen Informationen und Finanzdaten der Nutzer
• Gerade weil Wallet auch Ausweise, Schlüssel und Vermögensverwaltung umfasst, sollte das Schutzniveau der Privatsphäre dem von Passwords und Journal entsprechen

Vermutetes Targeting und Verwirrung bei Nutzern

• Selbst wenn die Werbung pauschal an viele Nutzer ausgespielt wurde, könnten einige sie als gezieltes Targeting nur für sie selbst missverstehen
• Wenn man zum Beispiel kürzlich mit Wallet Kinotickets bezahlt hat und dann diese Werbung erhält, entsteht ganz natürlich der Verdacht, dass Nutzerverfolgung stattgefunden hat

Schäden am Datenschutzmanagement und Verantwortung

• Durch diese Werbeausspielung wurde die Arbeit zum Aufbau von Datenschutzvertrauen rund um Apple Wallet stark beschädigt
• Die Wahrnehmung der Privatsphäre und der Aufbau von Vertrauen bei Nutzern sind ebenso wichtig wie der technische Datenschutz selbst
• Solche Werberichtlinien schwächen die vertrauensbasierte Abgrenzung gegenüber „big tech“-Unternehmen und machen deutlich, dass Maßnahmen verantwortlicher Entscheidungsträger nötig sind

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Ich möchte darauf hinweisen, dass Apple Wallet im App Store ist und die aktuelle F1-Werbekontroverse eindeutig gegen die App-Store-Richtlinien verstößt, siehe App Store Review Guidelines
  • Laut Abschnitt 4.5.4 dürfen Push-Benachrichtigungen nicht für die Kernfunktionalität einer App vorgeschrieben werden, und sie dürfen nicht ohne ausdrückliche Einwilligung für Promotionen oder Direktmarketing verwendet werden
• Interessant ist, dass ich tatsächlich das Gefühl habe, dass diese Bestimmung von großen Apps sehr häufig verletzt wird
• Um sagen zu können, dass gegen die App-Store-Richtlinien verstoßen wurde, müsste man voraussetzen, dass Apple diesen Richtlinien selbst zustimmt und an sie gebunden ist
  • Tatsächlich ist Apple an diese Standards nicht direkt gebunden, also ist es praktisch kein Verstoß gegen die Richtlinien
• Ich frage mich, warum Apple diesen Richtlinien überhaupt unterliegen sollte
• Apps wie OfferUp verstoßen ganz offensichtlich gegen diese Regel
  • Sie senden Push-Benachrichtigungen, die nur Werbung enthalten, mit demselben lauten Signalton wie Benachrichtigungen zu Transaktionen, und es gibt überhaupt keine Option, nur Werbe-Benachrichtigungen abzuschalten
• Viele Unternehmen verstoßen gegen diese Richtlinie, und jedes Mal entscheide ich mich sofort, die App zu löschen
  • Die F1-Werbung habe ich bisher noch nicht bekommen
  • Ich habe auch gesehen, wie Apple in anderen Bereichen Push-Benachrichtigungen missbraucht, um Abo-Dienste zu bewerben
  • Dieser Trend lässt Apple billig und verzweifelt wirken
• Seit Ive und Jobs weg sind, habe ich das Gefühl, dass Apples Gespür für Stil und Qualität immer weiter zerfällt
  • Werbung und verschiedene aktuelle Versuche wie dieser Fall sind weit entfernt von Apples Identität vor 15 Jahren
  • Ich glaube, Apple hat nur dann eine Zukunft, wenn man jemanden mit viel einschlägiger Erfahrung holt, damit das Unternehmen sein herausragendes Gespür zurückgewinnt
  • Mehr dazu hier
  • Apple ist inzwischen faktisch zu einem Smartphone-Unternehmen geworden
    • Ich glaube, dass der starke Rückgang der Smartphone-Verkäufe aus demselben Grund passiert wie damals der Einbruch des Desktop-PC-Markts
    • So wie PCs auch nach 10 Jahren noch gut nutzbar sind, sind wir nun in einer Ära, in der ein mehrere Jahre altes Handy für die meisten Aufgaben völlig ausreicht
