Käufer von Amazons Smart Displays bereuen den Werbebombardement

• Viele Nutzer berichten von einer übermäßigen Werbeeinblendung auf Amazons Smart Displays
• Amazon erklärt, Werbung sei auf dem Echo Show nur ein Teil des Erlebnisses und könne bei Unannehmlichkeiten übersprungen werden
• Zuletzt nimmt die Werbung auf den Startbildschirmen von Echo Show- und Alexa+-Geräten weiter zu
• Amazon hat offengelegt, dass auch die Einblendung von Werbung in Alexa+-Gesprächen geprüft wird
• Der Erfolg von Alexa hängt von dem Kauf teurerer Geräte und der Akzeptanz von Werbung ab

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# Aktueller Stand von Amazons Werbepolitik bei Smart Displays

• Mehrere Echo Show-Nutzer berichten von Unzufriedenheit, weil zu viele Werbeanzeigen eingeblendet werden
• Amazon erklärt: "Werbung ist Teil des Erlebnisses und hilft Nutzern dabei, Inhalte oder Produkte zu entdecken, die sie interessieren könnten"
  • Wenn unnötige Vorschläge erscheinen, können Nutzer per Wischgeste auf dem Bildschirm oder durch Tippen auf das Info-Symbol Feedback geben oder sie überspringen

# Ausbau der Werbung auf Alexa-Geräten

• Während das Devices-Geschäft von Amazon keine besonders guten Gewinne erzielt, nimmt die Werbeeinblendung auf Echo-Show-Bildschirmen zu
• Das Werbeprogramm für Alexa-Geräte, das 2023 begann, wurde ab Juli 2024 zu einer Struktur ausgebaut, in der Bildschirmfläche auf Echo Show und ähnlichen Geräten verkauft wird
• Auch die Einführung von Werbung in der dialogbasierten Benutzeroberfläche von Alexa+ wird geprüft

# So funktionieren Anzeigen auf dem Echo Show

• Wenn sich der Kunde mehr als 4 Fuß vom Gerät entfernt befindet, werden Anzeigen zusammen mit anderen Inhalten (Wetter, Rezepte, Sport, Nachrichten) im Vollbild rotierend eingeblendet
• Wenn sich der Kunde in der Nähe befindet (innerhalb von 4 Fuß), erscheinen Anzeigen auf der ersten Karte des Startbildschirms im Wechsel mit anderen Karten

# Nutzererfahrung und Ausblick

• Panos Panay, Leiter von Amazon Devices & Services, räumte die Zufälligkeit von Alexa-Werbung ein
• Amazon erklärte, man werde das Werbeerlebnis "auf Basis von Kundenfeedback weiter verbessern"
• Seit der jüngsten Gerätevorstellung wird darauf hingewiesen, dass der Fortbestand des Alexa-Dienstes von den Verkaufszahlen teurerer Amazon-Geräte und der Akzeptanz von Werbung abhängt

[GN⁺]

Hacker News-Meinungen

• Es fühlt sich so an, als sei es an der Zeit, die „anti-circumvention“-Bestimmungen des DMCA abzuschaffen; es sollte kein Verbrechen sein, ein von mir gekauftes Produkt anzupassen oder Kits zu verkaufen, die bei dieser Anpassung helfen

  • Die anti-circumvention-Regeln an sich sind eine gute Idee, aber ich denke, sie sind in die falsche Richtung geraten; stattdessen sollten Unternehmen bestraft werden, die Nutzer daran hindern, ihre Hardware zu modifizieren
  • Eine bessere Regelung wäre es, Hardware-Hersteller daran zu hindern, Nutzer von der Anpassung der Software abzuhalten; sie müssen keinen einfachen Weg bereitstellen, aber es sollte zumindest immer eine Möglichkeit geben, aus dem geschlossenen Ökosystem auszubrechen oder Secure Boot zu umgehen
  • Wenn man den DMCA komplett abschafft, verschwinden auch sämtliche „Safe Harbor“-Schutzbestimmungen für Websites, und das Internet geriete in eine wirklich ernste Lage; dass der heutige Kongress so etwas noch einmal verabschieden würde, ist unwahrscheinlich, und Section 230 wird ohnehin schon als Schutzschild benutzt; wir sollten daher Verbesserungen am DMCA fordern, insbesondere im Bereich DRM/anti-anti-circumvention; man sollte nicht das Kind mit dem Bade ausschütten; das ist keine populäre Meinung, aber der DMCA funktioniert größtenteils ganz ordentlich und ist nicht so schlecht
  • Eine einfachere Regulierung wäre, beim Kauf klar offenzulegen, wie viel Werbung auf dem jeweiligen Gerät angezeigt wird; wer ein günstiges, werbefinanziertes Gerät will, kann das kaufen, und wer ein Produkt ohne Werbung will, kann zur Konkurrenz greifen; bei gesundem Wettbewerb wäre das ein Modell, das gut funktionieren könnte

