Amazon schafft das Bezahlsystem „Just Walk Out“ in Filialen ab

• Amazon stellt seine kassenlosen Lebensmittelgeschäfte mit der Technologie „Just Walk Out“ schrittweise ein.
• Die Technologie nutzt Kameras und Sensoren, um zu verfolgen, welche Artikel Kundinnen und Kunden aus dem Geschäft mitnehmen.
• Mehr als die Hälfte der Amazon-Fresh-Filialen ist mit dieser Technologie ausgestattet, doch mehr als 1.000 Mitarbeitende in Indien schauen sich Videos an und versehen sie mit Labels, um eine korrekte Abrechnung sicherzustellen.

Umstieg auf Dash Carts

• Amazon stellt auf „Dash Carts“ um, die es ermöglichen, während des Einkaufs über in den Einkaufswagen integrierte Scanner und Bildschirme zu bezahlen.
• Dash Carts bieten eine zuverlässigere Lösung als die „Just Walk Out“-Technologie.
• Amazon-Fresh-Filialen sollen künftig auch Self-Checkout-Kassen für Personen anbieten, die keine Amazon-Mitglieder sind.

Einführung der Technologie und ihre Probleme

• Die „Just Walk Out“-Technologie wurde erstmals 2016 vorgestellt und galt als Amazons größte und kühnste Innovation im Bereich Lebensmitteleinkauf.
• Die Technologie war beeindruckend, hatte aber einige Probleme. Manchmal dauerte es Stunden, bis Kundinnen und Kunden nach dem Verlassen des Geschäfts ihren Beleg erhielten, weil Kassierer im Ausland die Videos erneut ansehen und die Artikel einzelnen Kundinnen und Kunden zuordnen mussten.
• Das in jeder Filiale installierte System aus Scannern und Videokameras ist sehr teuer.
• Bis 2022 benötigten 700 von 1.000 „Just Walk Out“-Verkäufen eine menschliche Prüfung und verfehlten damit Amazons internes Ziel von weniger als 50 Prüfungen pro 1.000 Vorgängen deutlich.
• Amazon behauptet, diese Darstellung sei ungenau, und bestreitet, wie viele Käufe tatsächlich überprüft werden mussten.

Meinung von GN⁺

• Die „Just Walk Out“-Technologie ist ein Beispiel für Fortschritte bei künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, zeigt aber auch, dass in realen Situationen oft weiterhin menschliches Eingreifen nötig ist.
• Amazons Technologiewechsel deutet darauf hin, dass Automatisierung menschliche Arbeit noch nicht vollständig ersetzen kann.
• Alternative Technologien wie Dash Carts zeigen Wege auf, die Nutzererfahrung zu verbessern und Betriebskosten zu senken.
• Diese Veränderung zeigt einen pragmatischen Ansatz zur Lösung technischer Grenzen und Kostenprobleme und kann anderen Einzelhändlern, die ähnliche Technologien einführen wollen, wichtige Lehren bieten.
• Die Abschaffung kassenloser Filialtechnologie unterstreicht, wie wichtig es ist, für Verbraucher und Einzelhändler ein Gleichgewicht zwischen dem Komfort der Technologie und ihren Grenzen zu finden.

[chicol]

Es scheint eher 700 von 1.000 Fällen zu sein, nicht 1.000 von 700 Fällen!

[xguru]

Ach, AI liegt bei so etwas also daneben.