    • Ein dauerhaftes Umsatzmodell mit Hardware funktioniert nur dann, wenn es zwischen Generationen klar erkennbare Innovationen gibt, und immer mehr Unternehmen scheinen ihre Richtung zu verlieren, um ihre Gewinne aufrechtzuerhalten
    • So wie sich Microsoft etwa zu einem Cloud-/Spyware-Ökosystem gewandelt hat, frage ich mich, in welche Richtung Apple sich verändern wird
  • Das erste Mal seit Jobs, dass ich enttäuscht das Gefühl hatte, dass der „Taste“-Anspruch verschwunden ist, war der Vorfall, als das U2-Album zwangsweise auf Geräte gespielt wurde
    • Erstaunlich, dass das schon weit mehr als 10 Jahre her ist
  • Als ehemaliger und aktueller Apple-Mitarbeiter habe ich erlebt, dass geschmacklose Vorschläge von VPs zu Steves Zeiten immer sofort abgeschmettert wurden
    • Dass die designverantwortliche Person nicht auf der Leadership-Seite steht und wem diese Person an einen SVP berichtet, deutet darauf hin, dass sich die internen Machtstrukturen verändert haben
    • Wenn Tim Cook Apples Mythos im positiven Sinne bewahren will, sollte er sich Gedanken über die Nachfolge machen
  • Jobs lebte die Philosophie, dass Einnahmen folgen, wenn man großartige Arbeit leistet, aber beim heutigen Apple stehen Einnahmen an erster Stelle und gute Produkte sind höchstens ein möglicher Nebeneffekt
    • Da die Markteintrittsbarrieren inzwischen extrem hoch sind, ist auch echte Konkurrenz kaum noch zu erwarten
  • Was ich aus der Arbeit in Großunternehmen mitgenommen habe, ist, dass die meisten Mitarbeitenden nur an Beförderungen oder Gehaltserhöhungen interessiert sind und sich für Nutzer, Mission oder Werte nicht wirklich interessieren
    • Diese Realität nimmt der Arbeit im Unternehmen jeden Spaß
• Ich habe mir fast nie gewünscht, dass jemand entlassen wird, der eine Idee eingebracht oder genehmigt hat, aber ich halte das hier für einen Fall, der in einem Zug massiv das in 30 Jahren aufgebaute Vertrauenskapital beschädigt hat
  • Wenn sich solches Verhalten verbreitet, wird die gesamte Branche ruiniert, so die Warnung
  • Ich denke tatsächlich, dass nicht die Idee selbst, sondern die Person kritisiert werden sollte, die eine wahllose Idee letztlich freigegeben hat
    • Um eine innovative Kultur zu erhalten, ist es nicht sinnvoll, Menschen sofort zu sanktionieren, nur weil sie eine schlechte Idee vorgeschlagen haben
    • Das eigentliche Problem sind die Entscheidungsträger, deren Aufgabe es ist, Ideen zu bewerten und auszusortieren
  • Ich stimme dem Artikel zu, vor allem damit, dass es angemessen ist, die Genehmigenden zur Verantwortung zu ziehen
  • Es wirkt so, als sei Apple wegen dieses Films sehr nervös
    • In allen Rezensionen schneidet der Film schlecht ab
    • Als F1-Fan hatte ich bei jeder Bewertung, die ich gelesen habe, den Eindruck, dass alles unbeholfen und künstlich wirkt
  • Die Formulierung „Zerstörung von gemeinsamem Vertrauenskapital“ passt, aber ich frage mich, ob das für Apple kurz-, mittel- oder langfristig tatsächlich einen bedeutenden Schaden bedeutet
    • Ein für Apple wirklich schmerzhafter Vertrauensverlust existiert wohl nur bei einer kleinen Fangemeinde, die Apple als kultivierte Marke betrachtet
  • Ich denke, diese Entscheidung war nicht Tim Cook allein, sondern das Ergebnis eines organisatorischen Entscheidungsprozesses mit vielen Beteiligten
    • Dass so etwas überhaupt passiert ist, war aus meiner Sicht weder ein einmaliger Fehler noch bloße Böswilligkeit noch der erste Vorfall dieser Art
    • Letztlich trägt Tim Cook dennoch die Verantwortung