• Der Niedergang der Amazon-Geräte wird sich wohl in den kommenden Jahrzehnten als Fallstudie eignen; Amazon hat Geräte in praktisch jeden Haushalt gebracht, alle mochten die Produkte, doch als sich im AI-Bereich eine Chance bot, hat das Unternehmen einen fatalen Fehler gemacht und die Gelegenheit komplett verspielt; jetzt sind die Geräte auf lästige Werbe- oder Anzeigeplattformen reduziert, und die Leute in meinem Umfeld werfen sie reihenweise weg

  • Mein Echo Show, das ich vor ein paar Jahren gekauft habe, liegt in einer Schublade; die Werbung ist so schlimm, dass ich es kaum benutzen will, und der Nutzwert ist zu gering; auch die normalen Echo-Geräte werden mit der Zeit immer schlechter; selbst grundlegende Spracherkennung versteht heute weniger als früher und scheitert öfter; ich überlege, zu Google Home zu wechseln; an Apple habe ich auch gedacht, aber meine Erfahrungen mit dem HomePod waren ebenfalls nicht besonders gut
  • Jemand hat mir einmal einen Echo geschenkt, aber ich habe die Schachtel nicht einmal geöffnet und ihn im Hinterhof vergraben; in 50 Jahren wird das Kind einer Familie, die dieses Haus kauft, das Ding finden und seine Eltern fragen, was das ist; dann werden sie einen Technologie-Anthropologen fragen, und am Ende wird sogar das Museum der Fehlprodukte sagen, dass sie davon schon genug haben
  • Es fühlt sich an, als habe diese ganze Produktvision letztlich mit erfundenen Zahlen begonnen, die in irgendein Excel-Finanzmodell eingetragen wurden

• Ich habe kürzlich gebraucht einen Kindle/Fire gekauft und damit Geld gespart, aber es war so deprimierend, auf etwas, das wie ein Buchcover aussieht, eine Vollbildwerbung zu sehen, dass ich am Ende doch noch 10–15 $ extra bezahlt habe, um ihn nachträglich werbefrei zu machen

  • Selbst wenn man Special Offers deaktiviert, springen oben in der Suchleiste des Homescreens weiterhin übertriebene Promo-Icons heraus, sodass es unangenehm ist, den Homescreen überhaupt anzusehen, und ich ihn möglichst meide
  • Falls es jemand wissen will: Um Special Offers auf dem eigenen Kindle/Fire zu entfernen, wählt man auf dieser Seite das Gerät aus und bezahlt in den Optionen die Preisdifferenz; manche sagen, sie hätten es über den Kundendienst kostenlos entfernen lassen, aber in meinem Fall schien mir der Betrag fair, also habe ich einfach bezahlt
  • Als Prime Video startete und ich bei Prime arbeitete, war der ganze Marketingpunkt „ein neuer Vorteil ohne Werbung“; kurz darauf tauchten dann Pre-Roll-Anzeigen auf; ich habe das in Meetings angesprochen, aber das Business-Team meinte, „solange es keine Mid-Roll-Werbung ist, ist es okay“, und damit war die Diskussion beendet; vermutlich interessierte man sich nur dafür, ob es vertraglich in Ordnung war; in der Engineering-Kette nahm man das Kundenerlebnis ernst, auf der Business-Seite eher nicht
  • Bei Audible ist es genauso nervig; wenn ich die App öffne, bekomme ich zuerst Werbung für Bücher, die ich neu kaufen soll, statt für die, die ich bereits besitze; ob ich tatsächlich Hörbücher höre, scheint sie nicht zu interessieren; Hauptsache, ich kaufe etwas
  • Besonders wütend gemacht haben mich Kindle-Werbeanzeigen, wenn mir erneut Bücher beworben wurden, die ich bereits gekauft hatte; Amazon weiß so viel über mich, und trotzdem ist das Targeting derart schlecht – das ist extrem frustrierend
  • Statt der werbefreien Version nutze ich einfach eine Kindle-Hülle, sodass ich die Werbezeit fast gar nicht wahrnehme
  • Ich empfehle auch, einen Jailbreak zu machen und KOReader zu installieren: KOReader-Website

• Ich finde, Amazons Werbeflut passt überhaupt nicht zu dem Führungsprinzip „Leaders start with the customer and work backwards“; wenn Kundengewinnung und -vertrauen oberste Priorität haben sollen, was soll das dann?

