- Erfahrungsbericht eines Nutzers, der sein Smartphone aufgegeben hat und selbst eine einfache Aufgabe wie Wäschewaschen kaum noch erledigen kann, nachdem die Waschmaschinen im Wohnheim für Graduierte auf ausschließliche Smartphone-App-Nutzung umgestellt wurden
- Ohne ein Smartphone mit installierter Washlava-App lassen sich die Waschmaschinen nicht bedienen; Münz- und ID-Karten-Systeme sind verschwunden
- Für Nutzer ohne App kann an der Rezeption des Wohnheims ein iPod Touch ausgeliehen werden, doch es treten Ketten von Hürden auf: Akku, Passwort, Login und mehr
- Eine vormals einfache Hausarbeit ist zu einer Struktur geworden, in der App, WiFi und Leihgerät allesamt funktionieren müssen
- Es wird die grundsätzliche Frage aufgeworfen, ob technologischer Fortschritt das Leben tatsächlich besser macht
Wäsche und das Paradox der Technik
- Wäschewaschen ist seit der Erfindung von Kleidung eine Hausarbeit, die die Menschheit begleitet; für manche ist es eine heilsame Zeit, für andere eine widerwillig erledigte Aufgabe
- Trotz aller Versuche, Waschen, Schrubben und Falten zu automatisieren, bleibt der Bedarf an Handarbeit (manual labor) unverändert; unabhängig von Schnee, Regen oder Sonnenschein wird es als großer Gleichmacher (great leveler) beschrieben, eine Arbeit, die jeder durch eigenen Einsatz erledigen kann
- Doch jüngste technologische Entwicklungen haben diese egalisierende Kraft ins Dunkle verkehrt: Die einfachsten Aufgaben des Alltags verlangen nun mobile Geräte und WiFi
- Eine Situation, in der die Erfindungen der Waschmaschinen-Pioniere Jacob Christian Schäffer und Henry Sidgier (spätes 18. Jahrhundert) in eine unbeabsichtigte Richtung wirken
Einführung von Washlava und das digitale Wäsche-Ökosystem
- Um 2020 wurden im Wohnheim für Graduierte Sidney Pacific (SidPac) neue, App-basierte Waschmaschinen von Washlava installiert
- Angeboten wird ein digital vernetztes Wäsche-Ökosystem, das die Installation der App voraussetzt
- Keine Münzen mehr nötig, Zahlung in der App per Kreditkarte oder TechCash
- Der Status der Waschmaschinen lässt sich auf der SidPac-Website überwachen
- Zuvor lief das System über das Scannen der MIT-ID-Karte an einem zentralen Terminal oder direkte Münzzahlung
Verzicht auf das Smartphone und Umwege
- Vor einigen Monaten wurde die Handynutzung eingeschränkt und schließlich beschlossen, für fast alle Zwecke auf das Smartphone zu verzichten
- Für die auftretenden Probleme wurden jeweils Alternativen eingerichtet
- Telefonate und Nachrichten wurden auf WhatsApp am Computer verlagert
- Für Website-Logins wird ein YubiKey genutzt, der keine SMS-basierte Zwei-Faktor-Authentifizierung erfordert
- Für Notrufe wird ein Razr-Klapphandy ohne SIM-Karte mitgeführt
- Doch als einzige Aufgabe, die ohne das Samsung S10 unmöglich blieb, blieb das Wäschewaschen übrig
iPod-Touch-Ausleihe und eine Kette von Hindernissen
- Washlava bietet für Nutzer ohne Handy die Möglichkeit, einen iPod Touch auszuleihen; er ist an der SidPac-Rezeption erhältlich
- Der Nutzer bat die Rezeptionsmitarbeiterin Andrea um die Ausleihe und war der erste in der Geschichte von SidPac, der dieses Gerät anforderte
- Das Leihgerät (benannt: „Laundry Pod“) war mit leerem Akku und wurde zusammen mit einem Ladegerät ausgehändigt
- Nach dem Laden per USB-to-Lightning und dem Hochfahren erschien ein Passwortbildschirm; nach erfolglosem Raten wurde das Passwort an der Rezeption erfragt
