Einige Pixel-Nutzer können in Notfällen weiterhin keine Verbindung zu 911 herstellen
(androidauthority.com)- Bei mehreren Google Pixel-Smartphones wird seit Monaten berichtet, dass die Verbindung zum 911-Notrufdienst zufällig fehlschlägt
- Auch nach einem ähnlichen Bug, der im Januar 2022 behoben wurde, treten weiterhin dieselben Verbindungsfehler auf
- Ein Nutzer erlebte auf einem Pixel 7 dreimal, dass der Anruf direkt nach dem Drücken der Anruftaste abbrach; nach dem Wechsel auf ein Pixel 6 Pro wurde die Verbindung sofort hergestellt
- Ein weiterer Nutzer sammelte mehr als 20 ähnliche Berichte; diese Zahl schließt offiziell behobene Fälle von vor 2022 aus
- Das Problem ist auf einige Geräte beschränkt, betrifft aber direkt die Sicherheit der Nutzer, da die Zuverlässigkeit von Notrufen nicht gewährleistet ist
Problemüberblick
- Bei mehreren Google Pixel-Smartphones werden weiterhin verschiedene Probleme beim Anruf des 911-Notrufdienstes gemeldet
- Auch nach einem möglicherweise verwandten Bug, der im Januar 2022 hervorgehoben und behoben wurde, treten weiterhin gleiche Vorfälle auf
- Ende 2021 wurde erstmals ein Bug gemeldet, bei dem Pixel-Geräte keine Verbindung zu 911 herstellen konnten
- Die Ursache wurde auf Microsoft Teams zurückgeführt; sowohl Google als auch Microsoft stellten Anfang 2022 Korrekturen bereit
- Dennoch funktionieren 911-Anrufe weiterhin zufällig nicht
Reale Nutzerfälle
- Ein Redditor versuchte in einer Situation, die sofortige Verbindung zu Notdiensten erforderte, mit einem Pixel 7 911 anzurufen
- Innerhalb einer Sekunde nach dem Drücken der Anruftaste wurde der Anruf beendet; dasselbe passierte dreimal hintereinander
- Anschließend stellte ein Anruf mit einem Pixel 6 Pro sofort eine Verbindung her, sodass der Notfall bearbeitet werden konnte
- Ein weiterer Redditor sammelte im vergangenen Jahr mehr als 20 ähnliche Berichte
- Diese Sammlung schließt öffentlich anerkannte und „behobene“ Bug-Berichte von vor 2022 aus
- Die letzte Aktualisierung stammt aus Januar 2023; möglicherweise gibt es weitere, seither nicht berücksichtigte Berichte
Stand der Ursachenanalyse
- Die tatsächliche Ursache des 911-Anruf-Bugs auf Pixel-Geräten ist weiterhin unklar
- Bei der Pixel-7-Serie werden Abbrüche normaler Anrufe (Call Dropping) häufig gemeldet
- Es gibt keine Hinweise darauf, dass dieser Bug weiterhin mit Microsoft Teams zusammenhängt
- Die Variablen unterscheiden sich je nach Bericht
- Bedingungen wie Mobilfunkanbieter (Carrier) und Wi-Fi Calling variieren
- Gemeinsam ist den Fällen, dass es sich um ein Google Pixel-Smartphone handelt
- Das Problem tritt nicht bei allen Pixel-Geräten auf; viele Nutzer berichten von normaler Funktion
- Google wurde um eine Stellungnahme und weitere Informationen gebeten; der Artikel soll bei einer Antwort aktualisiert werden
So lässt sich prüfen, ob Notrufe funktionieren
- Es ist möglich, einen „Test“-Anruf zu vereinbaren, um zu prüfen, ob 911-Anrufe auf einem Pixel-Smartphone ordnungsgemäß funktionieren
- Zu beachten ist jedoch, dass auch nach einem erfolgreichen Testanruf in einer realen Situation Probleme auftreten können
- ⚠️ 911 nicht direkt zu Testzwecken anrufen; zuerst unbedingt über eine Nicht-Notrufnummer einen Termin vereinbaren
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Ablauf zur Terminvereinbarung für einen Testanruf (nach der offiziellen Website 911.gov des US-amerikanischen National 911 Program)
- Website der National Association of State 911 Administrators besuchen
- Den eigenen Bundesstaat auswählen, um Informationen zum zuständigen 911-Administrator der Region zu finden
- Den Administrator kontaktieren, um die Nicht-Notrufnummer der lokalen 911-Leitstelle zu erfragen
- Über die Nicht-Notrufnummer anrufen und Datum sowie Uhrzeit für den Testanruf vereinbaren
- Den Testanruf nur im vereinbarten Zeitfenster durchführen
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Alternative Methode
- Wer die Nicht-Notrufnummer des lokalen PSAP (Public Safety Answering Point, Notrufannahmestelle) kennt, kann direkt dort nachfragen und einen Testanruf vereinbaren, ohne den 911-Administrator einzuschalten
1 Kommentare
Kommentare auf Hacker News
Als ich ein Pixel 4 benutzte, wurde ich Zeuge eines Verkehrsunfalls, bei dem jemand schwer verletzt wurde, aber trotz aller Versuche schlugen mehrere 911-Anrufe fehl.
