Motorola hat praktisch seine gesamte WiFi-Router-Produktlinie ohne Erklärung lahmgelegt
(mashable.com)- MotoSync+ ist die iOS- und Android-App, die für die Ersteinrichtung kompatibler Motorola-WiFi-Router, das Hinzufügen von Geräten, das Ändern von Einstellungen und die Fehlerbehebung nötig ist; seit etwa Mitte Mai bleibt sie am Login-Bildschirm hängen oder zeigt auf Android die Meldung "Server License Expired"
- Bestehende Router-Konfigurationen können derzeit weiter funktionieren, aber Nutzer, die einen Werksreset durchführen müssen oder einen neuen Motorola-Router einrichten wollen, können den Router ohne MotoSync+ nicht verwenden
- Motorola hat trotz wiederholter Anfragen keine Erklärung geliefert und das Problem nicht öffentlich behandelt; während einige Vertriebskanäle die Router weiter verkaufen, sind Router und Modems zuletzt aus dem Online-Store von Motorola Network verschwunden
- Nutzerbeschwerden haben sich über Reddit, Amazon-Bewertungen, den App Store und den Google Play Store verbreitet; einige Kunden erhielten bei Support-Anfragen nur automatische Antworten oder gar keine Antwort, und ein Reddit-Nutzer berichtete von der Rückmeldung "networking vendor"-Problem durch Motorola
- Während MotoSync+ ausgefallen ist, sind auch kostenpflichtige Premium-Funktionen nicht zugänglich, sodass viele Motorola-Kunden ohne Antworten oder funktionierenden WiFi-Router dastehen
Ausfall der MotoSync+-App blockiert Router-Einrichtung
- Motorola-WiFi-Router kämpfen seit fast einem Monat mit einem unangekündigten Ausfall, und Nutzerbeschwerden verbreiten sich über App Store, Amazon und Reddit
- Die MotoSync+-App funktioniert seit etwa Mitte Mai weder auf iOS noch auf Android normal
- Die iOS-App öffnet sich bis zum Login-Bildschirm und zeigt dann dauerhaft einen Ladekreis
- Die Android-App zeigt am Login-Bildschirm die Meldung "Server License Expired"
- Die MotoSync+-App ist für die Einrichtung aller neuen kompatiblen WiFi-Router von Motorola erforderlich, sodass vielen Nutzern die Verwendung ihrer Router komplett verwehrt ist
- Bestehende Router-Konfigurationen können derzeit weiter funktionieren, aber für bestimmte Schritte zur Fehlerbehebung verlangt der von Motorola empfohlene Werksreset laut Motorola-Supportdokument") die Nutzung der App
- Nutzer neuer Motorola-Router können Geräte hinzufügen, Einstellungen ändern und Fehlerbehebung nur innerhalb der MotoSync+-App durchführen
- Motorola hat trotz wiederholter Anfragen keine Erklärung für das Problem geliefert
- Die Networking-Produkte von Motorola und die MotoSync+-App werden von Premier LogiTech, LLC") entwickelt und betrieben, das die Marke Motorola für WiFi-Produkte lizenziert
Was passiert mit den Motorola-Routern?
- Der Motorola Q15 WiFi 7 Mesh Router ist eines der neuesten Networking-Geräte, wurde Ende letzten Jahres veröffentlicht und kostet je nach Konfiguration zwischen 129,99 und 349,99 US-Dollar
- Wer den Hauptrouter vor dem Ausfall der MotoSync+-App eingerichtet hat, kann diesen derzeit weiter nutzen, aber ohne die App lässt sich der Rest des Mesh-Netzwerks nicht konfigurieren
- Auf Seiten wie Reddit und Amazon gibt es Dutzende Nutzerbeschwerden über die Situation und den mangelnden Motorola-Kundensupport
- Motorola hat das Problem bislang nicht öffentlich behandelt, und die Router werden bei Händlern wie Amazon") und Best Buy") weiterhin verkauft
- Auch die Hauptwebsite von Motorola bewirbt die Router weiterhin im E-Commerce-Store von Motorola Network
- Im Online-Store von Motorola Network sind zuletzt jedoch alle Router und Modems aus den Verkaufslisten verschwunden, und Produktseiten liefern den 404-Fehler "Page not found" oder leiten auf die Startseite weiter
- Laut Site-Archiv verkaufte Motorola die Router noch bis zum 18. Mai, also etwa eine Woche nachdem die App aufgehört hatte zu funktionieren
Was sagen Nutzer von Motorola Network?
