Der dystopische Albtraum von Amazon Kindle Direct Publishing
(news.ycombinator.com)- Ein KDP-Nutzer veröffentlichte ein Taschenbuch über Ingram Spark und ein E-Book über Kindle Direct Publishing und erlebte wenige Tage später eine Sperrung des E-Books sowie die Schließung seines Kontos
- Das KDP Content Review Team erklärte, das Buch schaffe eine irreführende Kundenerfahrung, die eine Kaufentscheidung behindere, und nannte als mögliche Problemfelder Ähnlichkeiten bei Autorenname, Titel, Cover und Beschreibung
- Der Nutzer sagte, es gebe keine ähnlichen Bücher, Autorennamen oder Beschreibungen, und auch eine Rückwärts-Bildersuche für das Cover habe nur sein eigenes Buch auf Amazon ergeben; daher vermutete er, dass sein Taschenbuch fälschlich als Plagiatsvorlage erkannt wurde
- Obwohl für den Einspruch eine Prüfung innerhalb von 5 Werktagen angekündigt wurde, wurde er erst nach zwei Wochen abgelehnt; danach wurden nur noch dieselben Formulierungen wie „misleading metadata“ und „negative customer experience“ wiederholt
- Selbst nach Kontakt mit dem Executive Customer Relations Team blieb die Kontoschließung bestehen; das KDP-Verfahren wird damit durch die Kombination aus automatisierten Entscheidungen und vagen Begründungen zu einem großen Risiko für Verlage
Sperrung des E-Books und Schließung des KDP-Kontos
- Der Nutzer veröffentlichte das Taschenbuch über Ingram Spark und das Kindle-E-Book über KDP
- Das E-Book bestand die Prüfung und wurde einige Tage lang verkauft
- Das Taschenbuch wurde auf der Author-Central-Seite beansprucht und neben der Kindle-Version angezeigt
- Es hieß, beide Versionen könnten nach etwa einer Woche automatisch verknüpft werden; andernfalls solle man dem Amazon-Support eine E-Mail schicken
- Danach wurde das E-Book gesperrt, und das KDP Content Review Team teilte mit, das betreffende Buch schaffe eine „gute Kaufentscheidung der Kunden behindernde“ misleading customer experience
- Als mögliche Problemkategorien wurden genannt: Ähnlichkeit des Mitwirkendennamens mit einem anderen Autor, Ähnlichkeit des Titels mit einem bestehenden Buch, Ähnlichkeit des Covers mit einem bestehenden Buch, nicht zum Inhalt passende Cover-Texte oder -Bilder, nicht zum Inhalt passender Titel oder Untertitel sowie Ähnlichkeit der Beschreibung mit einem bestehenden Werk
- Das betroffene Buch war
Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America
- Der Nutzer antwortete, dass es keinen ähnlichen Titel, keine ähnliche Beschreibung und keinen ähnlichen Autorennamen zu seinem Buch gebe
- Für das Cover führte er eine Rückwärts-Bildersuche durch und sagte, das einzige Ergebnis sei sein eigenes bei Amazon gelistetes Buch gewesen
- Er vermutete, dass Amazons KI-basiertes Betrugserkennungssystem sein Taschenbuch fälschlich als Objekt eines Plagiats erkannt habe
Vages Einspruchsverfahren und wiederholte Antworten
- Am nächsten Tag wurde das KDP-Konto geschlossen, woraufhin der Nutzer Einspruch einlegte
- Die automatische Antwort bat um 5 Werktage für die Prüfung
- Die tatsächliche Antwort kam zwei Wochen später, und der Einspruch wurde abgelehnt
- Als Ablehnungsgrund wurde lediglich genannt, dass ein Titel mit misleading metadata einschließlich des Covers veröffentlicht worden sei und dies eine negative customer experience verursache
- Welche der sechs zunächst genannten möglichen Problemkategorien tatsächlich zutraf, wurde nicht erneut aufgegriffen
- Auch nach mehreren weiteren E-Mails mit informellen Einsprüchen wurde stets mit derselben Formulierung abgelehnt
- Er schickte auch eine E-Mail an
jeff@amazon.com
- Er erhielt zwar eine E-Mail von Robert aus dem Executive Customer Relations Team, doch einen Tag später blieb die Kontoschließung unverändert bestehen
- Die Begründung bestand erneut aus derselben vagen Formulierung
- Laut Bericht enthielt die Nachricht auch eine scharf formulierte Aussage, dass dies der letzte Einspruch sei
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1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
Ich habe mein Prime-Abo vor etwa einem Jahr gekündigt. Amazons Art, das Problem minderwertiger Produkte zu lösen, begünstigt am Ende eher die Verkäufer minderwertiger Produkte
Auch wir wurden ohne Begründung von Amazon gesperrt. Wir werden alle nötigen Schritte unternehmen, um Amazon zu vermeiden
Ich habe eine ISBN gekauft und mich für Self-Publishing und den Eigenvertrieb entschieden. Das Buch verkauft sich gut, und ich bin zufrieden, auch wenn ich dafür auf Gewinn verzichte
Ich habe Freunde, die über KDP im Self-Publishing veröffentlichen, und die meisten Indie-Autoren hassen KDP. Es besteht die Möglichkeit, dass ein Konkurrent zu KDP auftaucht
Ich verstehe die Frustration und Wut der Autoren. Es kann klug sein, KDP nicht zu nutzen. Das eigentliche Problem sind jedoch die Leute, die KDP als Betrugsplattform verwenden
Ein Unternehmen scheitert, wenn es nicht klar erklären kann, was es falsch gemacht hat, und nur eine vage Liste vorlegt
Wenn die FTC einen Monopolfall aufbauen will, sollte sie solche Geschichten sammeln
Möglicherweise liegt das Problem im Technologie-/Softwaremodell selbst. Alles ist automatisiert, und wenn etwas schiefläuft, bleibt es einfach so bestehen
Willkommen im Leben machtloser Leibeigener auf digitalen Märkten. Ähnliches kann auch in App Stores, Werbekonten usw. passieren
Wenn man das Richtige tut, ist die einzige Hoffnung, in sozialen Medien viral zu gehen. Dieser Beitrag ist ein guter Anfang. Viele Unternehmen geben den Kundenservice auf