Show HN: OnAir – ein Service, bei dem man nach dem Erstellen eines Links sofort Anrufe entgegennehmen kann

• OnAir ist ein webbasierter Kundenanruf-Service, mit dem Kunden einen dedizierten Link öffnen und direkt anrufen oder, wenn der Nutzer offline ist, mit einem AI Agent sprechen können
• Nutzer können Links wie onair.io/yourname oder onair.io/yourcompany reservieren und selbst festlegen, ob Audio- oder Videoanrufe möglich sind und ob sie online sind
• Kunden greifen ohne Installation einer separaten App über den Browser darauf zu; ist der Nutzer online, klingelt es und die Verbindung wird sofort hergestellt
• Team-Nutzer können persönliche und Gruppenlinks, Routing zu Kollegen oder AI Agents, Round-Robin-Anrufverteilung, CRM-Integrationen und Lead Capture kombinieren
• Angeboten werden eine 7-tägige kostenlose Testphase und eine Anmeldung ohne Kreditkarte; Ziel ist ein Ablauf, bei dem Kundenanfragen ohne Terminabstimmung, Weitergabe von Telefonnummern oder Installation von Meeting-Apps entgegengenommen werden können

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Anruflinks erstellen und teilen

• Nutzer erstellen zunächst einen OnAir-Link
  • Beispiele sind Formen wie onair.io/yourname, onair.io/yourcompany und onair.io/yourteam
  • Es lassen sich persönliche Links und Gruppenlinks erstellen
  • Audioanrufe oder Videoanrufe können ausgewählt werden
• Der erstellte Link kann auf Websites, in LinkedIn-Profilen, per SMS usw. geteilt werden
  • In E-Mail-Signaturen kann ein Live-Bild-Badge eingebunden werden, das den Online-Status in Echtzeit zeigt
  • Online wird grün, offline grau dargestellt
• Kunden öffnen den Link ohne Installation einer separaten App im Browser und führen den Anruf dort
  • Ist der Nutzer online, klingelt es sofort
  • Ist der Nutzer offline, kann konfiguriert werden, dass Kunden mit einem AI Agent sprechen

Routing, Lead Capture und Betriebsfunktionen

• Verfügbarkeitssteuerung wird unterstützt
  • Nutzer können ihren Online- oder Offline-Status bei Bedarf festlegen
  • Auch Zeitpläne wie 9 bis 17 Uhr sowie Kalendersynchronisierung sind möglich
• Das Anruf-Routing kann auf den Nutzer selbst, Kollegen, einen AI Agent oder eine Kombination daraus konfiguriert werden
  • Vertriebsteams können Anrufe von überall entgegennehmen
  • Anrufe können per Round-Robin-Verfahren auf mehrere Mitglieder verteilt werden
• Alle Anrufe werden aufgezeichnet, unabhängig davon, ob sie mit einer AI oder einem Menschen geführt werden, und können später überprüft werden
  • Dies kann für Audits und Schulungen genutzt werden
• Da Kunden beim Anruf ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, ist Lead Capture möglich
  • Die Informationen können anschließend für Follow-ups verwendet werden
  • Es wird ein Ablauf geboten, bei dem Informationen aus teamweiten Interaktionen zentral gesammelt werden
• Um die Offenlegung personenbezogener Daten zu reduzieren, kann statt der direkten Weitergabe von Telefonnummer oder E-Mail ein maskierter OnAir-Link geteilt werden
• Auf Websites lässt sich ein Embed einfügen, der bei Online-Status den Button „Book a Time“ in „Drop in“ ändert und bei Offline-Status auf eine andere Seite weiterleitet
• Bestehende Kundenanruf-Abläufe bringen wiederholte Terminabstimmungs-E-Mails für kurze Gespräche, das Weiterreichen von Telefon- und WhatsApp-Kontakten zwischen Teams, Kosten und Starrheit traditioneller Callcenter, Einrichtung und Downloads von Zoom, Teams und Google Meet sowie Ineffizienzen beim Sammeln von Lead-Informationen mit sich
• Mit OnAir können Kunden sofort anrufen, wenn der Nutzer verfügbar ist; ein einziger Link übernimmt Anrufe und Lead Capture, und derselbe Link kann browserbasiert wiederholt verwendet werden
• Die Anmeldebedingungen sind eine 7-tägige kostenlose Testphase, keine Kreditkarte erforderlich und keine Vertragsbindung

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Meinungen auf Hacker News

• 2016 habe ich etwas Ähnliches auf den Markt gebracht und es ering.me genannt. Man konnte URLs wie ering.me/handle erstellen und sie in E-Mail-Signaturen oder für Web-Anrufe verwenden, aber damals gab es kaum Resonanz, oder wir haben wohl nicht genug Marketing gemacht.
  Ich hoffe, dass der Markt inzwischen reifer ist und solche Produkte Erfolg haben.