Die Telefon-App stürzte einfach ab und kehrte zu einem leeren Bildschirm oder zum Startbildschirm zurück; ich reichte eine Beschwerde beim Mobilfunkanbieter ein, aber es passierte nichts.
Der Google-Support interessierte sich erwartungsgemäß überhaupt nicht dafür, und ein paar Monate später funktionierte 911 in einem anderen Notfall zwar, aber für Notrufe galt damit so etwas wie „eventual consistency“.
911 ist eine Funktion, die unbedingt funktionieren muss, und normalerweise erlauben Mobiltelefone auch außerhalb der Abdeckung des Hauptanbieters eine Verbindung über ein anderes verfügbares Netz.
Dass das auf irgendeinem Telefon unzuverlässig ist, ist völlig inakzeptabel.
Wenn ich wüsste, dass mein Telefon 911 nicht zuverlässig anrufen kann, hätte ich es sofort durch ein neues ersetzt.
Eine davon sei, dass das Wählen von 112, dem europäischen Pendant zu 911, sehr gründlich geprüft werde; und ich erinnere mich, dass es in Deutschland auch ein von der BNetzA festgelegtes gesetzliches Verfahren gab.
Wenn ich danach suche, scheint es in den USA ähnliche von der FCC geforderte Verfahren zu geben; ich frage mich, wie das Pixel 4 nicht nur in den USA, sondern auch in mehreren anderen Ländern zugelassen wurde.
Dieser Beitrag behandelt einen Vorfall erst aus dem letzten Monat, aber dass es allein zwischen Februar 2022 und Januar 2023 bei mehreren Pixel-Modellen mehr als 20 Fehlermeldungen gab, ist verrückt.
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
Hier läuft etwas ernsthaft falsch.
Mehr als 20 Fälle klingt schlecht, aber ich kann nicht einschätzen, wie schlecht.
Vielleicht liegen 20 Fehlschläge pro Jahr wegen unvermeidbarer temporärer Netzprobleme noch innerhalb der erwartbaren Fehlerrate.
Ich gab die Nummer direkt über das Tastenfeld ein, aber der Anruf startete nicht; am Ende funktionierte es erst, nachdem ich für diese Nummer einen Dummy-Kontakt angelegt hatte.
Jetzt habe ich offenbar ein Telefon, das kein Telefon ist.
Lustigerweise habe ich genau das gegenteilige Problem.
Mein Pixel ruft 911 automatisch an, wann immer es will, und jedes Mal muss ich hinrennen, um aufzulegen.
Gestern Abend beim Abendessen fing plötzlich meine Pixel Watch an zu klingeln und sagte, sie rufe 911 an; auch auf dem Pixel 6 erschien der Anruf, aber zum Glück konnte ich ihn vor dem Verbindungsaufbau abbrechen.
Die Uhr sagte nicht einmal, warum sie 911 angerufen hatte, und nach dem Auflegen verschwand alles einfach, also war das völlig nutzlos.
Für die automatische Notruffunktion sollte es wirklich einen Bestätigungsdialog geben, den man nicht leicht versehentlich auslösen kann.
Das war wahrscheinlich schon das dritte Mal, und es ist einfach absurd.