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Vor Corona war das Erlebnis in Amazon-Go-Läden erstaunlich. Es bot die Bequemlichkeit eines Convenience Stores und die Preise eines normalen Lebensmittelgeschäfts, dazu eine großartige Essensauswahl und Meal Kits im Blue-Apron-Stil. Außerdem gab es eine Alexa-Integration, sodass man beim Kochen per Sprache nach dem nächsten Schritt im Rezept fragen konnte. Als das Konzept auf Amazon Fresh ausgeweitet wurde, fühlte es sich wie ein frischer Wind an, und der Ärger mit Self-Checkout verschwand. Man konnte wiederverwendbare Einkaufstaschen mitbringen, die Sachen direkt einpacken und nach Hause laufen. Es war das reibungsloseste Einkaufserlebnis. Aber „Scan while you shop“ ist ein großer Rückschritt und fühlt sich an, als würde Self-Checkout einen ständig begleiten. Während Corona litten sowohl Auswahl als auch Öffnungszeiten, und davon hat es sich nicht erholt.
• Uniqlo hat in Japan und San Francisco ein großartiges Bezahlsystem eingeführt. Man legt die Kleidung in einen großen Behälter, und alle Artikel werden zusammen erfasst. Es scheint RFID-Technik zu verwenden und war bisher zu 100 % korrekt.
• Ich habe Erfahrung mit der Entwicklung eines ähnlichen Produkts. Ich glaube nicht, dass sie damit Gewinn gemacht haben. Trotz der vielen Sensoren gab es immer Dinge, die fehlten. Neben den Sensorkosten ist der teuerste operative Posten das Annotieren. Wenn neue Produkte erscheinen, braucht man viele annotierte Bilder und neu kalibrierte Gewichtssensoren. Wenn ein Händler beschließt, auf derselben UPC ein Weihnachts-Branding zu verwenden, werden alle Vision-Modelle für dieses Produkt verunreinigt. Das muss für die anderthalb Monate seiner Existenz neu annotiert werden, und wenn sich der Bestand wieder ändert, müssen die Modelle ersetzt werden. Solange Händler ihre Produkte ständig umgestalten, werden die Datensätze kontinuierlich veralten. Dataset-Management, Technik-Kosten, Forschungskosten und reine Betriebskosten – dieses Problem zu lösen ist teuer. Große Modelle mit vielen Parametern helfen auch nicht; sie können die Annotierungskosten etwas senken, erhöhen dafür aber die Compute-Kosten. Wenn man tief genug in dieses Problem eintaucht, erkennt man, dass die „Just Walk Out“-Funktion von Amazon Go in Wirklichkeit ein Marketing-Stunt war.
• Als ich einmal in einem „Just Walk Out“-Laden eingekauft habe, bekam ich die Abrechnung erst am nächsten Tag. Das fühlte sich seltsam an, aber wenn Computer Vision nicht funktionierte und Menschen zur Identifikation der Artikel herangezogen wurden, ergibt das Sinn. Selbst wenn ein leistungsfähigeres Unternehmen wie OpenAI so etwas versuchen würde, käme es dem Produkt wahrscheinlich nahe genug, aber das ist ein schlecht definiertes Problem, bei dem selbst das beste Ergebnis keinen Wert haben könnte. Selbst wenn Kameras an der Decke installiert sind, können sie nicht alles sehen, was Menschen in die Hand nehmen; es gibt immer verdeckte Bereiche in seltsamen Winkeln. Außerdem müssten die Kameras sehr hochauflösend sein und stark zoomen, um kleine Artikel in Regalen zu erkennen. Das funktioniert nur für vertrauenswürdige Kunden, und wenn man Diebe berücksichtigt, könnten diese leicht einen ganzen Tag damit verbringen, das System auszutricksen. Self-Checkout-Wagen sind ebenfalls anfällig für Diebstahl, aber man kann damit zumindest viel zuverlässiger die Schlange überspringen.
• Das Startup Standard Cognition bot dieselbe Erfahrung, aber als ich mir ihre Website angesehen habe, schien es, als hätten auch sie aufgegeben. Wenn man sich ihre Marketing-Videos noch einmal ansieht und optimistischer herangeht, stellt sich die Frage: Ist „Just Walk Out“-Technologie wirklich nützlich? Offenbar haben sie auf Produkte umgestellt, bei denen der Mehrwert viel klarer ist (Predictive Analytics, Loss Prevention, kontextbezogenes Marketing). Die „Just Walk Out“-Technologie war in der Umsetzung wahrscheinlich ziemlich teuer, hat aber vermutlich nicht sehr viel mehr Kosten eingespart als Self-Checkout. Die Lehre hier könnte weniger „Es hat nicht funktioniert“ sein als vielmehr „Es war wirtschaftlich nicht effizient“.
• Der „Ginger Market“ auf dem SJSU-Campus hat einen ähnlichen „Just Walk Out“-Ansatz ausprobiert, aber er funktionierte nicht gut. Es gab Probleme wie doppelte Abbuchungen, Abbuchungen für nicht mitgenommene Artikel oder keine Abbuchung für mitgenommene Artikel. Auch der Erstattungsprozess war unerquicklich. Es war so schlecht, dass ich letzten Frühling aufgehört habe, ihn zu nutzen, aber man behauptet, es noch einmal versuchen zu wollen. Ich frage mich, warum man so etwas überhaupt versucht. Es fällt schwer zu glauben, dass Self-Checkout oder Kassierer nicht deutlich besser funktionieren und weniger kosten würden. Der Laden ist voller Kameras. Es muss eine Menge Video verarbeitet werden, und ob das Maschinen oder Menschen tun – billig ist das sicher nicht.
• Ich kaufe gelegentlich in einem Amazon-Fresh-Laden in London ein. Hauptsächlich wegen der Bequemlichkeit und des Neuheitswerts. Manchmal lasse ich auch Amazon-Bestellungen dorthin liefern. Allerdings scheinen die Preise für ähnliche Produkte höher zu sein als bei Tesco und anderen, weshalb ich dort nicht regelmäßig den Alltagseinkauf machen möchte. Aldi testet im Londoner Stadtteil Greenwich ebenfalls dasselbe „Just Walk Out“-Einkaufsmodell. Ich vermute, dass dabei ein gewisses Maß an manueller Eingriffe erfolgt, weil die Zeit bis zur Abbuchung variiert. Manchmal wird fast sofort nach dem Verlassen des Ladens abgerechnet, andere Male erst Stunden später. Das ist attraktiver, weil Aldi seine regulären, wettbewerbsfähigen Preise bietet.
• Ich denke, Systeme im Stil von „Scan while you shop“ sind der nächste realistische Schritt für Lebensmittelgeschäfte. Ich benutze so ein System wirklich gern. Man kann die Artikel schon während des Einkaufs direkt in die Taschen packen. Eine bessere Weiterentwicklung dieses Systems wäre, günstige RFID-Technik (UHF EPC) zu verwenden, sodass das System beim Passieren der Diebstahlschutzschranken genau weiß, was man dabeihat. Dann müsste man gar nichts mehr scannen.
• Ich habe vor Kurzem das Buch „The Secret Life of Groceries“ gelesen. Erstaunliche Lektüre. Man erfährt, dass frühere Lebensmittelgeschäfte und Supermärkte sehr hart daran gearbeitet haben, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Heute scheint das Kundenerlebnis durch Kostensenkung ersetzt worden zu sein. Self-Checkout hatte sowohl intern als auch gesellschaftlich viele Probleme, trotzdem treiben Supermärkte es weiter voran. Am Ende kann ich nur annehmen, dass es um Kostensenkung geht.
• SNL hat dazu einen großartigen Sketch - [Link bereitgestellt]