Jelly: einfacher gemeinsamer Posteingang für kleine Teams

 (letsjelly.com)
1 Punkte von GN⁺ 2024-11-13 | 1 Kommentare | Auf WhatsApp teilen
  • Ein gemeinsamer Posteingang für kleine Teams, um Team-E-Mails an einem Ort zu bearbeiten; Verantwortliche und Bearbeitungsstatus jeder E-Mail sind gemeinsam sichtbar
  • Zuweisung von Verantwortlichen, interne Kommentare, @mentions und Follow-Funktionen übernehmen Aufgabenverteilung und Kontextweitergabe, ohne auf Cc angewiesen zu sein
  • E-Mail-Regeln und Saved Replies reduzieren wiederkehrende Arbeit, sodass Labeling, Zuweisung und Archivierung eingehender E-Mails sowie häufig verwendete Antworten schnell erledigt werden können
  • Bietet Funktionen für den Betrieb eines Team-Posteingangs wie Gmail-Support, Verwaltung mehrerer Adressen, Suche und Filter, Berechtigungen, Aktivitätsprotokolle, Send Later, Snoozing, API, Slack- und Discord-Integrationen sowie Webhooks
  • Der Preis ist eine feste Gebühr von 29 $ pro Monat für das gesamte Team und richtet sich an Teams, die nutzerbasierte Abrechnung und komplexe Helpdesk-Funktionen vermeiden möchten

Team-E-Mails gemeinsam an einem Ort bearbeiten

  • Jelly bündelt Team und Team-E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang, damit alle Mitglieder den aktuellen Stand sehen können
  • Für jede E-Mail kann ein Teammitglied als zuständig zugewiesen werden, sodass sofort erkennbar ist, wer welche Nachricht bearbeitet
  • Wenn vor einer Antwort die Meinung eines Teammitglieds nötig ist, kann man in internen Kommentaren per @mention nachfragen; der E-Mail-Kontext bleibt erhalten
  • Statt Cc können wichtige E-Mails gefolgt werden, wodurch seltener der Verlauf abreißt, weil jemand reply all vergessen hat
  • Auch bei Antworten, die über eine gemeinsame Teamadresse gesendet wurden, ist nachvollziehbar, welches Teammitglied die Aktion ausgeführt hat

Automatisierung und Betriebsfunktionen

  • Mit E-Mail-Regeln lassen sich eingehende E-Mails automatisch labeln, zuweisen und archivieren
  • Saved Replies bieten Antworten per Klick auf wiederkehrende Fragen
  • Zu den angebotenen Funktionen gehören:
    • Vorrangiger Gmail-Support, Verwaltung mehrerer Adressen, personalisierte „From“-Namen
    • Suche und Filterung, Team-Aktivitätsprotokoll, Team-Berechtigungen, Mailbox-Berechtigungen
    • Send Later, Snoozing, Reply & Archive, Read/Unread, Bulk archive
    • Farbige Labels, E-Mail-Signaturen, Lesezeichen, Statistiken, automatische Antworten, Kontaktverwaltung
    • API-Zugriff, Tastenkürzel, Anhänge, Blockieren von Kontakten, Spam-Erkennung, Undo send
    • Zwei-Faktor-Authentifizierung, Dark Mode, mobilfreundliche UI, Synchronisierung gesendeter E-Mails
    • Discord-Integration, Slack-Integration, Webhook-Support
  • Jelly setzt darauf, keine AI-Chatbots, komplexen Workflows oder unnötigen Funktionen einzubauen

Preis und Einsatzbeispiele

  • Der Preis ist eine feste Gebühr von 29 $ pro Monat für das gesamte Team; damit lässt sich E-Mail-Support ohne nutzerbasierte Gebühren komplexer Helpdesks betreiben
  • Kundenstimmen enthalten Beispiele von Teams mit 2 bis 8 Personen und erwähnen weniger E-Mail-Arbeit, schnelle Einrichtung, E-Mail-basierte Aufgabenverwaltung sowie die Lösung des Problems gemeinsam genutzter Logins für einen bestehenden Einzel-Posteingang

