OpenAI Frontier vorgestellt

• Eine neue Enterprise-Plattform, die Unternehmen beim Aufbau, der Bereitstellung und der Verwaltung von AI-Agenten unterstützt und Funktionen für gemeinsamen Kontext, Onboarding und Berechtigungsmanagement für reale Arbeitsabläufe bietet
• In bestehende Systeme integrierbar, sodass AI-Kollegen eingeführt werden können, ohne Daten oder Applikationen neu aufzubauen, und in mehreren Cloud-Umgebungen lauffähig
• Frontier ermöglicht es AI-Kollegen (AI coworkers), den Arbeitskontext zu verstehen, Daten zu analysieren und komplexe Aufgaben wie Dateibearbeitung, Code-Ausführung und Tool-Nutzung zu erledigen
• HP, Intuit, Oracle, State Farm, Thermo Fisher, Uber gehören zu den ersten Einführern, während BBVA, Cisco, T-Mobile bereits Pilotanwendungen abgeschlossen haben
• Frontier ist eine zentrale Infrastruktur, die Engpässe bei der Verbreitung von Enterprise-AI beseitigt und AI dabei unterstützt, sich über die reine Demo-Phase hinaus zu einem vertrauenswürdigen Arbeitspartner zu entwickeln

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Der Wandel von Unternehmensarbeit durch AI

• AI macht Aufgaben möglich, die bisher bei der Ideenfindung stehen blieben und nicht in die Umsetzung gelangten
• 75 % der Beschäftigten in Unternehmen gaben an, dank AI Aufgaben erledigen zu können, die zuvor unmöglich waren
• In einem großen Fertigungsunternehmen verkürzten Agenten den Zeitraum zur Produktionsoptimierung von 6 Wochen auf 1 Tag
• Eine globale Investmentfirma führte Agenten im gesamten Vertriebsprozess ein und steigerte die für Kundenbetreuung verfügbare Zeit der Vertriebsmitarbeitenden um mehr als 90 %
• Ein großes Energieunternehmen erhöhte mithilfe von Agenten die Produktion um bis zu 5 % und erzielte damit zusätzliche Umsätze von über 1 Milliarde US-Dollar

Das Kernkonzept von Frontier

• Frontier ist eine Plattform zur integrierten Verwaltung von Aufbau, Bereitstellung und Betrieb von AI-Agenten
• Sie ist so konzipiert, dass Agenten wie echte Mitarbeitende über gemeinsamen Arbeitskontext (shared context), Onboarding, feedbackbasiertes Lernen sowie klare Berechtigungen und Grenzen verfügen
• Damit können Unternehmen über einzelne AI-Anwendungsfälle hinaus unternehmensweit kollaborationsfähige AI-Kollegen betreiben

Erste Anwender und Partnerschaften

• Zu den ersten Anwendern von Frontier zählen HP, Intuit, Oracle, State Farm, Thermo Fisher, Uber
• Unter den bestehenden Kunden haben BBVA, Cisco, T-Mobile den Frontier-Ansatz bereits pilotiert, um AI für komplexe und wertvolle Aufgaben einzusetzen
• State Farm erklärte: „Durch die Zusammenarbeit mit OpenAI Frontier haben Tausende unserer Mitarbeitenden Werkzeuge erhalten, mit denen sie den Kundenservice verbessern können.“

Die Komplexität von Enterprise-Umgebungen und die Rolle von Frontier

• Unternehmen kämpfen mit verteilter Governance und fragmentierten Systemen über Clouds, Datenplattformen und Applikationen hinweg
• Die Einführung von AI hat diese Brüche noch deutlicher gemacht und das Problem verstärkt, dass einzelne Agenten isoliert arbeiten
• Frontier integriert Daten und AI, während bestehende Systeme erhalten bleiben, und verbindet Applikationen auf Basis offener Standards

Voraussetzungen für AI-Kollegen

• Für die Ausführung von Arbeit muss AI über Folgendes verfügen
  • Verständnis realer Arbeitsabläufe und Systemstrukturen
  • Computerzugriff und die Fähigkeit, Tools zu nutzen, um Probleme zu lösen
  • Bewusstsein für Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung
  • Vertrauenswürdigkeit durch Identität, Berechtigungen und klare Grenzen
• Frontier erfüllt diese Anforderungen und unterstützt einen konsistenten Betrieb auch in Multi-System- und Cloud-Umgebungen

