Der seltsamste Bug, den ich bisher gesehen habe

 (engineering.gusto.com)
1 Punkte von GN⁺ 2023-12-01 | 1 Kommentare | Auf WhatsApp teilen

Entdeckung und Behebung eines seltsamen Bugs

  • Während des On-Call-Dienstes des internen Tool-Teams kam es bei Nutzern der internen Software von Gusto zu Browser-Abstürzen in Chrome.
  • Das Problem verursachte vielfältige Störungen im Kundenservice.
  • Zur Lösung des Problems wurde die Hilfe erfahrener Kollegen, des Produktinfrastruktur-Teams und des IT-Teams hinzugezogen.

Der erste Hinweis

  • Es wurde versucht, Gemeinsamkeiten unter den betroffenen Nutzern zu finden.
  • Nicht alle Gusto-Mitarbeitenden waren betroffen, und die kundenseitige Software funktionierte ohne Probleme.
  • Andere Webseiten der internen Software funktionierten normal.
  • Die Abstürze traten uneinheitlich auf, und in Safari oder Firefox trat das Problem nicht auf.

Der zweite Hinweis

  • Es wurde die Hypothese aufgestellt, dass die Chrome-Version das Problem sein könnte.
  • Bei einigen Nutzern schien das Problem nach einem Update ihrer Chrome-Version behoben zu sein, vollständig gelöst war es jedoch nicht.
  • Es wurde vermutet, dass eine Chrome-Erweiterung die Ursache sein könnte, doch das Problem ließ sich auch ohne Erweiterungen reproduzieren.

Schwierigkeiten bei der Reproduktion des Bugs

  • Das Infrastruktur-Team bat alle Engineers, das Problem zu reproduzieren.
  • Mit Ausnahme von zwei Engineers in der Türkei meldete niemand aus dem Engineering-Team Abstürze.
  • Die Chrome-Absturzberichtsfunktion war aus Sicherheitsgründen deaktiviert, was die Fehlersuche erschwerte.

Eine glückliche Wendung

  • Ein Engineer in Denver meldete, dass das Problem auftrat, nachdem er die Desktop-App von Grammarly heruntergeladen hatte.
  • Es wurde festgestellt, dass das Problem verschwand, wenn die Grammarly-App gelöscht und der Computer neu gestartet wurde.

Fortschritt

  • Nachdem Debugging möglich geworden war, wurden verschiedene Versuche unternommen, um die Ursache des Problems zu finden.
  • Die wichtigste interne Anwendung war auf ActiveAdmin aufgebaut, doch neuere Bereiche mit React stürzten nicht ab.
  • Bei der Untersuchung gemeinsamer Codebestandteile wurde festgestellt, dass das Dropdown-Menü „My History“ die Ursache des Problems war.

Problemlösung

  • Es wurde bestätigt, dass die Bilddatei loader-spinner.gif das Problem verursachte.
  • Nachdem dieses GIF durch ein anderes Bild ersetzt worden war, stürzte die Seite nicht mehr ab.
  • Ob Grammarly oder Chrome das Problem inzwischen behoben hat, ist unklar; jedenfalls bringt das ursprüngliche GIF Chrome nun nicht mehr zum Absturz.

Fazit

  • Ein unerwartetes animiertes GIF war der Schlüssel zur Fehlersuche.
  • Das Problem wurde durch Neugier und Zusammenarbeit gelöst.
  • Gusto bietet die Möglichkeit, mit kooperativen und neugierigen Menschen zusammenzuarbeiten.

Meinung von GN⁺

Das Wichtigste an diesem Artikel ist die detaillierte Beschreibung, wie ein Bug mit einer unerwarteten Ursache entdeckt und behoben wurde. Der Text zeigt die Komplexität und Unvorhersehbarkeit des Software-Engineerings und betont, wie wichtig Teamwork und beharrliche Problemlösung sind. Er bietet ein spannendes Beispiel dafür, wie ein Engineering-Team gemeinsam ein rätselhaftes Problem löst, und dürfte für Menschen mit Interesse am Engineering ein äußerst ansprechender Beitrag sein.

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1 Kommentare

 
GN⁺ 2023-12-01
Hacker-News-Kommentare

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