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1 Kommentare

 
GN⁺ 2024-11-13
Meinungen auf Hacker News

  • Viele sagen, dass man Ähnliches mit Weiterleitungen oder Mailinglisten erreichen kann, aber es gibt bereits viele relativ einfache Möglichkeiten, eingehende E-Mails an mehrere Empfänger zu verteilen.
    Das Problem beginnt erst, nachdem eine Nachricht im persönlichen Posteingang gelandet ist. Damit die Personen, die gemeinsam darauf reagieren – hier die Familie – am weiteren Gesprächsverlauf beteiligt bleiben, muss man Cc/Bcc sehr sorgfältig einsetzen, was schwierig ist.
    Man kann sich auch mit Labels oder Entwurfsstatus abstimmen, damit man sich gegenseitig nicht die Arbeit überschreibt, aber auch das müssen alle gewissenhaft einhalten.
    Jelly soll sowohl nichttechnischen Nutzern als auch technischen Nutzern, die wollen, dass es „einfach funktioniert“, ermöglichen, gemeinsame E-Mail reibungslos zu nutzen, ohne selbst Regeln zu erstellen oder die Einhaltung des Systems zu überwachen.

  • Ich frage mich, ob jemand so ein Tool für gemeinsame Familien-E-Mail nutzt. Wenn die Kinder größer werden und mehr E-Mails von Kita, Schule, Nachmittagsaktivitäten usw. kommen, skaliert das Modell „Kommunikation zu X geht nur an einen Elternteil“ nicht mehr gut.
    Man könnte einfach ein gemeinsames Gmail-Konto verwenden, aber dann braucht es mehr Abstimmung wie „Übernimmst du diese Antwort, oder soll ich?“.
    Im Grunde scheint es dasselbe Problem zu sein, das dieses Tool löst, aber für die Nutzung in der Familie statt im Beruf wirken 30 Dollar pro Monat schon ziemlich teuer.

    • Wir machen das mit Fastmail so. Meine Frau und ich haben jeweils eigene E-Mail-Adressen und zusätzlich eine dritte Adresse, die wir Schulen usw. nennen.
      Diese dritte Adresse ist kein echtes Postfach, sondern eine Weiterleitungsadresse an die beiden ersten Adressen. Wenn wir auf E-Mails an diese Adresse antworten, wird standardmäßig so geantwortet, als käme die Antwort von dieser Adresse, und wenn von dieser Adresse E-Mails ausgehen, bekommt der Partner über eine automatische Bcc-Regel eine Kopie.
      So behalten wir beide unsere privaten E-Mails, haben aber trotzdem eine gemeinsame Adresse, die wir beide empfangen, und können sehen, ob auf eine dorthin gesendete E-Mail geantwortet wurde und was in der Antwort stand.
    • Der einfache Weg ist, ein gemeinsames E-Mail-Konto anzulegen und eine Regel hinzuzufügen, die alle an dieses Konto eingehenden Mails an die E-Mail-Adressen beider Eltern weiterleitet. Dann wird jede Mail an beide Eltern weitergereicht.
    • Ein gemeinsames Postfach reicht aus. Wenn man Nachrichten mit Labels/Tags/Kategorien versieht, um die Zuständigkeit zu markieren, und nur einen Aufgaben-/Erledigt-Status hat, kommt man schon ziemlich weit.
      Früher habe ich in einem Callcenter täglich Hunderte Nachrichten auf diese Weise bearbeitet. Spark Mail habe ich auch ausprobiert, aber für nichtgeschäftliche Zwecke ist es ehrlich gesagt etwas überdimensioniert.
    • Es ist nicht exakt so ein Tool, aber ich habe vor, es einmal auszuprobieren. Allerdings ist es immer schwierig, im Privatleben einen neuen Workflow einzuführen.
      Wir nutzen https://emailshot.io, um E-Mails außerhalb von Gmail einfach zu teilen und nachzuverfolgen. Das ist zum Beispiel sehr praktisch, wenn man eine empfangene E-Mail per WhatsApp teilen oder zu Google Sheets hinzufügen möchte.
    • Bei uns als Paar gibt es eine andere Variante dieses Problems. Wir haben beide Konten auf der Schulplattform und bekommen daher beide die Schul-E-Mails.
      Normalerweise erhalten wir beide die Mail, einer sieht sie zuerst und tut etwas oder auch nicht, und manchmal leitet er sie an den anderen weiter, sodass dieselbe Mail zweimal in einem Posteingang landet.
      Es ist auch nicht immer klar, ob dadurch tatsächlich etwas erledigt wurde. Wenn wir zum Beispiel einen Termin für ein Elterngespräch auswählen mussten: Woher wissen wir, ob wir ihn wirklich ausgewählt haben?
      Irgendwann archiviert oder löscht man Mails auch. Besonders viele E-Mails enthalten administrative Termine wie halbe Schultage oder Änderungen beim Schulschluss, und Datum und Uhrzeit müssen in den Kalender übertragen werden. Deshalb versuchen wir, das zu lösen, indem wir uns über private Gmail-Konten gegenseitig Kalendereinladungen schicken.
      Das eigentliche Problem ist meist diese Terminverarbeitung. Ich sehe mir gerade Skylight Calendar an, und manche empfehlen ihn begeistert. Manche mögen auch Cozi, aber diese App klingt nach einem ziemlichen Durcheinander.