- Ein Reddit-Thread") zum Problem mit der MotoSync+-App wurde am 12. Mai erstmals veröffentlicht und füllte sich schnell mit negativen Kommentaren anderer betroffener Kunden
- Der Reddit-Nutzer u/Ok_Fortune_8672 schrieb, dass ein erneuter Versuch, den technischen Support zu erreichen, gescheitert sei, und beschrieb die Situation für alles außer Handy-Anfragen mit den Worten, "das Licht ist aus und niemand ist zu Hause"
- Auch auf den Produktseiten der Motorola-Router bei Amazon erschienen negative Bewertungen; eine am 5. Mai veröffentlichte Amazon-Bewertung") besagte: "Ich habe es zurückgegeben, weil die telefonbasierte Einrichtung nicht funktionierte. Motorola-Support existierte nicht."
- Auch die Seiten der MotoSync+-App im App Store und im Google Play Store sind mit negativen Bewertungen gefüllt
- Laut dem Profil der MotoSync+-App im App Store liegt das letzte Update zwei Monate zurück
- Ein Nutzer bewertete, dass die frühere MotoSync-App auf dem MG8702-Router hervorragend funktionierte, die erzwungene Umstellung auf die MotoSync+-App die Erfahrung aber qualvoll gemacht habe
- Motorola hat im April die ältere Legacy-App MotoSync eingestellt und Nutzer zur neuen MotoSync+-App migriert")
- Schon die alte MotoSync-App hatte vor einigen Jahren einen ähnlichen Ausfall; 2023 berichteten") Reddit-Nutzer, dass sie mit der Legacy-MotoSync-App etwa einen Monat lang keine Geräte einrichten oder bearbeiten konnten
Kostenpflichtige Funktionen und Support-Anfragen
- Die MotoSync+-App bietet einen optionalen Abodienst für Premium-Funktionen, aber während des Ausfalls können selbst zahlende Nutzer nicht auf diese Funktionen zugreifen
- Motorola-Kunden auf Plattformen wie Reddit berichten, dass sie nach Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen nur allgemeine automatische Antworten oder überhaupt keine Antwort erhalten haben
- u/SnooPoems7789, der den wichtigsten Reddit-Thread gestartet hatte, schrieb am 14. Mai, Motorola habe geantwortet, es handle sich um ein "Problem mit dem Networking-Anbieter" und das Unternehmen "unternehme Schritte zur Problemlösung"
- Ein anderer Reddit-Nutzer berichtete, dass ein Anruf bei der in der MotoSync+-App angezeigten Kundensupportnummer bei der Router-Softwarefirma Gryphon landete
- Gryphon verkauft auf seiner Website den Motorola MQ20 Router")
- Laut diesem Nutzer teilte Gryphon mit, dass man "MotoSync nicht unterstützt" und er direkt mit Motorola sprechen müsse
Gryphon-App und Support-Struktur für Motorola MQ20
- Die App Gryphon Connect") im Apple App Store sieht identisch aus mit der MotoSync+-App")
- Beide Apps haben dieselbe Benutzeroberfläche, dieselben App-Store-Screenshots und denselben Werbetext; ausgetauscht wurden jeweils nur die Markennamen Gryphon und Motorola
- Ein Sprecher von Gryphon erklärte, die beiden Apps könnten ähnlich aussehen und beide mit Gryphon-Technologie zusammenhängen, doch der Motorola MQ20 nutze eine andere Plattform und ein anderes Verwaltungssystem als Gryphon Tower, Guardian und AX-Modelle
- Der Motorola MQ20 verfügt über eine eigene dedizierte Support-Umgebung und Diagnosewerkzeuge, und dieser Bereich wird von Motorola Support betreut
- Nach Darstellung von Gryphon verfügt Motorola Support über den nötigen Systemzugriff, um Router-Status, Einstellungen, Logs und erweiterte Diagnosen des MQ20 einzusehen
- Viele Motorola-Kunden stehen derzeit weiterhin ohne Antworten oder funktionierenden WiFi-Router da; der Reddit-Nutzer u/SnooPoems7789 riet anderen, auf einen anderen Router umzusteigen, und sagte, Motorola habe das Gerät "buchstäblich in einen Türstopper verwandelt"
1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
Sobald bei Hardware eine Konfigurations-App Pflicht ist, ist das für mich sofort ein Ausschlusskriterium beim Kauf
Solchen Schrott sollte man nicht kaufen, und man sollte Druck auf die Unternehmen ausüben, damit sie besser werden
