Analyse: Ausfälle der SanDisk Extreme Pro sind auf Konstruktions- und Fertigungsfehler zurückzuführen
(tomshardware.com)- Das Datenrettungsunternehmen Attingo führt die jüngste Zunahme von Ausfällen der SanDisk Extreme Pro auf einen Hardwarefehler statt auf Firmware zurück; das Problem mündete inzwischen auch in eine Sammelklage gegen Western Digital
- Western Digital versprach im Mai 2023 ein Firmware-Update wegen plötzlicher Datenverluste bei einigen SanDisk Extreme Pro 4TB SSDs, sagte ein solches Update jedoch nicht für die ebenfalls betroffenen 2TB- und 3TB-Modelle zu
- Attingos Markus Häfele sieht durch zu große Bauteile im Verhältnis zur Leiterplatte schwache Kontaktstellen, hohe Impedanz, hohe Temperaturen und Bruchgefahr; auch das Lötmaterial sei anfällig für Blasenbildung und Risse
- In einigen neueren Revisionen scheint Epoxidharz hinzugefügt worden zu sein, um die großen Bauteile zu fixieren, doch auch diese Modelle fallen weiterhin aus und landen bei Datenrettungsdiensten
- Das Problem scheint mehrere Produktreihen zu betreffen, darunter die SanDisk Extreme Portable SSD und die SanDisk Extreme Pro Portable SSD; weil es sich um externe SSDs für Profis handelt, sind Kundenkommunikation und Unterstützung bei der Wiederherstellung umso wichtiger
Ursache für Ausfälle externer SanDisk-SSDs benannt
- Das Datenrettungsunternehmen Attingo sieht die Grundursache der Ausfälle der SanDisk Extreme Pro in Konstruktions- und Fertigungsfehlern
- Das Problem im Zusammenhang mit der jüngsten Zunahme von Ausfällen führte schließlich zu einer Sammelklage gegen Western Digital
- Im Mai 2023 wurde bekannt, dass es bei einigen SanDisk Extreme Pro 4TB SSDs zu plötzlichem Datenverlust kommt
- Damals versprach Western Digital Besitzern der 4TB-Modelle ein Firmware-Update
- Doch auch die 2TB- und 3TB-Modelle leiden unter demselben Problem, und für diese Laufwerke wurde kein Firmware-Update zugesagt
- Attingos Markus Häfele sagt, das Problem liege nicht an der Firmware, sondern an der Hardware
- Diese Einschätzung könnte erklären, warum es für einige Modelle keine korrigierte Firmware gibt und warum SanDisk die Ursache nicht klar benennt
Die von Attingo identifizierten Hardwarefehler
- Attingo ist seit mehr als 25 Jahren im Datenrettungsgeschäft tätig und sieht defekte SanDisk Extreme Pro SSDs üblicherweise mehr als einmal pro Woche
- Laut Häfele sind die in der SSD verbauten Bauteile im Verhältnis zur Leiterplatte zu groß, was mehrere physische Probleme verursacht
- Kontaktstellen werden geschwächt
- Es treten hohe Impedanz und hohe Temperaturen auf
- Bauteile werden anfälliger für Brüche
- Auch das Lötmaterial, mit dem die Bauteile befestigt werden, ist anfällig für Blasenbildung und spröde
- Ob die Ursache billiges Lot, die Bauteilkonfiguration oder beides ist, bleibt bislang unklar
Änderungen in neueren Revisionen und verbleibende Probleme
- Neuere Revisionen der SanDisk Extreme Pro SSD scheinen Epoxidharz hinzugefügt zu haben, um die übergroßen Bauteile zu fixieren
- Diese Änderung deutet darauf hin, dass Western Digital möglicherweise von einem Hardwareproblem wusste
- Dennoch fallen auch neuere Modelle weiterhin aus, und Kunden wenden sich an Datenrettungsunternehmen wie Attingo
- Laut dem Verantwortlichen bei Attingo scheint das Problem mehrere Produktreihen zu betreffen
- SanDisk Extreme Portable SSD
- SanDisk Extreme Pro Portable SSD
Kontroverse um die Reaktion von Western Digital
- Die Reaktion von Western Digital gegenüber Kunden und Medien ist leicht angreifbar
- Auch im von The Verge am 8. August 2023 behandelten Fall der SanDisk Extreme 3TB SSD zeigte sich die Möglichkeit plötzlichen Datenverlusts
- Um wichtige Dateien zurückzubekommen, kann ein teurer Datenrettungsdienst erforderlich sein
- Eine Wiederherstellung ist nicht immer möglich
- Einer der Redakteure von The Verge verlor auf dem betreffenden Laufwerk gespeichertes Videomaterial und stellte nach kurzer Recherche fest, dass es kein Einzelfall war