Ich verstehe nicht, warum sie nicht einmal die grundlegendste Funktion eines Telefons richtig hinbekommen.
Das klingt hart, aber vom Entwicklerteam bis zum CEO hätten sie es verdient, vorgeführt und geprügelt zu werden.
Wenn es mein Produkt wäre, hätte ich vor dem Launch die 911-Erfahrung perfekt gemacht und keine Minute geruht, bis der Bug sicher behoben ist.
Falls nötig hätte ich alle verkauften Geräte zurückgerufen und die instabile Architektur auseinandergenommen.
Das betrifft nicht nur Nutzer, sondern beschädigt das Rettungsdienstsystem und ist damit eine Frage der Lebenssicherheit aller Betroffenen.
Würde man bei einer Brücke, die so verantwortungslos konstruiert wurde und einstürzt, dieselbe lauwarme Konsequenz akzeptieren?
Bei Bürotelefonen ist mir das mehrfach passiert, weil man für externe Anrufe die 9 wählen muss.
Man lernt, dass man bei einem Fehlanruf nicht auflegen, sondern einfach in der Leitung bleiben sollte.
Wenn man auflegt, rufen sie zurück, und zu sagen, dass es ein Versehen war, ist viel schneller.
So etwas wird einem wohl immer wieder passieren.
Das lässt sich in den Einstellungen abschalten.
Die Idee ist gut, aber es kann zum Beispiel viel zu leicht passieren, wenn man eigentlich die Lautstärke verringern will.
Auch wenn es unangenehm ist, sollte man in der Leitung bleiben und es erklären.
Normalerweise sind sie dankbar, wenn man das macht.
Als ich vor ein paar Monaten anrief, kam ein Anrufbeantworter, ich wartete eine Minute, die sich wie eine Ewigkeit anfühlte, wurde dann mit jemandem verbunden, der das Nötige abfragte, und anschließend an eine andere Stelle weitergeleitet.
Der Grund, warum ein automatischer Anruf nötig sein kann, ist ja, dass der Nutzer möglicherweise bereits handlungsunfähig ist.
Bei meinen iPhones gab es ziemlich ähnliche Probleme
Aus verschiedenen Gründen kamen Anrufe nicht zustande, Gespräche brachen ab, oder 911 ließ sich nicht anrufen
Es wirkt so, als hätte Sprachtelefonie selbst im Netz eine niedrigere Priorität bekommen, oder als gebe es noch Probleme bei der Auswahl zwischen verschiedenen Telefonie-Techniken
Ich habe früher am Dialer des Pixel gearbeitet und kenne solche Probleme daher ziemlich gut; Sprachtelefonie ist auf Mobilgeräten eines der nahezu unnötig komplexen Themengebiete
Trotzdem haben wir während meiner Zeit Notrufen eine hohe Priorität eingeräumt, aber der zuständige Manager beschwerte sich oft, der Dialer sei zu schwierig und beinhalte viele notwendige Arbeiten, die nicht beförderungsfördernd seien
Das klingt nach etwas, das man Apple per Feedback oder in einem öffentlichen Beitrag melden sollte
Verbindungsabbrüche und Ähnliches können viele Ursachen haben, aber es gab kaum Berichte, dass ein iPhone bei ausreichendem Signal keinen 911-Anruf absetzen konnte, und das wäre ein deutlich ernsteres Problem
Leute beschimpfen Google gern, aber Apple beschimpfen sie noch 100-mal lieber; wenn das wahr wäre, wäre es tagelang auf der Titelseite gewesen
Wenn nötig, werden sogar Sprach- und Datensitzungen an Basisstationen anderer Netzbetreiber verdrängt
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
Schwer zu glauben
Jedes Mobiltelefon mit 911-Funktion sollte eine Möglichkeit haben, regelmäßig zu testen, ob die 911-Funktion vollständig funktioniert
Realistisch betrachtet telefoniert man heutzutage kaum noch, und ich weiß nicht einmal, ob ein normaler Anruf bedeutet, dass auch 911 funktioniert