- Beim Washlava-Login traten weitere Hürden auf
- Registrierung mit persönlichem Gmail-Konto und temporärem Passwort, anschließend Verlass auf den automatischen Login unter Android, daher kein Passwort geändert und Login nicht möglich
- Der „Forgot Password“-Button war auf dem iPod Touch verdeckt und nicht anklickbar, weil die Tastatur nicht verschwand
- Nach wiederholten Versuchen gelang schließlich der Login
Zahlungsproblem und erledigte Wäsche
- Im Waschraum erschien die Meldung insufficient funds
- Nach dem Schließen der Meldung startete die Waschmaschine, und die Wäsche lief ohne Zahlung
- Nach dem normalen Abschluss bis einschließlich Trocknen wurde aus dem Washlava-Konto ausgeloggt, damit der nächste Nutzer nicht versehentlich das Guthaben verwendet
- Da der Laundry Pod vor Schließung der Rezeption zurückgegeben werden musste, erfolgte die Rückgabe mit mehr als 30 Minuten Puffer
Reflexion und Fragen
- Die Erfahrung machte bewusst, dass für einen einzigen Waschgang ohne Smartphone ein gesamtes Servicenetzwerk funktionieren musste
- Eine Welt ist entstanden, die sich die Erfinder der Waschmaschine nicht vorstellen konnten; ob sie in eine bessere Richtung weist, ist unklar
- Beim Blick auf die Welt, die wir geschaffen haben, wird die Frage aufgeworfen, ob dies der Weg ist, den wir verfolgen wollen
1 Kommentare
Kommentare auf Hacker News
Das große Problem, wenn man Hardware von einer App abhängig macht, ist, dass Waschmaschinenhersteller in der Regel keine Mobile Apps entwickeln können.
Also beauftragen sie einen Dienstleister, und der baut billig eine App, ohne das Produkt oder die Domäne zu verstehen. Das Ergebnis ist Müll, und wenn der Dienstleister später pleitegeht, wandert der Code zu einem anderen Anbieter.
Der neue Anbieter sieht, dass der Code ein Chaos ist und nicht einmal von ihm stammt; neue Funktionen werden unmöglich, und die App wird vernachlässigt. Bewertung im App Store: 1,5 Sterne.
Bei jedem iOS-Update kann man wochenlang keine Wäsche waschen, bis der eine Entwickler, der die App halb betreut, einen Fix ausrollt.
Wenn der Waschmaschinenhersteller später die Produktreihe einstellt, enden auch die App-Updates, und durch Änderungen in iOS kommt die App komplett zum Stillstand, sodass alle eine neue Waschmaschine kaufen müssen.
Weil ich dieser Dienstleister war, werde ich niemals ein Haushaltsgerät besitzen, das zum Betrieb eine App braucht.
Sie sind inzwischen auch ein Risiko für die nationale Sicherheit und eine Quelle gesundheitlicher Probleme bei Jugendlichen. Wer programmiert, sollte sich fragen, ob die Entwicklung von Handy-Apps ethisch vertretbar ist.
Von Ausbeuterfabriken bei der Geräteproduktion bis hin zu süchtig machenden, abstumpfenden Spiele-Apps ist die ganze Branche äußerst menschenfeindlich.
Embedded Software ist wirklich grauenhaft. Man muss nur an die UI eines Fernsehers oder Autoradios denken. Abgesehen von einigen Herstellern, die Software aufgegeben und sie von Anbietern wie Google lizenziert haben, sieht die UI alter Toshiba-Plasmafernseher buchstäblich wie Clipart aus.
Verarbeitungsprobleme wie gemischte Icon-Größen von 32x32 und 31x31, Monospace-Schriften, eine UI, die drei Sekunden nach dem Drücken einer Fernbedienungstaste reagiert, und eine Farbpalette, die nur aus 0xff0000, 0x00ff00, 0x0000ff, 0xffff00, 0xff00ff und 0x00ffff besteht.