- Auch nach dem im Mai versprochenen Firmware-Update für das 4TB-Laufwerk meldeten sich weiterhin Menschen, die bei 2TB-SSDs Datenverluste erlitten
Offene Fragen und Auswirkungen für Nutzer
- The Verge fragte Western Digital nach der Recherche zu den wiederkehrenden Problemen der Extreme Pro SSDs, hatte aber bis zum 19. August 2023 keine Antwort erhalten
- Zu den Fragen gehörten unter anderem
- warum Speichergeräte, bei denen Datenverlust drohen könnte, bei mehreren Händlern plötzlich rabattiert verkauft wurden
- ob das Unternehmen plant, Kunden kostenlose Datenrettungsdienste anzubieten
- ob Western Digital Nutzer proaktiv vor möglichen Problemen gewarnt hat
- Laufwerke auf NAND-Speicherbasis können aus verschiedenen Gründen Daten verlieren
- Fertigungsfehler des Flash-Laufwerks selbst können ebenfalls Datenverlust verursachen
- Das kommt häufiger bei minderwertigen oder gefälschten Laufwerken vor, trifft aber nicht auf SanDisk-Extreme-Pro-Produkte zu, die bei großen Händlern wie Amazon verkauft wurden
- Das größere Problem ist, dass diese externen SSDs Produkte für professionelle Anwender sind und Western Digital über das Problem nicht ausreichend kommuniziert hat
- Tom’s Hardware hat Western Digital erneut um eine Stellungnahme gebeten und wartet auf eine Antwort
1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
Ich habe im Bereich Fertigungstests bei einem SSD-Zulieferer gearbeitet, und so etwas sollte normalerweise durch laufende Zuverlässigkeitstests der Qualitätsabteilung entdeckt werden
Allerdings werden Qualitätsabteilungen in Fertigungsunternehmen leicht zu politischen Organisationen, und ich habe oft erlebt, dass das Aufdecken von Produktproblemen nicht willkommen ist, während Produktfreigaben immer gern gesehen werden
Bei Consumer-Produkten werden solche Tests im Vergleich zu OEM-Produkten oft weggelassen oder reduziert. Wenn man bei Unternehmen wie Dell oder Apple kauft, bekommt man auch den Effekt, dass eine große Organisation den Zulieferer zur Verantwortung zieht. Solche Unternehmen müssen aus Gründen ihres Rufs qualitativ gute Produkte erhalten, ihre Interessen stimmen also mit denen der Endkunden überein, und durch große Verträge haben sie deutlich mehr Einfluss
Deshalb investieren Zulieferer tendenziell mehr Aufwand in Tests für OEM-Produkte, um die Geschäftsbeziehung nicht zu gefährden. Bei Speicherprodukten für Verbraucher kommt so etwas häufig vor, und es ist gut möglich, dass diese Laufwerke von Anfang an keinen Zuverlässigkeitstest durchlaufen haben. Das kostet Geld und kann am Ende nur Probleme ans Licht bringen, die man eigentlich gar nicht kennen wollte
Im Einzelhandel und im KMU-Markt ist der Margendruck jedoch so hoch, dass auch Unternehmen wie Dell oder HP den billigsten Zulieferer wählen, und Kunden ziehen so etwas fast nie bis zu einer Klage wegen unerlaubter Handlung durch
Netzteile für Dell-PCs werden extern gefertigt, sind bei Größe und Anschlüssen proprietär, und merkwürdigerweise ist die Ausfallrate recht hoch. Für Dell ist das eine gute Einnahmequelle, weil nach knapp abgelaufener Garantie Ersatznetzteile verkauft oder gleich neue Systeme angeschafft werden
Im Consumer-Markt sind sogar Ausfälle innerhalb der Garantiezeit verkraftbar, weil Integratoren den Prozess, Kunden im Support zu zermürben, fast zu einer Wissenschaft verfeinert haben. Dazu gehören lange Wartezeiten in Hotlines, wiederholtes Weiterverbinden durch inkompetente Support-Mitarbeiter mit Gesprächsabbrüchen sowie Richtlinien, bei jedem Problem eine Formatierung oder Neuinstallation des Betriebssystems zu verlangen
Ich kann als Elektronik-/PCB-Hobbyist beim besten Willen nicht nachvollziehen, wie man zu dem Schluss kommt: „Der in dieser SSD verwendete Widerstand ist im Verhältnis zur Leiterplatte zu groß, deshalb ist der Kontakt schwach.“
Größere Bauteile sollten wegen der größeren Fläche der Verbindungsstellen eigentlich robuster sein als kleinere.