• Im Kern besteht das Problem nicht darin, dass Wallet überhaupt Werbung gesendet hat, sondern in der Heuchelei, dass Apple Werbung kritisiert und Privatsphäre als Kern-Menschenrecht bezeichnet, dann aber an unerwarteten Orten zielgerichtete Werbung ausspielt
  • Früher war Apple als Unternehmen konsistent, und im Vergleich zu Google oder Microsoft wirkten die einzelnen Produkte und Services besser aufeinander abgestimmt
  • Inzwischen ist Apple auch zu einer typischen Organisation geworden, bei der höchstens noch die politische Schlagkraft des Design-Teams übrig ist
    • Tatsächlich hat die Macht des Design-Teams innerhalb Apples in den letzten 10 Jahren stark abgenommen
    • Dass die designverantwortliche Person nicht auf der Leadership-Seite steht, ist ein Grund dafür
    • Es ist auch interessant nachzusehen, an wen diese Person derzeit berichtet
  • Ich kann der Meinung nicht zustimmen, dass „das Problem nicht darin besteht, dass Wallet Werbung gesendet hat“
  • Ich frage mich, ob Apple die Werbung wirklich gezielt ausgesteuert hat
    • Anders als Drittanbieter kritisiert Apple Werbung nicht offen, ist aber feindlich gegenüber Technologien, die in die Privatsphäre eingreifen
    • Das Problem hier ist die Art und Weise, wie Werbung an unerwarteten Orten wie Wallet oder der Einstellungen-App eingeblendet wird
  • Alle reden nur über die Wallet-Kontroverse, aber ich finde es noch befremdlicher, dass auf Apple TV derzeit großflächige F1-Werbung erscheint, obwohl man den Film nur im Kino sehen kann
  • Werbung und Privatsphäre stehen nicht grundsätzlich im Widerspruch, und kontextbasierte Werbung, etwa Finanzwerbung im WSJ oder Windelwerbung in einer Baby-App, ist ohne zusätzliche Sammlung von Nutzerdaten möglich
    • Die Apple-Werbung hier war kein Targeting, sondern wurde in gleicher Form auf alle iPhones ausgespielt und hat daher nichts mit einem Eingriff in die Privatsphäre zu tun
    • Das macht es natürlich nicht gut, aber zumindest hat Apple damit nicht sein Privatsphäre-Versprechen gebrochen
• Früher war Apples Philosophie des Respekts gegenüber den Nutzern tief verankert, und man wollte gemäß dem Motto „less but better“ eine möglichst elegante und befriedigende Erfahrung bieten
  • Heute dagegen werden neue Funktionen gedankenlos herausgepumpt, und die Entwicklung geht in eine Richtung, die Nutzer nicht respektiert
  • Häufige Unterbrechungen, unnötig kompliziertes Onboarding, das Aufdrängen von Apple Music, unverständliche Designs, die direkte Entscheidungen erzwingen, alles genau entgegengesetzt zu „weniger, aber besser“
  • Ich sorge mich, dass Apple keine Zukunft mehr hat und langsam verfällt
    • Einige Systembenachrichtigungen in iOS selbst funktionieren schon seit Langem fast wie eine Missachtung der Nutzer
      • Genau in dem Moment, in dem man das Gerät für einen bestimmten Zweck entsperrt, erscheinen modale Hinweise zu niedrigem Akkustand, Apple ID, Systemupdates, iMessage-Reset und Ähnlichem und reißen einen aus der Konzentration
      • Unter Android werden solche Hinweise als normale Benachrichtigungen behandelt, die man bearbeiten kann, wenn man möchte
    • Apple ist zu einem gewöhnlichen Unternehmen zurückgefallen, bei dem alles auf Profitabilität ausgerichtet ist, und für vertriebliche Synergien wurde zwischen dem Wallet-Team und dem Film-Tie-in zusammengearbeitet
    • Früher hat man sogar das U2-Album auf jedes iPhone gepackt
    • Tatsächlich gibt es viele Fälle, in denen willkürlich schlechte UX-Entscheidungen geschaffen wurden, die den Nutzern Unannehmlichkeiten zumuten, weshalb die frühere Apple-Verehrung wohl etwas Mythisches hatte