  • Das überrascht mich nicht. Die Generation, die an Telefonate gewöhnt ist und lieber „lass uns kurz telefonieren“ sagt, um ein Problem zu lösen, zieht sich immer mehr zurück. Die Jüngsten von ihnen sind in den 50ern, und viele sind vermutlich schon im Ruhestand.
    Meiner Erfahrung nach greifen jüngere Menschen viel seltener zum Telefon als erstem Kontaktkanal, bevorzugen es nicht und versuchen es zu vermeiden. Mit „Anruf“ ist hier ein direktes, synchrones Echtzeitgespräch gemeint, egal ob ein echtes Telefonat oder ein Online-Sprach-/Videoanruf.

• Eine kleine Funktion, die nützlich sein könnte: Es wäre gut, den Nutzern eine normale Telefonnummer bereitzustellen, die sie anrufen können. Die meisten werden sie nicht brauchen, aber wenn ein Kunde sie braucht und keine Nummer vorhanden ist, kann das sehr frustrierend sein.
  Zum Beispiel hat ein Büro-Desktop vielleicht kein Mikrofon oder Headset, das Smartphone-Internet ist zu langsam für einen OnAir-Anruf, und dieselbe Webseite noch einmal auf dem Smartphone zu öffnen ist umständlich, während in der Nähe ein gut funktionierendes Festnetztelefon steht.
  Denkbar wäre eine VoIP-Nummer, die mit dem Server verbunden ist, idealerweise sogar mit einer kostenlosen 1-800-Nummer. Der OnAir-Client auf der Webseite zeigt einen Code an, den man per Telefon eingibt, und dann wird die Verbindung so hergestellt, als käme der Anruf von der Webseite. Wegen internationaler Gesprächskosten könnte man allerdings für jedes Land, das man unterstützen will, eine eigene Nummer brauchen.

  • Ich sehe nicht, warum das Teil der App sein sollte. Man kann einfach eine Telefonnummer neben den Anruf-Button auf der Website setzen.

• Ein gutes Beispiel dafür, etwas Komplexes für Endnutzer sehr einfach zu machen. Es ist offensichtlich viel Nachdenken in die User Experience geflossen.

• Die Idee gefällt mir wirklich, aber sie scheint nicht gut zu den genannten geschäftlichen Anwendungsfällen zu passen. Ich glaube nicht, dass viele Menschen unter 40 „kurz telefonieren“ wollen, um Produktfragen zu stellen, die über eine normale Support-Hotline abgewickelt würden.
  Aus Sicht von jemandem, der Wert auf Datenschutz legt, gefällt mir, dass man anderen eine Kontaktmöglichkeit geben kann, ohne die eigenen Kontaktdaten ausdrücklich offenzulegen. Bei so einem Dienst könnte man eine Anruf-URL auf Website, Visitenkarte oder Social Media setzen, nachverfolgen, über welchen Kanal ein Anruf zustande kam, und sie bei Bedarf austauschen.
  Noch besser wäre es, wenn man steuern könnte, wer wann Kontakt aufnehmen darf; solche Regeln ließen sich wohl zusammen mit IP-Blockierung einbauen. Dazu hatte ich einmal Ask HN gepostet: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513

  • Diese Idee wirkt ähnlich wie die Nutzung virtueller Kreditkartennummern. Man verwendet für jeden Anbieter eine andere Nummer, und wenn etwas schiefgeht, kann man eingrenzen, über welchen Anbieter sie geleakt wurde.
    Darüber hinaus könnte jeder Kontaktpunkt eine andere Antwort-Policy haben. Man wird wirklich wissen wollen, wer anruft: bestehende Kunden, Ziel-Leads oder zufällige Kontaktaufnahmen.
  • Das war ursprünglich der Fokus und ist es auch weiterhin. Derzeit kann man für jeden Zweck und Kanal einen eindeutigen Link erstellen und teilen.
    Mittelfristig planen wir, Wegwerf-Aliasse einzuführen, die wie Fastmails „masked email“ für die einmalige bzw. entbehrliche Nutzung gedacht sind.