Auch die Aussage, „das Lötmaterial, mit dem der Widerstand befestigt ist, bildet Blasen und bricht leicht“, höre ich zum ersten Mal. Es erscheint viel wahrscheinlicher, dass der Reflow-Prozess bei der Fertigung nicht korrekt war.
Außerdem ist das Bauteil auf dem Foto kein Widerstand, sondern ein Kondensator. Am Ende bleibt für mich nur der Schluss, dass die Person offenbar nicht weiß, wovon sie spricht.
Ein Kondensator wäre eher beige mit silbernen Enden, dieses Bauteil sieht eher wie ein umspritzter Induktor ähnlich [1] aus und wurde wahrscheinlich als Hauptleistungsinduktor eines Buck-Reglers verwendet.
Wenn es eine Induktivität ist, wirkt es so, als reiche ihre Strombelastbarkeit für die Anwendung nicht aus und sie überhitze deshalb. Bei Induktivitäten gibt es mehrere Verlustmechanismen, die Wärme erzeugen, und je nach Kernmetall kann bei zu hohem Stromverbrauch faktisch ein abrupter Übergang in die harte Sättigung eintreten. Dann wird das Bauteil irgendwann so heiß, dass es sich selbst von der Leiterplatte entlötet.
Der Stromverbrauch einer SSD hängt stark von der Arbeitslast und Prozessstreuungen der Chips ab, und auch der Löschstrom kann recht stark schwanken, sodass das in der Validierungsphase möglicherweise nicht aufgefallen ist.
Nebenbei: Hohlräume in Lötverbindungen sind ein reales Problem. Lot wird als Paste aufgetragen, in der feine Metallpartikel im Flussmittel schweben. Beim Reflow verdampft das Flussmittel und nur das Metall bleibt zurück; wenn der Prozess nicht richtig eingestellt ist, können Gasblasen in der Lötverbindung eingeschlossen werden. Das führt zu Zuverlässigkeitsproblemen, und bei solchen kleinen Bauteilen ist die Leiterplatte im Normalbetrieb oft der Hauptpfad für die Wärmeabfuhr, wodurch sich auch der effektive Wärmewiderstand erhöhen kann.
[1] https://www.digikey.com/en/products/detail/pulse-electronics...
Wenn man ein PCB für einen Widerstand einer bestimmten Größe ausgelegt hat und dann einen größeren Widerstand einsetzt, ohne die Pads neu zu gestalten, kann das Reflow-Probleme und schwache Verbindungen verursachen. Während des Reflow wird das Bauteil durch Oberflächenspannung positioniert; wenn die Pads für ein kleineres Bauteil gedacht waren, ist die Lotmenge im Verhältnis zur größeren Oberfläche und zum höheren Gewicht zu gering, und auch der Winkel, aus dem es in Position gezogen wird, passt nicht mehr, was die Ausfallrate erhöhen kann.
Ich verstehe nicht, was die Aussage bedeuten soll, das Bauteil auf dem Foto sei ein Kondensator. Schon auf dem Bild sieht man, dass zwischen Bauteil und Pads sehr wenig Lot vorhanden ist, und das könnte für eine ordentliche Befestigung des Bauteils unzureichend sein.
Die Person könnte es wissen oder auch nicht. Ob man in Betracht gezogen hat, dass sie womöglich selbst kein Experte ist, weiß ich nicht.
Häfele sagt: „Es ist eindeutig ein Hardwareproblem. Es ist eine Schwäche im Design und in der Konstruktion. Der gesamte Lötprozess der SSD ist das Problem.“ Auf der Festplatte gebe es Bauteile, die auf die Leiterplatte gelötet werden müssten, und „das verwendete Lötmaterial, also das Lot, bricht leichter, weil sich darin Blasen bilden“.
Außerdem erklärt Häfele das technische Problem mit den Worten: „Die verwendeten Bauteile sind im Verhältnis zum vorgesehenen Layout auf dem Board viel zu groß.“ „Dadurch stehen die Bauteile etwas höher als das Board, und der Kontakt zu den vorgesehenen Pads wird schwächer. Schon ein sehr kleiner Stoß kann dazu führen, dass die Lötverbindung plötzlich abreißt.“
Es klingt so, als sei gemeint, dass die Lötpads für manche Bauteile zu klein sind. Was genau über das Löten selbst gesagt werden soll, ist mir nicht ganz klar.
[1]: https://futurezone.at/produkte/sandisk-ssd-ausfaelle-western...
