Stellen Sie sich vor
- Sie werden von einer Roboterpolizei angehalten und Ihre Fahrerlaubnis wird dauerhaft entzogen
- Sie erklären, dass Sie einen Mini Cooper gefahren haben, werden aber ignoriert
- Ein anderer Roboter erscheint, prüft die Situation und sagt, dass er in 5 Tagen antworten werde
- 2 Wochen später lehnt ein weiterer Roboter den Einspruch ab und nennt als Grund eine negative Fahrerfahrung
- Trotz weiterer Einsprüche wird weiterhin aus demselben Grund abgelehnt
Erfahrung mit Amazon KDP
- Das Taschenbuch wurde über Ingram Spark veröffentlicht und das E-Book über KDP
- Das E-Book bestand die Prüfung und wurde verkauft, aber Taschenbuch und E-Book wurden nicht automatisch verknüpft
- Das E-Book wurde gesperrt und eine E-Mail vom Content-Review-Team von KDP traf ein
- Inhalt der E-Mail: Es gibt Elemente, die es Kunden erschweren, eine richtige Kaufentscheidung zu treffen
- Ähnlichkeit des Autorennamens
- Ähnlichkeit des Titels
- Ähnlichkeit des Covers
- Cover-Text oder Bilder stellen den Inhalt des Buches nicht korrekt dar
- Titel oder Untertitel stellen den Inhalt des Buches nicht korrekt dar
- Ähnlichkeit der Beschreibung
Einspruchsverfahren
- Per E-Mail wurde widersprochen, aber das Konto wurde beendet
- Einspruch wurde eingelegt, aber eine automatische Antwort kündigte eine Antwort in 5 Tagen an
- 2 Wochen später wurde der Einspruch abgelehnt
- Trotz weiterer Einsprüche wurde weiterhin aus demselben Grund abgelehnt
- Schließlich wurde auch der letzte Einspruch von Robert aus dem Executive Customer Relations Team abgelehnt
Weiterführende Lektüre
Zusammenfassung von GN⁺
- Dieser Beitrag behandelt die Probleme des KI-basierten Prüfungssystems von Amazon KDP
- Der Autor schildert seine Erfahrung, dass sein Buch ungerechtfertigt gesperrt und sein Konto beendet wurde
- Im Kern des Problems stehen Fehler im KI-System und ein ineffizienter Kundensupport
- Andere Veröffentlichungsplattformen mit ähnlichen Funktionen sind Smashwords und Draft2Digital
1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
Ich habe mein Prime-Abo vor etwa einem Jahr gekündigt. Amazons Art, das Problem minderwertiger Produkte zu lösen, begünstigt am Ende eher die Verkäufer minderwertiger Produkte
Auch wir wurden ohne Begründung von Amazon gesperrt. Wir werden alle nötigen Schritte unternehmen, um Amazon zu vermeiden
Ich habe eine ISBN gekauft und mich für Self-Publishing und den Eigenvertrieb entschieden. Das Buch verkauft sich gut, und ich bin zufrieden, auch wenn ich dafür auf Gewinn verzichte
Ich habe Freunde, die über KDP im Self-Publishing veröffentlichen, und die meisten Indie-Autoren hassen KDP. Es besteht die Möglichkeit, dass ein Konkurrent zu KDP auftaucht
Ich verstehe die Frustration und Wut der Autoren. Es kann klug sein, KDP nicht zu nutzen. Das eigentliche Problem sind jedoch die Leute, die KDP als Betrugsplattform verwenden
Ein Unternehmen scheitert, wenn es nicht klar erklären kann, was es falsch gemacht hat, und nur eine vage Liste vorlegt
Wenn die FTC einen Monopolfall aufbauen will, sollte sie solche Geschichten sammeln
Möglicherweise liegt das Problem im Technologie-/Softwaremodell selbst. Alles ist automatisiert, und wenn etwas schiefläuft, bleibt es einfach so bestehen
Willkommen im Leben machtloser Leibeigener auf digitalen Märkten. Ähnliches kann auch in App Stores, Werbekonten usw. passieren
Wenn man das Richtige tut, ist die einzige Hoffnung, in sozialen Medien viral zu gehen. Dieser Beitrag ist ein guter Anfang. Viele Unternehmen geben den Kundenservice auf