Einige Verkäufer waren so daran gewöhnt, das als „tolles Feature“ zu verkaufen, dass sie gar nicht wussten, wie sie darauf reagieren sollten
Vor ein paar Jahren habe ich einen alten AirPort Extreme angeschlossen, um vorübergehend einen kaputten Router zu ersetzen, und er bekam sogar noch ein Update, vermutlich ein Sicherheitsupdate
Jedenfalls finde ich, dass es genauso wichtig wie die Frage Web oder App ist, Unternehmen gesetzlich dazu zu verpflichten, Haushaltsgeräte über einen bestimmten Zeitraum zu unterstützen. Die EU hat solche Gesetze für einige Gerätekategorien bereits eingeführt. Wenn es normal ist, dass Router 10 Jahre und Waschmaschinen 20 Jahre funktionieren, dann sollte der Verkäufer sie ab dem letzten Verkaufszeitpunkt mindestens für genau diesen Zeitraum unterstützen
Besonders schlimm ist die Tapo-Reihe von TP-Link, und auch einige Reolink-Kameras lassen sich nicht eigenständig konfigurieren
Seit Marken wie Dahua, die gute Qualität zu niedrigen Preisen boten, ohne Beweise verboten wurden, ist der Druck auf die verbliebenen Anbieter gesunken, sich wenigstens etwas weniger miserabel zu verhalten
Statt eine App zu erzwingen, die irgendwann kaputtgeht oder nicht mehr unterstützt wird, sollte es einen Ersteinrichtungsprozess geben, der unabhängig von der mobilen App funktioniert
Wenn man sich die Bewertungen der MotoSync+-App bei Google Play ansieht, scheint dieses Problem auf eine abgelaufene Serverlizenz zurückzugehen und mindestens seit dem 12. Mai nach dem Ende des Host-Betriebs zu bestehen
In einer Bewertung vom 4. Juni steht, das aktuelle Problem sei „Server Licence Expired“, man könne die Geräte seit Monaten nicht mehr verwalten, und nachdem der Router zurückgesetzt wurde, sei das Mesh-Netzwerk verschwunden und nur noch ein einzelner Router übrig geblieben, der sich trotzdem weiterhin nicht verwalten lasse
Man habe erfahren, dass das Problem mit der Lizenzprüfung daran liege, dass der Drittanbieter, der den Server betrieb, den Geschäftsbetrieb eingestellt habe; außerdem habe man fast täglich über drei Wochen hinweg im Chat versprochen bekommen, einen Experten zu verbinden, tatsächlich sei aber nie jemand verbunden worden, und manche Chats seien stundenlang einfach offen geblieben
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...
Ich musste schon lange keinen WiFi-Router mehr kaufen und dachte deshalb, dass Consumer-Produkte für die Konfiguration immer noch einen eingebauten Webserver verwenden
Bei Unternehmenshardware ist das ähnlich, oder sie hat einen seriellen Port. Die Nutzer haben ohnehin einen Browser, daher ergibt es keinen Sinn, Ressourcen dafür zu verschwenden, eine separate App zu bauen und zu pflegen. Deshalb fällt mir kaum ein anderer Grund ein, außer dass die App Nutzungsdaten sammeln und verkaufen soll
Der kleine Lichtblick ist vielleicht, dass irgendjemand mit einem großen Sprachmodell wie Claude einen Weg findet, das zu knacken, und womöglich sogar per Vibe-Coding eine Ersatz-App baut
Zumindest bei vernetzten Geräten zu Hause kann eine dedizierte App die Reibung bei der Ersteinrichtung für Nutzer senken, die eher zur Sorte „Ich kenne mich mit Computern nicht aus“ gehören
Das fühlt sich manchmal schrecklich und fast wie Verrat an, aber so ist die Realität wohl, und es fühlt sich an, als könnten wir beide daran wenig ändern
Nach den Screenshots zu urteilen, sieht es so aus, als sei das „plötzlich nicht mehr funktionsfähig und niemand weiß warum“ sehr wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass jemand eine Serverlizenz nicht verlängert oder die Zahlung eingestellt hat
Erst dadurch, dass sie zwingend über einen Server laufen muss, wird es so miserabel
Die Erklärung ist einfach: Motorola ist wirklich schlecht in Software
Zu diesem Urteil komme ich nach meinen Erfahrungen mit dem Support-System, dem Kundendienst und Android-Updates.
Wie auch im Artikel steht, ist es ein Produkt von Premier LogiTech, LLC, das den Markennamen Motorola lizenziert hat.