In den Package-Unterlagen für solche Gehäuse sind die Anforderungen an diese Abstände klar beschrieben. Vermutlich ist die Längsachse wichtiger, und mit „zu groß“ könnte genau diese Achse gemeint gewesen sein. Gerade in Zeiten von „Chipmangel“ konnten bei solchen Jellybean-Bauteilen wie Kondensatoren die Auslegungsspezifikationen besonders schwach abgesichert sein, sodass an mehreren Stellen in der Design-/Fertigungspipeline einseitige Ersetzungen möglich waren.
Tatsächlich gibt es spröde Lötstellen, und bei handgelöteten Verbindungen sieht man das oft in der Form, die als „cold joint“ bezeichnet wird. Blasenbildung kann viele Ursachen haben, war meiner Erfahrung nach aber meist die Folge minderwertiger Lötung oder von Problemen mit Flussmittel bzw. Reinigung. Organische Verbindungen verdampfen unter Hitze und erzeugen eine innere Struktur wie bei Brot.
Es gibt auch eine interessante Arbeit über Ursachen und Minimierung von Hohlräumen im Reflow-Prozess. Besonders die verringerte Wärmeleitfähigkeit von Lötstellen mit Hohlräumen kann in Umgebungen mit hoher thermischer Belastung entscheidend zu Ausfällen beitragen.
https://www.circuitinsight.com/pdf/controlling_voiding_mecha...
Große Keramikkondensatoren haben eine höhere Ausfallrate und ihr Einsatz ist riskant. Ich persönlich verwende nichts Größeres als 1210. Manche Kollegen halten mich deshalb für verrückt und meinen, man solle schon bei 0805 aufhören, aber dank moderner flexibler Anschlüsse halte ich 1210 für vertretbar. Zumindest bei mittleren Stückzahlen, auch wenn ich keine SSDs ausliefere.
Hier sieht es so aus, als sei das Bauteil eines mit Anschlüssen auf fünf Seiten, also ein typischer MLCC-Kondensator mit metallisierten Endkappen, während der Footprint nur so ausgelegt ist, dass auf einer von fünf Seiten ein Fillet entsteht. Normalerweise sollten es drei Seiten sein. Solche Footprints sind bei Widerständen üblich, aber Widerstände haben ohnehin nur Anschlüsse auf drei Seiten und bestehen aus einem robusten Aluminiumoxid-Körper statt aus spröder Keramik.
Daher wirkt es so, als habe jemand entweder die Footprint-Bibliothek falsch verwendet oder, wahrscheinlicher, den Platz zu aggressiv komprimiert und dabei unterschätzt, was ein MLCC für einen zuverlässigen Betrieb benötigt. Die sichtbare Fillet-Größe in Längsrichtung wirkt im Großen und Ganzen passend, daher scheint eine geänderte Bauteilgröße nicht die Ursache zu sein.
Anfang der 2010er hatte ich mir vorgenommen, nie wieder WD-Produkte zu kaufen, aber danach haben andere Firmen wie Seagate ja auch alles aufgekauft, sodass sogar die zuvor ordentlichen Hitachi-Platten am Ende vom typischen WD-Müll verseucht würden, so dachte ich
Ich kaufe auch heute nichts von WD, aber der Markt ist auf 3–4 Anbieter begrenzt, also sind die Alternativen auch nicht besonders attraktiv. Ganz wie auf einem schönen alten Monopolmarkt gibt es nur die Wahl zwischen schlecht und noch schlechter
Ich erinnere mich noch an Zeiten, in denen Seagate-Constellation-Enterprise-Platten so miserabel waren, dass wir jede Woche 12 Stück austauschten
Meiner Erfahrung nach wurde auch SanDisk durch die WD-Übernahme nicht verdorben. Extreme Pro SD ist nach wie vor so stabil wie früher, und auch die portablen SSDs liefern die beworbenen Geschwindigkeiten und Zuverlässigkeit
Jeder Hersteller baut ungefähr einmal pro Jahrzehnt einen Designfehler. Seagate hatte das, Maxtor hatte das, und WD hatte das früher auch. Trotzdem würde ich sagen, dass alle großen Hersteller derzeit grundsätzlich in Ordnung sind. Seagate IronWolf Pro und das entsprechende WD-Modell sowie Samsung-SSDs und die entsprechenden SanDisk-Produkte sind ähnlich vertrauenswürdig
Probleme treten auf, PCBs werden überarbeitet, Produkte werden zurückgerufen. Alles ist neu, aber nichts hat sich geändert
Am Ende liegt es vielleicht einfach daran, dass jeder einmal mit einer bestimmten HDD einer Marke einen großen Ausfall erlebt hat und sich dann die Leute sucht, die dasselbe erlebt haben, worauf sich dieses Bild verfestigt
Lustig ist, dass auf den großen Deal-Seiten fast sofort ein Abverkauf losging, sobald dieses Problem vor ein paar Monaten in den Nachrichten auftauchte
Die Käufer benutzen jetzt also Festplatten, die wie tickende Zeitbomben darauf warten. Danke für deinen Beitrag zur Gesellschaft, Western Digital
Weiß Costco von so einem großen Problem wirklich überhaupt nichts?
