Was ist Freundlichkeit?
- Freundlichkeit (kindness) ist eine aktivere Handlung als bloße Nettigkeit (niceness)
- Dem Gegenüber dort begegnen, wo es steht (put myself in their shoes)
a. Ehrlichkeit
- Die Quelle konstruktiver Kritik
- Es ist wichtig, Vertrauen aufzubauen, indem man das eigene Leben ehrlich offenlegt. Nur so lässt sich Glaubwürdigkeit sichern, wenn man Einwände direkt anspricht
- In dem Buch Radical Candor heißt es sinngemäß: „Fordere direkt heraus und kümmere dich menschlich.“ Ohne Empathie (empathy) erreicht Feedback nicht den Punkt, an dem es wirklich gebraucht wird
- Gut gemeinte Notlügen (white lies) sind an sich nicht schlecht, helfen Menschen aber nicht beim Wachsen
- Es ist besser, ehrlich über das Geschehene zu sprechen und Verbesserungsvorschläge zu machen
b. Code-Review
- Hier wird Code-Review als Beispiel verwendet, tatsächlich lässt sich das aber auf asynchrone Kommunikation anwenden
- Einen Ton der Neugier beibehalten, nicht den eines Verhörs oder Vorwurfs
- Sich stärker auf das Warum als auf das Ziel oder die Methode konzentrieren
- Wenn man tiefer nachfragt, weder Böswilligkeit noch Unfähigkeit unterstellen, sondern davon ausgehen, dass etwas übersehen wurde
- Statt Korrekturen eher um Erklärungen bitten und offene Fragen nutzen
- Bei kleinen Änderungen Präfixe wie
nitpick: verwenden, um klarzumachen, dass es sich um optionale Punkte handelt
- Dass viele nitpicks auftreten, kann auch ein Hinweis darauf sein, dass sich durch Automatisierung Verbesserungen erzielen lassen
- Wenn es zu viele Kommentare gibt, empfiehlt sich der Wechsel zu synchroner Kommunikation
c. Psychologische Sicherheit
- Der erste Schritt ist, Kolleginnen und Kollegen selbst zuerst um Feedback zu bitten (insbesondere negatives) – sich damit letztlich bewusst verletzlich zu zeigen
- Das Format einer Sprint-Retrospektive reicht aus: Was lief gut? Was lief nicht gut? Was wollen wir als Nächstes ausprobieren?
- Sich bemühen, alle einzubeziehen – wenn jemand nicht zu Meetings oder Dokumenten beiträgt, Wege finden, damit diese Person ihre Stimme einbringen kann, und bei Bedarf die Methoden zur Messung von Beiträgen neu aufbauen
- Erkennen, dass individuelle Fehler meist Probleme des Systems sind
- Alle Fehler, Fehlschläge und Vorfälle als Chancen für Wachstum und Lernen begreifen
- Innovation ist nur möglich, wenn genug Sicherheit vorhanden ist, um Risiken einzugehen und neue Experimente zu wagen
d. Feedback / Kritik
- Nicht emotional auffassen
- Möglichst konkrete und vollständige Beispiele geben – so lassen sich Verbesserungen leichter präzisieren und die Aufrichtigkeit wird glaubwürdiger
- Wenn möglich, auch Lösungen oder Ratschläge anbieten, die negatives Feedback abfedern
- Dazu, wie man Feedback annimmt:
- Um die eigene Offenheit für Feedback zu erhöhen, die eigenen Vorlieben gut verstehen — öffentlich?, nicht persönlich?, ...
- Selbst wenn das Feedback nicht angenehm ist, sich zunächst bei der Person bedanken, die es gegeben hat
- Keine sofortige Reaktion. Ein 15-minütiger Spaziergang ist empfehlenswert
- Um konkrete Beispiele bitten
- Dazu, wie man Feedback gibt:
- Emotionen – nicht auf die eigenen Gefühle, sondern auf die Gefühle der empfangenden Person fokussieren
- Vertrauen – die empfangende Person muss aufrichtig glauben, dass die Worte aus guter Absicht kommen. Dazu sollte man neben kritischem Feedback auch klare Ratschläge und lobenswerte Punkte nennen
- Logik – den Grund für das Feedback und den Weg, der zu dieser Einschätzung geführt hat, konkret offenlegen, was letztlich das Vertrauen stärkt
8 Kommentare
Ein netter und guter Text.
Ich sollte mir das auch regelmäßig ansehen und es in die Praxis umsetzen.
Notizen
Guter Artikel, ich habe ihn gern gelesen. Ich sollte ihn regelmäßig noch einmal lesen.
Es wirkt, als gäbe es in verschiedenen Methoden zwar Teile, die sich auf asynchrone Kommunikation anwenden lassen, aber im Grunde scheinen das Dinge zu sein, die für Kommunikation insgesamt gelten ...!
Asynchrone Kommunikation (Asynchronous Communication): Asynchrone Kommunikation ist eine Kommunikationsform, bei der Sender und Empfänger nicht gleichzeitig interagieren müssen. Wenn eine Nachricht gesendet wird, kann der Empfänger sie prüfen und beantworten, sobald er dazu bereit ist.
Synchrone Kommunikation (Synchronous Communication): Synchrone Kommunikation ist eine Kommunikationsform, bei der Sender und Empfänger gleichzeitig interagieren müssen. Gespräche oder der Austausch von Informationen finden in Echtzeit statt.
Wenn man von synchroner und asynchroner Kommunikation spricht, wirkt das irgendwie ungewohnt.
Ein häufig verwendeter Begriff!
Ich verstehe es als ungefähr den Unterschied zwischen einem Telefonat und einer E-Mail!