- Klarna, ein Buy Now Pay Later-Dienstleister, hat einen von OpenAI betriebenen AI-Assistenten vorgestellt
- Nach einem Monat Betrieb weltweit bearbeitete der AI-Bot 2,3 Millionen Gespräche, also zwei Drittel der Kundenservice-Chats von Klarna
- Das entspricht der Arbeit von 700 Vollzeitkräften und erreicht bei der Kundenzufriedenheit das gleiche Niveau wie menschliche Agenten
- Die Genauigkeit bei der Problemlösung ist höher, wodurch Rückfragen um 25 % zurückgingen und Kundinnen und Kunden ihre Probleme statt wie zuvor in 11 Minuten nun in weniger als 2 Minuten lösen
- In 23 Märkten rund um die Uhr verfügbar und in mehr als 35 Sprachen kommunikativ
- Es wird geschätzt, dass dies 2024 helfen könnte, den Gewinn um 40 Millionen US-Dollar zu steigern
Wichtige Funktionen von Klarnas AI-Assistenten
- Kundenservice-Experte rund um die Uhr: Bearbeitet souverän verschiedenste Anliegen wie Rückerstattungen, Rücksendungen, Zahlungsprobleme, Stornierungen, Streitfälle und Rechnungsfehler
- Persönlicher Finanzassistent: Liefert Echtzeit-Updates zu offenen Salden und anstehenden Zahlungsterminen, damit keine Klarna-Zahlung verpasst wird
- Mehrsprachiger Chat-Support: Kann Anfragen in mehr als 35 Sprachen bearbeiten, sodass Gespräche in der jeweiligen Muttersprache möglich sind
1 Kommentare
Dazu schrieb ein FastCompany-Artikel, dass Klarna nach der Entlassung von 700 Mitarbeitern angekündigt habe, ein AI-Assistent übernehme die Arbeit von 700 Personen.
2022 wurden unter Verweis auf wirtschaftliche Unsicherheit, Inflation und die Möglichkeit einer Rezession etwa 10 % der Belegschaft entlassen, und nun wird es zum Thema, dass AI Menschen ersetzt.
Es gibt auch den Verdacht, dass Klarna, weil das Unternehmen dieses Jahr einen IPO plant, bewusst etwas dramatischere Zahlen veröffentlicht hat.