• Ein Witz darüber, dass der Name „Daring fireball“ so klingt, als käme er von Sushi an einer mexikanischen Tankstelle
• Ich vermute, dass Google die Idee, Werbung in eine Wallet-App einzubauen, in Meetings ebenfalls mehrfach vorgeschlagen haben dürfte
  • Hoffentlich ist die Gegenreaktion auf diese Apple-Werbung stark genug, damit sie für Google ein massives Warnsignal gegen ähnliche Versuche ist
  • Unter Apple-Wallet-Nutzern dürfte es Leute geben, die direkt nach einer Superman-Buchung neben der Meldung „Transaktion erfolgreich“ eine F1-Werbeanzeige gesehen haben und sich dann gefragt haben, ob Apples Privatsphäre-Schutz wirklich ein Wettbewerbsvorteil ist
    • Google könnte wegen dieses Vorfalls zwar zögern, Werbung in die Wallet-App einzubauen, aber schon die Art, wie Google normalerweise die Nutzung von Wallet aufzwingt, ist unangenehm
      • Häufig blendet es auf meinem Handy im Vollbild ein nerviges Onboarding für die Wallet-App ein, bei dem ich nur „Ja“ oder „Später“ wählen kann
      • Ein Unternehmen, das einen so lange belästigt, bis man entnervt aufgibt, kann ich nicht vertrauen
    • Tatsächlich gibt es in Google Wallet bereits Werbung, siehe dieses Beispiel
    • Auch Google Photos ist vorinstalliert und sendet Werbe-Benachrichtigungen für Fotoalbum-Drucke über Partnerunternehmen
    • Google hat schon früher während der Euro 2024 auf dem Bildschirm „Transaktion erfolgreich“ Fußball-Animationen eingeblendet
• Ich frage mich, ob man aus dem U2-Album-Debakel und der damaligen Gegenreaktion wirklich gar nichts gelernt hat
  • Ein simples Bundle mit kostenlosen Inhalten war im Betriebssystem schon oft zu sehen, und das U2-Album war kein Spam und ließ sich bei Bedarf leicht löschen
    • Dieser Fall hier ist dagegen eindeutig Spam, weil die Benachrichtigung in einem sensiblen Bereich, nämlich der Wallet, die Aufmerksamkeit unterbrochen hat und schon als Konzept von Anfang an problematisch war
    • Dass so etwas bei Apple überhaupt als Produkt umgesetzt wurde, ist ein ernstes Warnsignal
  • Die U2-Sache ist so lange her, dass die Leute, die damals den Fehler gemacht haben, inzwischen vielleicht längst im Ruhestand sind
• Am Ende habe ich die Tickets zwar selbst gekauft, aber der Bezahlvorgang bei Fandango war voller Reibung, und ich bin überzeugt, dass die tatsächliche Conversion-Rate nicht hoch sein wird
  • Mindestens 10 Schritte, der Hinweis, dass sich Apple Pay nicht zum Einlösen von Coupons nutzen lässt, und so weiter, alles umständlich
  • Ich glaube, es war eine Kampagne mit schwacher Performance, die am Ende nur die Sympathie für die Marke beschädigt hat
  • Es wirkt noch peinlicher als damals mit dem U2-Album
• Ich habe das Gefühl, wir brauchen Gesetze nach Art des CAN-SPAM Act, die auch Smartphone-Push-Benachrichtigungen einschließen
  • Plattformbetreiber wie Apple sollten daran gehindert werden, Werbung in Push-Benachrichtigungen einzufügen
  • Auch die jüngsten Updates von Microsoft, die Werbung oder Informationen auf dem Windows-Sperrbildschirm oder im Startmenü ergänzen, halte ich rechtlich für problematisch
  • Man sollte auch daran erinnern, dass Google so etwas praktisch erfunden hat
    • Diese rechtliche Regulierung sollte auf alle Formen der Kommunikation ausgeweitet werden
      • Smartphone-Benachrichtigungen, Web-Push, Telefon, Taubenpost, Dorflautsprecher, Flaschenpost – das Medium sollte keine Rolle spielen, unerwünschte kommerzielle Kommunikation darf nicht erlaubt sein
    • Auch der Witz, dass es nicht CAN SPAM, sondern CANT SPAM heißen sollte, passt hier gut