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Eine Funktion, bei der der Google Assistant nach dem Verbinden mit einem Callcenter-Anruf beim Warten mit Musik die Warteschleife übernimmt
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Wenn die Verbindung zu einer Servicekraft hergestellt wird, wird per Sprachnachricht übermittelt, dass man einen Moment warten soll, und der Nutzer wird per Ton/Vibration/Benachrichtigung informiert
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Mithilfe der Google-Duplex-Technologie werden Wartemusik, wiederholte Sprachansagen usw. unterschieden
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Während des Wartens wird das Mikrofon automatisch stummgeschaltet, und Google zeigt die über den Anruf hörbaren Nachrichten als Untertitel an
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Die gesamte Spracherkennung wird lokal verarbeitet, ohne Übertragung an Server
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Verfügbar ab den aktuellen Pixel-5- und Pixel-4a-(5G)-Phones
3 Kommentare
Wenn man in den USA nur 30 Minuten auf einen Mitarbeiter warten muss, hat man an dem Tag schon Glück gehabt, also dürfte das sehr nützlich sein.
Uff, war es so schlimm? Ich musste wegen einer früheren, irgendwie verhedderten Reservierung einmal eine Stunde lang in einer internationalen Warteschleife hängen ...
Zum Glück lief der Anruf über Google Fi -.-;
Wenn die Wartezeit bis zur Verbindung mit einem Mitarbeiter lang war, habe ich das Telefon manchmal auf Lautsprecher gestellt und nebenbei etwas anderes gemacht – das ist schon praktisch.
Als Google Duplex anfangs herauskam, wurde es als Telefon-KI vorgestellt, sodass es sich eher so anfühlte, als würde es einfach Anrufe für einen tätigen bzw. entgegennehmen, aber offenbar wird es auf vielfältige Weise eingesetzt.