Das war das Gerät mit einem der frühen Fingerabdrucksensoren, das man in ein laptopähnliches Dock stecken und dann wie einen Laptop benutzen konnte.
Genau 1 Jahr bzw. am 365. Tag nach dem Kauf ist die WiFi-/Bluetooth-Karte kaputtgegangen. Ich halte das für einen reinen Hardwaredefekt und für geplante Obsoleszenz.
Seitdem habe ich nie wieder ein Motorola-Produkt gekauft oder auch nur in Betracht gezogen.
2011/2012 gab es eine große Aufteilung, insbesondere in Motorola Solutions, das sich auf Funkgeräte und Kommunikationsinfrastruktur für Behörden und öffentliche Sicherheit konzentriert, und Motorola Mobility für Mobiltelefone.
Google kaufte Motorola Mobility, angeblich vor allem wegen des Patentportfolios. 2014 verkaufte Google Motorola Mobility an Lenovo, und die heutigen Motorola-Handys werden von demselben Lenovo hergestellt, das auch ThinkPads baut.
Irgendwann wurde der Name auch für Heimnetzwerkgeräte lizenziert, und die Produkte aus dem Mashable-Artikel scheinen aus diesem Bereich zu stammen. Die Historie ist noch unklarer, aber es sieht so aus, als hätten die Firmen Premier LogiTech und Boundless Devices die problematischen Router unter dem Markennamen Motorola hergestellt.
Kurz gesagt: Motorola, das die Funkgeräte baut, die die Polizei am Gürtel trägt, Motorola, das die Android-Smartphones baut, die Verbraucher in der Tasche haben, und Motorola, das Heimrouter baut, sind überhaupt nicht dieselbe Firma.
Wegen derselben Marke ist das leicht zu verwechseln und tatsächlich ziemlich verwirrend, aber die miserable Software von Motorola-Handys und die miserable Software von Motorola-Routern stammen nicht aus derselben Wurzel, sondern sind Produkte völlig verschiedener Unternehmen, die nur dieselbe Marke teilen.
Ist das wirklich nur eine Frage der Zuständigkeit und nicht illegal?
Nicht gierig werden, sondern nur ein paar hundert Dollar fordern und sehen, ob man die Gegenseite dazu bringt, mehrere tausend Dollar an Anwaltskosten auszugeben.
Es heißt, die Motorola-MotoSync+-App sei für die Einrichtung aller neuen kompatiblen WiFi-Router von Motorola zwingend erforderlich, aber soweit ich weiß, werden Motorola-Router am häufigsten von Kabel-Internet-Anbietern installiert.
Viele oder die meisten dürften WiFi haben, und ich kann mir schwer vorstellen, dass Kabeltechniker sich dabei mit einer Handy-App herumschlagen.
Ich verwalte dieses Netzwerk inzwischen, und obwohl es ein großes Upgrade gegenüber der früheren TP-Link-Deco-Hardware ist, macht das Cloud-Management es eher schlechter.
Das Web-UI ist langsam, vermutlich weil bei jedem Klick ein kompletter Hin-und-zurück-Weg nötig ist: von meinem Laptop zu irgendeinem Rechenzentrum, dann zu dem Router/Switch/AP fünf Meter entfernt und anschließend wieder über das Rechenzentrum zurück auf meinen Laptop.
Ein Router ohne normale Konfigurationsmöglichkeiten wie lokales Web-UI, serielle Konsole oder SSH-Konsole ist absurd.
Noch absurder ist, dass diese App sich nicht mit einer lokalen WiFi-/Bluetooth-Verbindung zum Router zufriedengibt, sondern einen ominösen „Server“ mit einer „ablaufenden Lizenz“ braucht.
Bei einem Preis von über 50 Dollar ist das gleich dreifach absurd.
Ich weiß nicht genau, was passiert ist, aber es würde mich nicht überraschen, wenn sich herausstellen würde, dass das Management das ganze Entwicklungsteam entlassen und durch billigere Kräfte im Ausland ersetzt hat.
Etwa ein Jahr später entdeckten wir einen schweren Softwarefehler, und der Hersteller schwieg ungefähr einen Monat lang, bevor er schließlich die gesamte Ausrüstung zurückkaufte.
Später stellte sich heraus, dass bei einer Umstrukturierung versehentlich das komplette Team entlassen worden war, das für diese Geräte zuständig war, und im Unternehmen keinerlei Wissen darüber übrig geblieben war.
Eine Erklärung? Motorola hat WiFi-Router gebaut?
Zum Beispiel ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315 und ML240 (Mobilfunk).