Die technische Struktur von Frontier

• Frontier nutzt bestehende Daten, AI und Applikationen weiter und kann ohne neue Formate oder erneute Bereitstellung integriert werden
• Auf AI-Kollegen kann über unterschiedliche Interfaces wie ChatGPT, Atlas-Workflows und bestehende Business-Apps zugegriffen werden
• Frontier verbindet Data Warehouses, CRM, Ticket-Systeme und interne Apps, damit AI Business-Kontext gemeinsam nutzen kann
• Dadurch versteht AI Informationsflüsse, Entscheidungspunkte und zentrale Kennzahlen und fungiert als semantische Schicht (semantic layer) der Organisation

Ausführung und Lernen von AI-Kollegen

• Frontier bietet eine offene Ausführungsumgebung für Agenten (agent execution environment), in der AI-Kollegen komplexe Aufgaben wie Dateibearbeitung, Code-Ausführung und Tool-Nutzung erledigen können
• AI-Kollegen erinnern sich an frühere Interaktionen und verbessern ihre kontextbasierte Leistung kontinuierlich
• Durch integrierte Evaluierungs- und Optimierungsfunktionen verbessern menschliche Manager und AI gemeinsam die Ergebnisse
• Jeder AI-Kollege verfügt über eine eindeutige Identität, explizite Berechtigungen und Schutzmechanismen; integrierte Security- und Governance-Funktionen ermöglichen einen sicheren Betrieb auch in sensiblen Umgebungen

OpenAIs Modell der Enterprise-Zusammenarbeit

• OpenAI setzt auf Basis seiner Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmen Forward Deployed Engineers (FDEs) ein
• FDEs arbeiten mit den Teams der Kunden zusammen und unterstützen die Entwicklung von Best Practices für produktive Agenten
• Zudem sind FDEs direkt mit OpenAI Research verbunden, sodass Kundenfeedback in Modellverbesserungen einfließt und eine zyklische Lernstruktur entsteht

Praxisbeispiel

• Problem: Ingenieure verbringen jährlich Tausende Stunden mit der Analyse der Ursachen von Millionen fehlgeschlagener Hardware-Tests
• Lösung: Ein auf Frontier basierender AI-Kollege analysiert Logs, Dokumente und Code gemeinsam und verkürzt die Zeit zur Identifikation der Grundursache von 4 Stunden auf wenige Minuten
• Ergebnis: Jährliche Einsparung von Tausenden Engineering-Stunden und höhere Entwicklungsgeschwindigkeit

Das offene Ökosystem von Frontier

• Frontier ist auf offenen Standards basierend konzipiert, sodass Software-Teams leicht Agenten-Apps mit gemeinsamem Kontext entwickeln können
• Am Frontier-Partners-Programm nehmen unter anderem Abridge, Clay, Ambience, Decagon, Harvey, Sierra teil
• Sie arbeiten eng mit OpenAI zusammen, um Kundenanforderungen zu analysieren, Lösungen zu entwerfen und Deployments zu unterstützen
• Künftig sollen weitere Enterprise-AI-Builder in das Programm aufgenommen werden

Veröffentlichung und Zugang

• Frontier wird derzeit zunächst einer begrenzten Kundengruppe bereitgestellt und soll innerhalb der nächsten Monate breiter ausgerollt werden
• Unternehmen können beim OpenAI-Team anfragen, ob eine Zusammenarbeit möglich ist

Fazit

• Frontier markiert einen Wendepunkt, an dem AI zu einem tatsächlichen Ausführenden von Arbeit wird
• Es unterstützt Unternehmen dabei, AI nicht nur als Werkzeug, sondern als Kollegen innerhalb der Organisation zu integrieren
• OpenAI baut mit Frontier eine Enterprise-AI-Infrastruktur mit ausgewogenem Verhältnis von Technologie, Betrieb und Governance auf