Offenbar bedeutete das, dass man Löt-Reflow-Technik auf „Extreme Pro“-Niveau braucht
Die Strategie von Western Digital klingt so, als würden sie sich totstellen und darauf warten, dass es vorübergeht. Und vermutlich funktioniert das sogar
„Der Widerstand ist zu hoch“ …
Nachdem ich herausgefunden hatte, dass WD bei der WD-Red-NAS-Reihe heimlich auf SMR-Laufwerke umgestellt hatte, obwohl die für NAS völlig ungeeignet sind, hatte ich beschlossen, nie wieder WD-Laufwerke zu kaufen
Und jetzt hat auch noch die SanDisk-SSD, die ich als Ersatz gekauft habe, einen fatalen Designfehler, und wie sich herausstellt, ist SanDisk eine WD-Tochter?
Da fühlt sich das viele Geld für eine größere interne SSD im MacBook gleich etwas weniger verschwendet an. Hoffentlich sagt jetzt bitte niemand, dass die auch fehlerhaft sind
Es überrascht mich weder besonders noch bewegt es mich. Komponenten für den Einzelhandel werden durch die Marktstruktur leicht zu billigem Ausschuss, der gebaut wird, um die Illusion vom „kostenlosen Mittagessen“ aufrechtzuerhalten
Zufällig habe ich kürzlich für unwichtige Anwendungen Max Endurance mit 15 Jahren Garantie gewählt und für andere Einsatzzwecke Industrial XI statt des Retail-Kanals
Wenn Nutzer wenig Ahnung haben, sich auf die Preisklasse fixieren und dadurch alles in einen Wettlauf nach unten zur Kommodifizierung von Schrott abgleitet, überrascht es auch nicht, dass SLC- oder traditionelle EEPROM-SD-Karten nicht mit solchen Eigenschaften werben. In einer idealen Welt würden alle Netzwerk- und Rechengeräte ECC-Speicher verwenden, aber wir können keine guten Dinge haben und entscheiden uns lieber dafür, stille Datenkorruption und bitsquatting zu akzeptieren, um ein paar Cent zu sparen
Um 2001 herum wollte ich für die Fehleranalyse industrieller Flash-EEPROM-ICs von Maxim absichtlich Fehler provozieren, indem ich sie in einer Umweltzyklus-Kammer zwischen Hitze, Kälte und Feuchtigkeit wechselte. Es waren Bauteile mit einer Spezifikation von 10.000 Zellschreibvorgängen, aber sie gingen einfach nicht kaputt, selbst weit über der Nennangabe hinaus — so weit, dass ich anfing zu bezweifeln, ob überhaupt echte Schreibvorgänge stattfanden. Mit mehr Zeit hätte ich sie wohl bis zum bitteren Ende durchgebrannt, bis sich ausreichend viele Fehler charakterisieren ließen, aber am Ende mussten wir es dabei belassen, Turbo-Codes einzusetzen, um Datenredundanz auf Zellebene und zwischen Chips sicherzustellen
Die EEPROM-Lebensdauer scheint absichtlich niedrig angegeben zu werden, weil reale Tests und Streuungen jenseits der Spezifikation das so nahelegen
Dagegen gibt es für den chinesischen Binnenmarkt bestimmte SPI-NOR-Flashs, die sich schon nach 3–4 Löschvorgängen selbst umbringen
SSDs gehen beim Ausfall meist katastrophal kaputt. Daten, die man nicht verlieren will, sollte man regelmäßig per automatischer Backup-Software auf HDDs kopieren
SSDs sollte man nicht für Archivierung oder Langzeit-Backups verwenden
Ich meide auch SanDisk. Die Marke war immer eher im Bereich billiger Laufwerke angesiedelt, und es gab stets das Bild, dass zur Gewinnmaximierung an den Kosten gespart wird. Western Digital scheint sich ebenfalls in diese Richtung zu bewegen
Seit den frühen Tagen von SSD-Speicher habe ich mit Samsung gute Erfahrungen gemacht
Der Originalartikel, per Google übersetzt:
https://futurezone-at.translate.goog/produkte/sandisk-ssd-au...