Früher gab es meines Wissens eine ziemlich hohe Geldstrafe, wenn man 911 anrief; ich weiß nicht, ob das heute noch so ist, also kann man nicht einfach anrufen und sagen: „Ich prüfe nur, ob es funktioniert!“
Das Telefon sollte den Netz- und 911-Status nach Art eines Dead-Man’s Switch prüfen und mitteilen, ob es funktioniert oder nicht
Es gibt GPS und die Basisstationen lassen sich identifizieren, daher sollte die Verwaltung von Testdaten und Zeitplänen eine eher triviale Sache sein
Sich auf ein lebenswichtiges Gerät zu verlassen, das man nicht testen kann, ist wirklich fragwürdig
Wie sich herausstellt, ist Telefonieren fast der einzige Moment, in dem der Hörerlautsprecher eines Mobiltelefons genutzt wird
Viele Leute machen ihren Hörerlautsprecher kaputt, indem sie ihn mit Sand, Salz, Wasser, Fusseln usw. zusetzen
Lautsprecher scheinen leichter kaputtzugehen, wenn sie nicht benutzt werden, vermutlich weil die Vibrationen bei Nutzung Staub herauslösen
Das Ergebnis ist, dass man nichts hört, wenn man 911 anruft
Bei meinem Telefon ist der Hörerlautsprecher derzeit auch defekt, daher weiß ich, dass ich bei einem 911-Anruf die Freisprechfunktion verwenden müsste
Früher hatte ich ein Pixel 2 XL und später auch ein Pixel 5a, aber die Hardware war ziemlich schlecht, sodass das schnell vorbei war
Irgendwann beschloss das Telefon einfach, sich nicht mehr einzuschalten; das Pixel 5a, das ich einem Verwandten gegeben hatte, machte dasselbe und hielt nicht einmal ein Jahr
Mit den Pixel Buds sollte man gar nicht erst anfangen
Ich war es leid, wegen Ersatzgeräten den Kundendienst zu kontaktieren, und habe seitdem beschlossen, nie wieder Google-Hardware zu kaufen; auch Android habe ich aufgegeben
Meine iPhone-Erfahrung war bisher hervorragend
Selbst mit einem Modell, das ein paar Generationen zurückliegt, ist es schnell, und ich muss mir keine Sorgen machen, keine Sicherheitsupdates mehr zu bekommen
Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro hatten alle keinerlei Probleme und funktionieren noch heute im Haus meiner Großeltern einwandfrei
Die meisten hängen inzwischen an der Wand, aber um Fotos anzuzeigen, die aktuelle Uhrzeit zu zeigen oder Wecker zu stellen, sind sie völlig in Ordnung
Ein Samsung Note 9 und 10+, ein iPhone 12 und ein iPhone 14 Pro Max habe ich ebenfalls täglich genutzt, ohne Probleme; nur Samsungs Software mochte ich nicht
Da ich viel im Mobile-Bereich arbeite, habe ich viele Telefone getestet, und nach jahrelangen solchen Tests fällt es mir schwer zu glauben, dass eine ganze Produktreihe grundsätzlich kaputt ist
Ich würde eher auf ein Softwareproblem tippen, aber wer weiß
Ich dachte mir nicht viel dabei, aber nachdem ich das Telefon gewechselt hatte, stellte ich fest, dass man wegen einer Hardwarebeschränkung beide Earbuds braucht, um sie mit einem neuen Gerät zu koppeln
Dumm, aber ich brauchte ohnehin neue, also suchte ich nach Ersatzteilen; als ich keine fand, kontaktierte ich den Kundendienst, der mir ein Store-Guthaben von 25 Dollar gab
Am Ende verkaufte ich das Case und den einen funktionierenden Earbud und kaufte eine andere Marke
Als ich kürzlich das Telefon wechselte, war es für mich ein Ausschlusskriterium, dass bei der A-Serie seit dem 5er der Kopfhöreranschluss entfernt wurde
Ich nutze immer noch kabelgebundene Kopfhörer und stecke sie im Auto und anderswo in den AUX-Eingang, daher verstehe ich das nicht ganz
Du hast Glück.
Mein Samsung-Handy hat aus der Hosentasche heraus schon mehrfach 911 angerufen, und jedes Mal musste ich erklären, warum.
Als Nächstes sollte ich wohl ein Pixel kaufen.
