Abnahme der Verantwortungszuschreibung

• Das Phänomen der Verantwortungsdiffusion ist ein Problem, das entsteht, wenn menschliches Urteilsvermögen in Organisationen durch formale Verfahren ersetzt wird
• Dieses Phänomen kann Effizienz und Sicherheit erhöhen, kann aber auch als Mittel zur Abwälzung von Verantwortung genutzt werden
• Es kann nicht nur in großen Organisationen, sondern auch in kleinen Gruppen auftreten, und mit dem Verschwinden des menschlichen Faktors wächst die Unzufriedenheit
• Verantwortungsdiffusion kann mitunter positive Ergebnisse haben und in Forschung und Entwicklung oder in Krisensituationen nützlich sein
• Es besteht die Notwendigkeit, Wege zu finden, Verantwortungsdiffusion kreativ zu nutzen und in das Organisationsdesign zu integrieren

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Das Phänomen der Verantwortungsdiffusion

• An einem Vorfall auf dem Flughafen Amsterdam in den 1990er Jahren lässt sich ein Beispiel für Verantwortungsdiffusion erkennen
• Auf Anordnung der niederländischen Regierung wurden 440 Eichhörnchen getötet; dies war das Ergebnis des Fehlens eines ethischen Urteilsvermögens
• Die Mitarbeiter befolgten die Anweisung, aber KLM betrachtete dies als Fehleinschätzung und drückte sein aufrichtiges Bedauern aus

Probleme der Verantwortungsdiffusion

• Wie das Beispiel der Fluggesellschaft zeigt, handeln Mitarbeiter nach Entscheidungen höherer Ebenen und übernehmen keine Verantwortung
• Im Fall eines Kreditkartenunternehmens werden technische Probleme von Verfahren überdeckt, die Kunden erfahren den Grund nicht und haben keine Stelle, bei der sie Beschwerde einlegen können
• Forschungen zum Holocaust zeigen, dass administrative Verfahren den Massenmord ermöglichten und Beamte sich persönlich nicht verantwortlich fühlten

Positive Seiten der Verantwortungsdiffusion

• In Forschungseinrichtungen ermöglicht Verantwortungsdiffusion freie Forschung und fördert Innovation
• In Krisensituationen kann Verantwortungsdiffusion schnelles Handeln ermöglichen, indem Regeln ignoriert und kreative Lösungen gefunden werden
• In der Marktwirtschaft verschafft Verantwortungsdiffusion Unternehmern die Freiheit, Risiken einzugehen

Nutzung der Verantwortungsdiffusion

• Verantwortungsdiffusion kann Effizienz und Sicherheit erhöhen, kann aber auch als Mittel zur Abwälzung von Verantwortung genutzt werden
• Es besteht die Notwendigkeit, Wege zu finden, Verantwortungsdiffusion kreativ zu nutzen und in das Organisationsdesign zu integrieren
• Verantwortungsdiffusion kann mitunter positive Ergebnisse haben und in Forschung und Entwicklung oder in Krisensituationen nützlich sein

[GN⁺]

Hacker-News-Meinungen

• Das Fazit aus Davies’ zweitem Auszug zieht in Situationen wie dem Rauswurf aus einem Flug die falschen Schlüsse. Solche Situationen sind nuancierter, und das Gegenüber hat die Fähigkeit, Probleme in Ausnahmefällen zu lösen. Allgemein kann es das jedoch nicht und muss öffentlich behaupten, dass es unmöglich sei

  • Für Kunden oder Objekte eines Systems kann es die einzige Methode sein, sich so unangenehm wie möglich zu verhalten. Das ist ein Weg, Ausnahmen, Eskalationen und Sonderfälle auszulösen und zu bekommen, was man will

• Cybersicherheit handelt nicht von Technik, Mathematik oder Kryptografie, sondern von der Verteilung von Verantwortung durch Verträge

  • Deshalb installiert man Endpoint-Security-Tools und erfüllt Anforderungen, die irrational sind oder sogar kontraproduktiv wirken
  • Deshalb haken externe Auditoren Checklisten ab
  • Damit man im Fall eines Vorfalls nachweisen kann, dass alle bestmöglichen Maßnahmen ergriffen wurden

• Die TV-Serie 24 betont, dass Folter schlecht ist und gegen die Regeln verstößt, aber dass in Notlagen ein Held nötig sei, der die Regeln bricht und foltert

  • In Wirklichkeit gab es in Abu Ghraib und in Black Sites viele „Helden“
  • Das Abstreifen von Verantwortung kann als kalkulierte Methode eingesetzt werden, um ethische Leitplanken zu schwächen

• In einer Consulting-Karriere wird man manchmal in große Organisationen eingeladen, um etwas abzusegnen, das ohnehin schon geplant ist

  • Der Grund, warum man die Meinung externer Experten hören will, ist die Auslagerung von Verantwortung nach außen
  • Ziele sollten quantitativ und qualitativ messbar sein, den Trend zum Ziel visuell zeigen und die verantwortliche Person klar benennen

• Wenn man zur DMV geht, sollte man nichts erwarten und andere Handlungen oder Maßnahmen einplanen

  • Wenn man ruhig und verständnisvoll bleibt, während die Mitarbeitenden reagieren, wirken sie oft, als würden sie wieder lebendig werden
  • Die DMV ist in vielen US-Bundesstaaten die Behörde, die Führerscheine ausstellt und Fahrzeugzulassungen bearbeitet

• Das Amtsgericht für Bagatellforderungen ist ein hervorragendes Werkzeug, um Probleme zu lösen, bei denen „niemand verantwortlich“ ist

  • Wenn das Gericht einem Unternehmen ein Schreiben schickt, muss das Unternehmen entweder die zuständige Person finden oder den Prozess rund um ein unbezahltes Urteil abwickeln
  • Dieser Ansatz hilft nur bei Geldfragen oder in Fällen, die warten können

• Das Eichhörnchen-Beispiel klingt schrecklich, erkennt aber das Risiko nicht, Proben, die Krankheitserreger tragen, zwischen Ökosystemen zu bewegen

  • Wenn eine Krankheit in eine lokale Umwelt eingeführt wird, kann das verheerende Folgen für Wildtiere oder die Landwirtschaft haben
  • So beschränken Milchviehbetriebe etwa den Zutritt von Personen, die im Ausland waren, um die Ausbreitung der Maul- und Klauenseuche zu verhindern

• Noch zwei weitere Perlen von Sustrik

  • antisoziale Bestrafung
  • technokratische Plimsoll-Linie

• Ich habe einmal wegen eines falschen Flughafencodes bei der Buchung einen Flug verpasst

  • Ich bin losgefahren in der Annahme, dass ein neuer Flughafen bald eröffnen würde, tatsächlich war er aber noch nicht eröffnet
  • Nachdem ich den Flug verpasst hatte, buchte ich einen anderen, doch wegen der Regeln für Anschlussflüge wurden alle nachfolgenden Flüge annulliert
  • Am Ende musste ich ein teureres und unbequemeres Ticket kaufen

• Ich habe das Gefühl, dass AI Menschen ersetzen wird, die emotionales Unbehagen auslösen

  • Es gab den Fall, dass United Healthcare einen AI-Ablehnungsbot einsetzte, der zum Tod von Kunden führte