Beim Navigieren durch Menüs liegt das akustische Feedback 500–1000 ms neben der Animation, und insgesamt ist alles ein einziges Durcheinander.
Solche Unternehmen betrachten Software als eine Zeile in der Stückliste, wie Muttern oder Schrauben. Etwas, das man beim billigsten Lieferanten beschafft und irgendwo in die Montagelinie einfügt.
Die Vorstellung, dass Software ein wichtiger Teil des kreativen Industriedesigns eines Produkts ist, ist ihnen fremd.
Wenn ich genug Geld hätte, würde ich eine NO-Tech-Bewegung starten: Software abschaffen oder minimieren. Also digitale Bedienfelder an Mikrowellen, endlose Menüs an Waschmaschinen, Smart TVs und Smart Fridges loswerden.
Echte Technologie sollte in Atomen liegen, nicht in Bits. Sie sollte Waschzyklen schneller und sauberer machen.
Abgesehen von InkJet Printers stehen sogenannte smarte Haushaltsgeräte ganz oben auf meiner Hassliste.
Noch vor ein paar Monaten konnte man Lyft über einen Desktop-Browser rufen.
Als ich es heute Morgen versuchte, funktionierte die Webseite weiterhin gut genug, um Start- und Zielort auszuwählen, Fahrzeuge in der Nähe zu sehen und Preise sowie Zeiten für mehrere Optionen anzuzeigen, aber der eigentliche Buchungsbutton war zu etwas wie „In der App buchen“ geworden.
Beim Klicken erschien ein Dialog, dass Buchungen über die Website nicht mehr unterstützt würden und man die Handy-App verwenden solle.
Ich meine, die Website habe nach der Buchung sogar meine Fahrt korrekt verfolgt; deshalb wirkte es besonders schlimm, weil eine fast vollständig funktionierende Funktion offenbar absichtlich blockiert wurde.
Unser Budget lag bei etwa 1/100 von Lyfts Budget, und dafür gibt es keine Entschuldigung.
Ein SMS-Interface ist sehr einfach. Man schickt eine Adresse, sie wird zur Bestätigung zurückgelesen, man bekommt eine Liste von Preisoptionen, und der Status wird gesendet. Für bereits registrierte Nutzer lässt sich der gesamte Fahrtenablauf nur per SMS abwickeln, Trinkgeld inklusive.
Weil es sich leichter anfühlte, stieg die Nutzung nach Einführung des SMS-Interfaces deutlich. Das Feature-Phone-Interface war ebenfalls gut für Menschen mit alten Handys oder begrenzten Datentarifen und wurde viel genutzt.
Alle Nutzer in denselben Funnel zu drücken, ist völliger Unsinn. Sollte Personal Computing nicht personalisiert statt vereinheitlicht sein? Machen wir nicht alles wie IBM in den 1960ern.
Bei mehreren Versorgern, Banken und wichtigen Diensten habe ich erlebt, dass Kernfunktionen nur in der Mobile App verfügbar waren. Solche wichtigen Aufgaben erledige ich lieber am Schreibtisch, mit großem Bildschirm und physischer Tastatur.
Noch schlimmer ist, dass sie einem das nicht einmal mitteilen und die Desktop-Web-UI faktisch im Wartungsmodus verrotten lassen. Erst wenn man die App installiert, merkt man, dass Funktionen fehlen.
Dass die Web-UI noch existiert und am Ende funktioniert hat, liegt genau daran: Sie ist für Märkte gedacht, in denen hochwertige Smartphones weniger verbreitet sind oder Bandbreitenbeschränkungen das Herunterladen von Apps erschweren.
Uber bietet dasselbe unter https://m.uber.com an. Auch an Standorten in Westeuropa funktioniert es ziemlich gut, aber Spuren der Zielmärkte bleiben, etwa die Option zur Barzahlung. In meiner Region zahlt man nicht bar, und in der App gibt es diese Option ebenfalls nicht.
Besonders frustrierend war es, als ich bei Swiggy Essen bestellen wollte. Nachdem die Kreditkartenzahlung durchgegangen war, wurde automatisch erstattet und storniert, tatsächlich wurde die Bestellung aber geliefert und tauchte wieder in der Bestellhistorie auf. Die Rückerstattung wurde nicht abgewickelt.