Als ich früher ein Samsung-Handy nutzte, hat es in der Hosentasche alles Mögliche angestellt, und ich hatte mehrfach Butt-Dials oder plötzlich startende Musik.
Zum Glück hat meines nie 911 gewählt, aber die Momente, in denen Death Metal aus meiner Tasche dröhnte, nur weil ich mich falsch hingelehnt hatte, hätte ich nicht gebraucht.
Von den Fernsehern fangen wir gar nicht erst an.
Heutzutage ist es mit Fingerabdruckerkennung vielleicht weniger schlimm, aber ich traue ihnen zu, auch das zu vermasseln.
Ich glaube wirklich, dass die meisten Leute, die weiter Samsung-Geräte nutzen, einfach nichts Besseres kennen.
Für Produkte, die mit Apple, Microsoft und Google „konkurrieren“, ist das viel zu schlampiger und mit unnötigen Funktionen vollgestopfter Müll.
Ursache war eine Einstellung, die nach einem kürzlichen Update wieder aktiviert worden war.
Unter Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable habe ich sie deaktiviert, und damit scheint es am Ende behoben gewesen zu sein.
Das Modell ist ein Samsung A71 5G.
Suche in den Android-Einstellungen nach Emergency SOS und prüfe, ob es ausgeschaltet ist.
Man muss die Doppeltipp-Funktion deaktivieren oder auf ein „echtes“ Flaggschiff wie das S23 upgraden.
Gibt es da etwa eine Sperrbildschirm-Verknüpfung, die man nicht abschalten kann?
Zwei meiner vier Smartphones waren Samsung-Geräte, und ich konnte 112 absichtlich wählen, aber ich sehe nicht, was dazu führen würde, dass aus der Tasche heraus ein Anruf gestartet wird.
Der Witz, dass das beim Pixel kein Bug, sondern ein Feature ist, ist allerdings lustig.
Es sollte eine Test-Zwillingsnummer geben, die sich genau wie 911 verhält, aber keinen echten Notruf absetzt.
Sie sollte auch ohne SIM funktionieren, E911-Daten senden und eine aufgezeichnete Ansage sowie optional einige Debug-Informationen abspielen.
Im Vereinigten Königreich scheint die offizielle Testmethode darin zu bestehen, eine E-Mail zu schicken und einen Testtermin zu vereinbaren.
Der Grund, warum tatsächlich 999 verwendet wird, ist wohl, dass das die beste Methode ist, um die Funktion sicherzustellen, und das stimmt.
Trotzdem wäre eine fast echte Nummer, die man jederzeit ohne schlechtes Gewissen testen kann, eindeutig nützlich.
Ehrlich gesagt wirkt es so, als wäre es einfach zu lästig, sie einzurichten.
Selbst wenn es eine Testversion von 911 gäbe, würde man nicht darauf vertrauen, dass sie sich exakt genauso verhält wie 911.
Genau das ist die gewünschte Funktion.
Man muss nur kurz suchen, ob der eigene Anbieter das unterstützt.
Wenn Google-Mitarbeiter die Handys, die sie entwickeln, tatsächlich selbst nutzen würden, gäbe es viele Probleme wie dieses wohl nicht.
Es nervt mich immer noch, dass die Touch-Fläche des kleinen Wetter-Icons auf dem Startbildschirm ungefähr 2x2 Pixel groß ist.
Korrektur: nicht hotbox, sondern hitbox
Welcher UI-Designer hält es bitte für in Ordnung, das Wetter die meiste Zeit nicht anzuzeigen, obwohl der Nutzer ausdrücklich eingestellt hat, dass das Wetter sichtbar sein soll?
Ich verstehe nicht, warum das System so gestaltet wurde, dass eine App wie Microsoft Teams in Notrufe eingreifen kann.
Dieser Teil soll zwar behoben worden sein, aber dass das überhaupt Teil des Problems war, ist schon irre.
Im Enterprise-Bereich gab es wegen derselben zentralen Android-API oft seltsame Anforderungen, die gesamte Handy-Erfahrung abzufangen und anders reagieren zu lassen.
Diese API wird sowohl für Unternehmensgeräte als auch für Privatgeräte bereitgestellt.
Dass Teams die Ursache war, überrascht mich auch nicht, denn das frühere Skype hatte dieselbe Funktion.