  • Ich frage mich, wie ihr den Preis dauerhaft so niedrig halten wollt.
    Ich habe mir an „einfachen und günstigen gemeinsamen Posteingängen für mehrere Nutzer“ schon mehrfach die Finger verbrannt. Zuletzt kostete Groove HQ für ein Team mit drei Personen 20 Dollar, und innerhalb weniger Jahre wurde daraus 45 Dollar pro Nutzer für ein Team mit fünf Personen.
    Es war immer noch seinen Preis wert, aber nachdem ich dieses Unternehmen verlassen hatte, konnte ich nicht 135 Dollar im Monat für ein Softwareprojekt zahlen, bei dem unklar war, ob es abhebt oder nicht, und musste auf ein gemeinsames Gmail-Konto umsteigen.

    • Für uns ist ein erschwinglicher Preis selbst Teil des Produkts.
      Wir bauen das nicht, um alles Geld vom Tisch zu saugen, sondern um kleinen Gruppen zu dienen, die von den „größeren“ Tools im Stich gelassen werden und unter Nutzer-pro-Sitz-Abrechnung leiden. Wir glauben, dass es genug Teams mit diesem Profil gibt, um profitabel zu sein.
      Gewinn zu machen und Gewinn zu maximieren sind zwei verschiedene Dinge. Kapitalisten werden uns für verrückt halten, aber wir sind nicht hier, um Gewinne zu maximieren.

  • Kannst du etwas genauer erklären, welchen Mehrwert das gegenüber dem Modus für kollaborative Posteingänge in Google Groups hat?
    Ich glaube, es gibt viele gute Probleme, die ein neuer Anbieter in dieser Kategorie lösen kann, aber ein kollaborativer Posteingang ist eher der Ausgangspunkt einer Lösung. Das Hauptproblem unseres Teams ist für mich nicht, wer auf welche Nachricht antwortet, sondern Spam.
    Ich wünsche mir eine Lösung, die stark genug ist, um solche konkreten Probleme zu lösen: automatisierte Bettel-Mails für Bug Bounties von echten Sicherheitsproblemen zu trennen und, wenn möglich, per LLM-Antworter mit halbautomatischen Hin-und-her-Interaktionen wie reichhaltigen Slack-Button-Freigaben herauszufinden, ob die Gegenseite es ernst meint. Nach zwei Jahren Betrieb sind 100 % der mehr als 1–2 Nachrichten pro Monat und Unternehmen an security@example.com Spam, und mittelfristig dürften es über 98 % bleiben.
    Spam, der die falsche Firma kontaktiert, muss ebenfalls herausgefiltert werden, ebenso Spam, der Produkte verkaufen will, die uns nicht interessieren. Wenn man zum Beispiel an einer Konferenz teilnimmt, kommen auf eine echte Konferenz-Mail etwa fünf bis sechs Mails, die einem die E-Mail-Liste der Teilnehmer verkaufen wollen.
    Falls ihr Interviews mit potenziellen Kunden braucht, können wir gern weiterreden. Wenn ihr das oben genannte Problem wirklich lösen könnt, würde ich sofort deutlich mehr zahlen als den höchsten Monatspreis eurer aktuellen Preisliste; und wenn die Skalierung der Abrechnung eher pro E-Mail-Postfach als pro Nutzerplatz erfolgt, wäre das für den Anbieter profitabler und für mich besser planbar.

    • Um den kollaborativen Posteingang von Google Groups mit einer E-Mail-Adresse der eigenen Domain zu nutzen, braucht man meines Wissens ein kostenpflichtiges Google Workspace, derzeit etwa 6 Dollar pro Nutzer und Monat.
      Darüber hinaus hat Jelly ein besseres Design, funktioniert auch ohne Google-Konto, ermöglicht Inline-Diskussionen zu Unterhaltungen und bietet eine Aktivitätsansicht, mit der man schnell sehen kann, was bisher passiert ist.
      Der kollaborative Posteingang von Google Groups ist auch in Ordnung, aber wir konzentrieren uns darauf, Jelly zu einem hervorragenden gemeinsamen Posteingang für Teams zu machen. Über die Ideen würde ich auch gern weiter sprechen; schick uns gern eine E-Mail an die Kontaktadresse auf https://letsjelly.com.