Wegen dieses seltsamen Verhaltens bestellte ich dasselbe Essen viermal, und erst nachdem die erste Bestellung angekommen war, erschien sie wie durch Zauberhand wieder in der Liste der abgeschlossenen Bestellungen.
Am nächsten Tag fragte mich der Wachmann, warum ich all die spätabendlichen Bestellungen nicht angenommen hätte und ob ich eine Party gefeiert hätte.
Letztes Jahr brauchte die Waschmaschine in einem gemieteten Haus auf einer Kalifornienreise mit meiner Frau eine Mobile App, um gestartet zu werden.
Ich hatte kein Handy, aber zum Glück hatte meine Frau ein iPhone. Also installierten wir die App auf ihrem Handy, verknüpften meine Kreditkarte und luden den Mindestbetrag von etwa 15 Dollar auf.
Danach hatten wir nie wieder Verwendung für die App und löschten sie; am Ende behielt die App-Firma den Großteil des Geldes.
Später wollten wir einen E-Scooter mieten, wofür die Lyft App nötig war. Mit der App meiner Frau konnten wir einen Scooter bezahlen, aber für ihren Mann ohne Handy ließ sich kein zweiter Scooter entsperren. Auch Eltern, die mit ihrem Kind Scooter fahren wollen, dürften damit Probleme haben.
Es scheint, als würden Menschen, die kein Gerät mit einem proprietären Betriebssystem von Apple oder Google besitzen, in naher Zukunft von alltäglichen Annehmlichkeiten erheblich ausgeschlossen werden.
Wir sind längst mitten in der Ära „Smartphones sind ein Menschenrecht“.
Erstaunlich vieles geht kaputt, wenn man keine mobilen Daten hat. Das passiert jedes Mal auf Auslandsreisen, wenn man keine SIM-Karte des jeweiligen Landes hat oder keine will.
Als Russe muss ich außerdem sagen, wie furchtbar Reisen ist, wenn man keine international funktionierende Debitkarte hat. Es gibt viel zu viele Dinge, die man mangels Bargeldoption gar nicht nutzen kann; Scooter-Verleih ist ein Beispiel dafür.
So, als wäre es ein verdächtiges Verhalten, auf dem eigenen Gerät eigenen Code auszuführen. Bei Banking-Apps ist das bereits bis zu einem gewissen Grad so, aber zum Glück kann man Root derzeit meist verbergen.
Ich verstehe, dass es berechtigte Sorgen wegen Malware gibt und dass dieser Ansatz bis zu einem gewissen Grad eine Lösung ist. Aber mit Desktop-Webbanking sind wir bisher auch zurechtgekommen. Es sei denn, Googles Vorschlag setzt sich durch.
Soweit ich weiß, wird der Großteil des Finanzbetrugs über Social Engineering begangen. Die in der EU vorgeschriebene Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ein wirksamerer Schutz, als ein Endgerät abzuschotten.
Barclay’s nutzte schon vor mindestens 10 Jahren für 2FA einen Offline-Codegenerator, der wie ein Taschenrechner aussah und in den man Karte und PIN steckte. Die meisten Nutzer werden wohl mobile 2FA bevorzugen, aber ich würde mir wünschen, dass diese Option erhalten bleibt. Soweit ich weiß, wird sie schrittweise abgeschafft.
Jedenfalls ist es für den freien Wettbewerb sehr schlecht, wenn man faktisch an Apple oder Google eine Maut zahlen muss, um unterwegs Bankgeschäfte zu erledigen.
Nachzügler beginnen erst dann, eine Innovation zu nutzen, wenn sie durch äußere Faktoren dazu gezwungen werden.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations
Das erinnert mich daran, als ich den Akku meines iPhones tauschen lassen wollte.
