Tell HN: Ich zolle allen Respekt, die auch an Feiertagen On-Call- und Support-Aufgaben übernehmen

• Dank an die Menschen, die Systeme verfügbar und sicher halten
• Ich habe in der Vergangenheit mehrfach ähnliche Situationen erlebt und bin einmal kurzfristig in ein Rechenzentrum in New Jersey geflogen, das nicht mit dem Internet verbunden war, um eine kritische Fehlerbehebung in der Produktion zu begleiten
• Diese Behebung musste das ganze Feiertagswochenende über erstellt, installiert, verifiziert und überwacht werden

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Hacker-News-Kommentare

• Hans Roslings praktischer Rat

  Hans Rosling rät, bei einer Bitte um Hilfe beim Kundensupport zu sagen: „Ich habe einen Fehler gemacht.“ Diese Methode sorgt dafür, dass Menschen eher helfen wollen, und kann zu besseren Ergebnissen führen. Sie gilt allerdings nicht, wenn man über Budgets für Entwicklungsländer entscheiden muss.

• Änderungsmanagement in der Produktion im Dezember

  In der ersten oder zweiten Dezemberwoche sollten Änderungen an der Produktion vermieden werden; ab der dritten Woche beginnt man mit einem Change Freeze, der in der vierten Woche vollständig gilt. Das soll den Kunden Stabilität bieten und Arbeit während der Feiertage vermeiden. In dieser Zeit erledigt man Dokumentationsarbeit oder arbeitet verkürzt und minimiert On-Call-Situationen.

• Dank an diejenigen, die im Hintergrund arbeiten

  Es wird allen gedankt, die dafür sorgen, dass die Gesellschaft über Weihnachten reibungslos funktioniert, zum Beispiel denjenigen, die die Vlogs auf YouTube verfügbar halten, die Weihnachtsbaumbeleuchtung am Laufen halten und Leitungswasser sowie Heizgas bereitstellen.

• Versuche nicht, die ganze Welt allein zu tragen

  Man sollte nicht versuchen, sich um alles zu kümmern, was nicht in der eigenen Verantwortung liegt, und manchmal auch Scheitern zulassen. Sonst erkennen andere das Risiko nicht und verlassen sich weiter ausschließlich auf einen selbst.

• Die Belastung von On-Call-Diensten

  On-Call-Dienste verursachen großes psychisches Leid und lassen sich kaum mit irgendeinem Geldbetrag ausgleichen. Besonders schwer ist es, wenn das Unternehmen ohne Verbesserungen die Haltung einnimmt: „Halte es einfach aus.“ Es ist klug, On-Call abzulehnen, und denjenigen, die weiterhin On-Call machen, gelten Dank und aufmunternde Worte.

• Medizinisches Personal, das an Feiertagen arbeitet

  Die Schwiegertochter, eine Krankenschwester, kann als Ausgleich für die Arbeit an Feiertagen Thanksgiving frei nehmen. Die Familie richtet ihren Zeitplan nach ihren Arbeitszeiten aus und lässt Essen für sie übrig, wenn sie nach Hause kommt. Allen Beschäftigten im Gesundheitswesen, die auch an Feiertagen arbeiten, wird gedankt.

• Menschen, die die Feiertage wie ganz normale Tage verbringen

  Nichtreligiöse oder introvertierte Menschen verbringen diese Zeit nicht anders als jede andere Woche. Während alle anderen in den Urlaub fahren, arbeiten sie lieber in Ruhe und betreuen die Server.

• Erfahrungen mit Feiertagsdiensten beim Militär

  Während vier Jahren beim Militär arbeitete jemand, davon drei Jahre lang, an Feiertagen in Abend- und Nachtschichten. Es passierte nichts, und die Aufgabe bestand einfach darin, die Systeme zu überwachen. Im letzten Jahr gab es On-Call-Dienst, was deutlich besser war als zuvor. Diese Erfahrung führte dazu, nach einem Beruf mit regulären Arbeitszeiten zu suchen.

• Ein Unternehmen, das an Feiertagen Ziel eines Cyberangriffs wurde

  Die IT- und Informationssicherheitskollegen eines Unternehmens, das an Feiertagen Opfer eines Cyberangriffs wurde, arbeiten Tag und Nacht, während andere ihren Urlaub genießen. Ihnen gilt besonderer Respekt.

• US-Unternehmenskultur, die Updates vor den Feiertagen durchdrückt

  Europäische Unternehmen planen Releases nur bis Ende November oder höchstens bis in die erste Dezemberwoche, doch US-Unternehmen drücken oft noch vor den Feiertagen Updates durch und verlangen von Auftragnehmern Wochenendarbeit. Sie zwingen Inder, die Weihnachten nicht feiern, oder Osteuropäer, die orthodoxe Weihnachten im Januar feiern, zu On-Call-Diensten.