  • Mir gefällt die User Experience wirklich sehr. Es gibt diese sportliche Metapher „Wer hat den Ball?“, um zu zeigen, wer ein Thema gerade bearbeitet, und die Umsetzung, die ich im Video gesehen habe, wirkt sehr intuitiv, um genau diese Frage zu beantworten.
    Sehr technikaffine Organisationen erkennen den Wert vielleicht nicht sofort, aber ich glaube, dass zahllose kleine und mittelgroße Unternehmen diese Funktion haben wollen. Als Vater und Ehemann bin ich quasi per Definition ein Geizhals, aber ich muss zugeben, dass die monatliche Gebühr ziemlich fair ist.
    Ich bin inzwischen auch an einem Punkt im Leben, an dem ich genug von „kostenlosen Services“ habe, die für den Geschäftsbetrieb nichts taugen, und bereit bin, für gute Produkte/Services zu bezahlen. Vorausgesetzt, man wird nicht wie eine Milchkuh behandelt. Gutes Produkt, viel Erfolg.

    • Als wir vor ein paar Monaten den Produktnamen festgelegt haben, waren auch Sportbegriffe wie Pop-fly und solche Metaphern im Rennen.

  • Mir gefällt dieses Landingpage-Design wirklich sehr. Und ich finde, es zeigt gut euren Selling Point, dass ihr anständig und vernünftig seid.
    Gute Arbeit; ich werde es ein paar Leuten weiterleiten.

    • Wir versuchen, mehr Anstand und Vernunft in die Welt zu bringen.
      Etwas zu launchen ist schon schwierig, aber es bekannt zu machen ist noch schwieriger – deshalb wissen wir es umso mehr zu schätzen, dass du es in deinem Umfeld teilst.

  • Es erinnert mich an das Show HN von Front vor 10 Jahren, aber anders als Front, das heute zu einer „modernen Customer-Service-Plattform“ geworden ist, deren Preis entsprechend ausfällt, scheint mir das hier ein ausreichend gutes Tool zu werden – und das gefällt mir.
    https://news.ycombinator.com/item?id=7869726
    https://web.archive.org/web/20141013115541/https://frontapp....

  • Das Produkt ist gut, und das schlichte Design habt ihr gut getroffen.
    Allerdings mache ich mir Sorgen um die E-Mail-Zustellbarkeit. Die wurden noch größer, als ich gesehen habe, dass die E-Mail zur E-Mail-Verifizierung im Spamordner gelandet ist. Eingehende E-Mails zu verarbeiten ist einfach genug, aber damit unser Team es sinnvoll nutzen kann, müssen wir sicher sein können, dass E-Mails zuverlässig ankommen.

    • E-Mail-Zustellbarkeit ist auch für uns ein sehr wichtiges Thema. Für den Versand verwenden wir Postmark, und bisher war die Zustellbarkeit kein Problem, aber dass die Verifizierungs-E-Mail im Spam gelandet ist, ist nicht gut.
      Ich würde hier gern Nachfragen stellen, aber das Problem auf HN zu diagnostizieren, ist für beide Seiten nicht ideal. Wenn du bereit bist, dem genauer nachzugehen, melde dich bitte unter https://letterbird.co/jelly. Es tut uns leid, dass deine bisherige Erfahrung nicht den Erwartungen entsprochen hat.

  • Das Produkt sieht gut aus, und ich kenne Teams, für die es interessant sein könnte. Ich hätte nur einen kleinen Änderungsvorschlag zum Text auf der Homepage:
    „Es gibt viele Shared Inboxes, aber sie sind sehr teuer und mit Funktionen überladen, die kleine Teams nicht brauchen. Wie teuer? Mehr als 20 Dollar pro Nutzer und Monat. Schon ein einziger Nutzer kostet über 240 Dollar im Jahr – in dieser Wirtschaftslage!?“
    Hier kommt user direkt hintereinander vor und scheint sich auf unterschiedliche Beträge zu beziehen, wodurch der Satz verwirrend ist.

    • Danke, dass du es mit jemandem teilst, für den Jelly infrage kommen könnte, und danke auch für das Feedback zur Homepage. Das ist eine sehr grundlegende v1 der Marketing-Seite, also müssen wir sie weiter verbessern.

  • Da es sonst niemand erwähnt hat: Mir hat die Anspielung auf Arrested Development gefallen. Sehr niedlich.

    • Das war ein kleines Easter Egg für aufmerksame Leute ;-)