Der autorisierte Reparaturtechniker bei Best Buy sagte mir vor der Reparatur, ich solle „find my iPhone“ deaktivieren. Irgendwie hatte ich aber zwei Apple-Konten: eines mit einem an meine E-Mail-Adresse gebundenen Benutzernamen und ein anderes, bei dem die E-Mail-Adresse selbst der Benutzername war.
Überraschenderweise betrachtet Apple diese beiden als unterschiedliche Konten. Das Passwort des Benutzernamen-Kontos kannte ich, und ich dachte, das Konto mit der E-Mail-Adresse hätte dasselbe Passwort, dem war aber nicht so. Deshalb konnte ich find my iPhone nicht deaktivieren.
Als ich versuchte, das Passwort auf dem Handy zurückzusetzen, fror die Einstellungen-App ein und zeigte nur einen generischen Fehler wie „Keine Verbindung zum Netzwerk möglich“ an. Der Wechsel von Mobilfunk zu WiFi löste das Problem nicht.
Der Reparaturtechniker war schon kurz davor zu sagen, dass der Akkutausch an diesem Tag wohl nicht möglich sei. Zum Glück hatte ich zufällig meinen Laptop dabei und konnte zurück in den Laden gehen und das Passwort über die Weboberfläche zurücksetzen.
Moderne Technik schafft viele seltene Nutzungspfade, die kaum genutzt werden, aber im Bedarfsfall unverzichtbar sind, und diese Abläufe werden nicht ordentlich behandelt.
Hätte ich an diesem Tag nicht jedes Gerät aus meinem digitalen Arsenal dabeigehabt, hätte ich den Akku nicht tauschen lassen können. Ich frage mich, wie viele Menschen auf solche Probleme stoßen und einfach ein neues Gerät kaufen, um sich den Ärger zu ersparen.
Dass man einen von Washlava und SidPac bereitgestellten iPod Touch ausleihen kann, um die Washlava-App zu öffnen und Wäsche zu waschen – das hätte in einem Comedy-Sketch wie Übertreibung gewirkt.
Vor 30 Jahren hätte ich alles dafür gegeben, ein Gerät in der Tasche zu haben, das mir sagt, ob es unter den Campus-Waschmaschinen eine freie gibt, die sofort nutzbar ist.
Es war wirklich nervig, mit einem Korb voller Socken und durchgeschwitzter T-Shirts bis zum Waschraum zu laufen und dort eine lange Schlange vorzufinden.
Die Optionen waren, den Korb wieder aufs Zimmer zurückzutragen und es nach einer beliebigen Zeit erneut zu versuchen, oder den Korb im Waschraum stehen zu lassen, ohne zu wissen, was damit passiert, und später wiederzukommen.
https://www.thenewbieguide.se/laundry-in-sweden/
Dafür braucht man kein Gerät in der Tasche. Soll das heißen, dass an einer Universität voller kluger Leute niemand eine Lösung für dieses triviale Problem bauen konnte, bis Steve Jobs das Smartphone vorstellte? Erstaunlich.
Oder man hätte mit Access oder FileMaker eine kleine Client/Server-App bauen können.
Ich verstehe nicht, warum alles eine App sein muss. Warum kann es keine Webseite sein? Und immer hängt auch noch eine Nutzungsvereinbarung dran, die man akzeptieren muss.
Man denke nur daran, dass viele Studierende Dateipfade nicht verstehen[0]. Sie sind so sehr an Smartphones gewöhnt, dass sie nie grundlegende Computerkenntnisse gelernt haben.
Schon vor Smartphones haben viele Menschen URLs nicht verstanden oder keine Lesezeichen benutzt, sondern einfach nach der gewünschten Seite gesucht, etwa „facebook login“.
Ein App-Icon auf dem Homescreen ist für sie deutlich einfacher, wird eher wieder benutzt und gerät seltener in Vergessenheit.
[0] https://www.theverge.com/22684730/students-file-folder-direc...
Kaum ein Unternehmen baut solche kleinen Apps als native Apps.
Wenn man die Nutzer das Interface-Design liefern lassen kann, spart man viel bei Forschung und Entwicklung, Herstellung und Wartung. Ein großer Teil der Smartphone-Apps dient im Grunde genau diesem Zweck.