  • Amazons oberster Anführer fährt auf seiner Superyacht herum und kümmert sich nicht um das Kundenprinzip
  • Es wirkt so, als stellten Amazons Führungskräfte Umsatz über Prinzipien
  • Ich denke, die Logik lautet: „Werbekunden sind auch Kunden“

• Zum Thema „Verbesserung des Werbeerlebnisses auf Alexa-Geräten“: Jeder kennt die einzige Möglichkeit, das Werbeerlebnis wirklich zu verbessern, aber seltsamerweise wählen Werbetreibende diese Antwort nie

  • Das ist, als würde ein Internist sagen, man arbeite an einer „Verbesserung des Stacheldildo-Erlebnisses“ und man solle bitte Geduld haben
  • Wie in dem Upton-Sinclair-Zitat: „Es ist schwer, jemanden dazu zu bringen, etwas zu verstehen, wenn sein Gehalt davon abhängt, dass er es nicht versteht“ – das habe ich in meiner Karriere oft erlebt

• Zwei Mitglieder meiner Familie beschweren sich, dass beim Entsperren ihres Fire Tablets jedes Mal automatisch die Produktseite des beworbenen Artikels im Amazon-Store aufgeht; ich frage mich, ob Amazon Werbekunden danach abrechnet, wie oft ihre Produktseiten angezeigt werden

• Inzwischen ist es für mich ein Grundsatz, Produkte mit Smart-Funktionen komplett zu meiden; sie sind alle voller Werbung und Datenteilung, und über UI und Apps werden Nutzer wahllos mit allen möglichen Promotionen und Deals bombardiert

  • Anders als in Matrix scheinen die Maschinen nicht an unserer Körperwärme interessiert zu sein, sondern daran, uns 24/7 an Werbung zu fesseln
  • Apple kann man in vielem kritisieren, aber zumindest habe ich das Gefühl, dass mich die Geräte respektieren; auf AppleTV OS gibt es keine Werbung, und Datenteilung ist per Opt-out geregelt; ich denke nicht, dass das Problem das „Smarte“ an sich ist, sondern das Erlösmodell
  • Ich frage mich inzwischen, ob man überhaupt noch normale Fernseher kaufen kann; ich brauche eigentlich nur HDMI oder Composite, vielleicht S-Video, aber kein Internet – ich will einfach einen simplen Fernseher ohne unnötige Funktionen
  • Ich war einmal komplett im Amazon-Alexa-Ökosystem, aber inzwischen habe ich aufgegeben; die ganzen Unannehmlichkeiten waren den Aufwand nicht wert
  • Smart bedeutet für mich heute bait-and-switch, ein enttäuschender Trick wie Samsung-Kühlschränke oder beheizte Sitze im Abo im Auto

• Ich frage mich, was Leute eigentlich erwartet haben, als sie Amazon-Geräte gekauft haben

  • Ich glaube, viele normale Verbraucher irren sich und halten moderne Smart-Haushaltsgeräte für ein Upgrade derselben Geräte wie früher; in Wirklichkeit haben sie einen Computer gekauft, der nur wie ein Haushaltsgerät aussieht; Smartphones, Smart-TVs und Smartwatches sollte man nicht primär als das jeweilige Produkt sehen, sondern als Computer in dieser Form; damit kommen alle Vor- und Nachteile von Computern mit, nur ohne die Freiheit oder Wahlmöglichkeiten, die man bei Desktop oder Laptop hat; das Problem ist, dass Leute eine Uhr einfach für eine Uhr halten und meinen, sie brauche keine Sicherheitsupdates, und so zieht immer stärker kontrollierte Technologie in den Haushalt ein
  • Unter Anspielung auf das Internet-Meme „Ich wusste nicht, dass der Leopard mein Gesicht fressen würde“: Man merkt oft erst, wie problematisch etwas ist, wenn es einen selbst trifft
  • Ich erinnere mich, dass Amazon beim Launch des ersten Smart-Produkts mit Kamera als Hauptbild eine Szene zeigte, in der die Kamera im Schlafzimmer auf das Bett gerichtet war; damals gab es viele Datenschutzdebatten – Webcam-Abdeckungen, Mikrofone als Wanzen und so weiter –, daher wusste das Marketingteam entweder nichts von diesen Diskussionen oder hatte einen sehr schwarzen Humor

• Der Preis von Amazon-Geräten war im Verhältnis zur gebotenen Hardware immer verdächtig niedrig, zumal langfristig Cloud-Dienste aufrechterhalten werden müssen und ich kaum glauben kann, dass sie tatsächlich so großen Einfluss auf Einkäufe bei Amazon haben

• Bei Amazon-Produkten ist es immer dasselbe; ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, Alexa zu recyceln, ohne daraus umweltschädlichen Elektroschrott zu machen; am Ende hat man mir nur meine sensiblen Daten und Erkenntnisse entzogen

  • Man sollte sich nicht zu viele Sorgen machen; in dem Moment, in dem du es gekauft hast, war es schon Müll; wenn du es zum Wertstoffhof bringst, gibt es dort einen Bereich für Elektronikrecycling, also wird immerhin ein Teil recycelt, statt zu 100 % auf der Deponie zu landen