• Vor etwa vier Jahren habe ich exakt dasselbe Produkt gebaut. Ich habe Twilio und Voice-Apps usw. genutzt, war aber zu faul, um Marketing und Vertrieb richtig anzugehen.
  Wenn du möchtest, kann ich ein paar Ideen kostenlos teilen. Das Produkt sieht gut aus, viel Erfolg.

• Ich habe gerade mit dem Macher gesprochen, und ich sehe einen Markt in überfüllten Städten. Wenn man sein Auto vor einer stark frequentierten Stelle abstellt, könnte man einen Link ausdrucken oder aufschreiben, damit man bei Bedarf kontaktiert werden kann.
  Es gibt zwar auch Dienste für anonyme Telefonnummern, aber für Internetnutzer könnte das eine Lösung sein, um die Nummer privat zu halten.

  • In Teilen Asiens (ich weiß nicht mehr, wo genau im CJK-Raum) scheint es üblich zu sein, ein kleines niedliches Widget innen an der Fahrerscheibe anzubringen und dort die Telefonnummer einzutragen. Man kann es bei Bedarf auf- und zuklappen, und Leute schauen dort nach, wenn sie jemanden bitten müssen, das Auto wegzufahren.
    Das wirkt ziemlich zivilisiert, aber ich frage mich auch, ob dann nicht ständig Leute in zweiter Reihe parken.
  • So ein Link könnte auch automatisch bei der Kennzeichenregistrierung erstellt werden.

• Ich verstehe das nicht so recht. Aus Kundensicht würde ich, wenn ich jemanden anrufen möchte, lieber einfach anrufen, eine Nachricht hinterlassen und einen Rückruf bekommen, statt ständig zu prüfen, ob ein grüner Link erscheint, der Verfügbarkeit signalisiert.
  Ich möchte auch nicht über den Webbrowser telefonieren. Vielleicht nutze ich ein Gerät ohne Mikrofon und Headset; und wenn es ein Smartphone ist, ist die echte Telefonfunktion deutlich besser. Stummschalten, auf Lautsprecher oder Bluetooth umschalten und das Gerät ans Ohr halten, ohne auf Bildschirmbuttons zu tippen, funktioniert damit besser.

• Vielleicht ist das eine dumme Frage, aber ich verstehe, dass der Anrufer über den Webbrowser und das Geräte-Audio spricht. Was verwendet dann der Link-Ersteller?

  • Wenn der Ersteller die App hat (onair.io/ios, onair.io/android), bekommt er dort eine Benachrichtigung und kann den Anruf annehmen. Wenn beim Eingang eines Anrufs ein Browser geöffnet ist, erhält er auch dort eine Benachrichtigung.

• Wenn „Betreiber von E-Commerce-Shops nicht so reagieren wie erhofft, Ideen willkommen“ gilt, wie wäre es dann mit Zuschauerbeteiligung für Streamer? Als ich das sah, musste ich sofort an die alten „Anrufsendungen“ im öffentlichen Rundfunk denken.
  Natürlich bräuchte man für diesen und andere Anwendungsfälle ein anderes Feature-Set, etwa Latenz, Moderator-Freigabe und OBS-Integration.

• Wirklich cool. Eine Idee: Im Offline-Modus wäre es schön, wenn meine Stimme geklont werden könnte und Kontextdaten sowie Materialien bereitstünden, damit eine KI-Stimmenkopie den Anruf für mich entgegennimmt.
  Dann würde ich jeden Tag Zusammenfassungen der Gespräche erhalten, die sie in meinem Namen geführt hat, und könnte entsprechend nachfassen.

  • Wir bewegen uns definitiv in diese Richtung und experimentieren derzeit mit dem LiveKit Agent Framework. Falls du Russ von LiveKit bist: Ich bin ein großer Fan eurer Arbeit.
    Ich würde mich gern weiter vernetzen und Ideen ausloten: [e-mail]