Natürlich gibt es auch Komfort für die Endnutzer, aber bei allem, was mit etwas in der realen Welt interagieren muss, ist es ein Mittel zur Kostensenkung.
Warum keine Webseite, weiß ich nicht. Vermutlich wirkt das weniger seriös. Ich persönlich verkrafte es nicht, noch mehr Apps auf meinem Handy zu installieren.
Unser Wohnhaus nutzt einen dieser „Services“ fürs Waschen. Um die Waschmaschine zu starten, muss man online sein, aber im Waschraum verbindet sich mein Handy nicht mit dem WLAN. Fehlschlag
Das Problem ist, dass der Handyempfang in vielen dieser Untergeschoss-Läden sehr unzuverlässig ist und nicht alle WLAN anbieten.
Die Waschmaschinen und Trockner nehmen auch Münzen, aber selbst das kann lästig sein.
Als ich vor acht Jahren hier eingezogen bin, akzeptierte unser Waschservice Münzen oder Karten.
An der Wand gab es ein gutes Terminal; man zog die Karte durch und konnte damit bis zu vier Maschinen gleichzeitig aktivieren. Ich habe meist drei Ladungen auf einmal gestartet, das war großartig.
Es gab auch eine hervorragende webbasierte Seite als Maschinenstatus-Monitor, die ohne Authentifizierung für jeden von überall zugänglich war.
Dann kam ein „Upgrade“: Alle Maschinen bekamen kleine Bluetooth-artige Kartenleser-Dongles und QR-Codes, und das Wandterminal wurde so „upgegradet“, dass es keine Kartenzahlungen mehr annahm.
Man könnte sagen, das sei in Ordnung, aber um nun drei Maschinen gleichzeitig zu starten, musste ich die Karte dreimal separat durchziehen und hoffen, dass der Leser korrekt funktionierte.
Es gab auch eine mobile App, aber auf meinem Android-Lollipop-Tablet lief sie nicht. WLAN und Bluetooth mussten beide eingeschaltet sein, die App schaltete sie zwangsweise ein, aber trotz mutiger Kontaktaufnahme mit den Idioten vom Kundensupport ging es immer noch nicht.
Die gute Monitoring-Seite wurde ebenfalls abgeschaltet, und die einzige Möglichkeit, die Maschinen zu prüfen, war, für eine Wäsche zu bezahlen und die App zu nutzen. Der wichtigste Anwendungsfall war, vor dem Runtertragen der Wäsche zu sehen, ob schon jemand die Maschinen benutzt; der war damit verschwunden.
Als ich mir ein neues Android-10-Handy kaufte, funktionierte die App halbwegs, aber ich nutzte sie kaum. Dann sah ich, wie der Zustand des Waschraums immer schlechter wurde. Defekte Maschinen und Dinge wie die Rohrleitungen wurden nicht repariert.
Ich sah sozusagen die Schrift an der Wand und begann, auf einen Wäscheservice umzusteigen; das passte für mich sehr gut.
Vor ein paar Monaten teilte der Vermieter mit, dass der Waschservice gewechselt werde; die alten Geräte verschwanden alle und neue Maschinen wurden installiert. Es gibt eine neue App, und das kleine Wandterminal verkauft jetzt auch wiederaufladbare Karten. Diese Karten bekommt man im Vermietungsbüro.
Ich habe die App testweise ein wenig benutzt, aber natürlich gibt es keine öffentlich einsehbare Web-Monitoring-Seite. Zum Glück scheinen die Maschinen noch Münzen zu akzeptieren, aber ich werde weiter das problemlose Auslagern meiner Wäsche nutzen.
Apropos Schäden durch internetabhängige Geräte und schlechtes Engineering: Diese MIT-Waschmaschinen standen tatsächlich zwei Wochen lang still.
Als das MIT die Authentifizierungseinstellungen des WLANs änderte, konnte die Software sich nicht erneut verbinden, und das Chaos war perfekt.
Am Ende musste ein Notbetriebsmodus aktiviert werden, den Studierende kostenlos und ohne App nutzen konnten.